RollXO Casino - La richiesta di recesso del giocatore è stata posticipata.

Il mio account su Rollxo è stato verificato e la mia identità è stata confermata tramite Sumsub dal casinò almeno 3 mesi fa. Oggi ho provato a effettuare un prelievo, ma è stato annullato e mi è stato detto che dovevo caricare un documento che attestasse il mio indirizzo, come un estratto conto bancario, una fattura o un documento legale con il mio nome e indirizzo. Ho caricato la fattura del mio telefono cellulare, un estratto conto bancario e un resoconto delle transazioni bancarie, tutti documenti recenti come richiesto. Dopo aver inviato i documenti, ho effettuato nuovamente una richiesta di prelievo, inizialmente accettata, ma poi è stata annullata e mi è stato detto che non accettavano la fattura del mio telefono cellulare, senza però menzionare i documenti bancari che avevo caricato contemporaneamente alla fattura. Questo è l'unico casinò con cui ho avuto problemi e non capisco il perché.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jussie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con la procedura di prelievo su Rollxo.

È importante comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, che potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata.

Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere in modo efficace, vi preghiamo di fornire maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande.

La fattura del tuo contratto di telefonia mobile risale al 2025. È questo il documento che hai inviato e che non è stato approvato?

Hai contattato l'assistenza clienti per sapere se accettano l'estratto conto bancario come prova di residenza? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?

Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean