La giocatrice australiana aveva completato la verifica dell'identità con Rollxo tre mesi prima, ma ha riscontrato problemi nel prelievo dei fondi. Dopo aver inviato diversi documenti per la verifica dell'indirizzo, il suo prelievo è stato inizialmente accettato, ma successivamente annullato perché la fattura del conto mobile è stata rifiutata, senza che venisse fornita alcuna spiegazione in merito ai documenti bancari. Il team addetto ai reclami ha richiesto ulteriori informazioni e comunicazioni per risolvere il problema, ma non ha ricevuto alcuna risposta dalla giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo in futuro.
RollXO Casino - La richiesta di recesso del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$200
RollXO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneIl mio account su Rollxo è stato verificato e la mia identità è stata confermata tramite Sumsub dal casinò almeno 3 mesi fa. Oggi ho provato a effettuare un prelievo, ma è stato annullato e mi è stato detto che dovevo caricare un documento che attestasse il mio indirizzo, come un estratto conto bancario, una fattura o un documento legale con il mio nome e indirizzo. Ho caricato la fattura del mio telefono cellulare, un estratto conto bancario e un resoconto delle transazioni bancarie, tutti documenti recenti come richiesto. Dopo aver inviato i documenti, ho effettuato nuovamente una richiesta di prelievo, inizialmente accettata, ma poi è stata annullata e mi è stato detto che non accettavano la fattura del mio telefono cellulare, senza però menzionare i documenti bancari che avevo caricato contemporaneamente alla fattura. Questo è l'unico casinò con cui ho avuto problemi e non capisco il perché.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCaro Jussie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con la procedura di prelievo su Rollxo.
È importante comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, che potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere in modo efficace, vi preghiamo di fornire maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande.
La fattura del tuo contratto di telefonia mobile risale al 2025. È questo il documento che hai inviato e che non è stato approvato?
Hai contattato l'assistenza clienti per sapere se accettano l'estratto conto bancario come prova di residenza? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Jussie,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Traduzione automatica:
