Il giocatore spagnolo attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha successivamente chiarito di attendere da oltre un mese, citando ritardi nelle verifiche e richieste di documentazione aggiuntiva da parte del casinò. A seguito di ulteriori comunicazioni, è stato confermato che il pagamento era stato ricevuto e il suo conto è stato chiuso. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Romancasino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
Romancasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Questo casinò è incredibile. Mi chiedono documenti per verificare il mio account da oltre un mese. Prima mi hanno chiesto foto del mio documento d'identità, della mia carta d'identità e degli estratti conto, che ho inviato. Ci hanno messo 5 giorni per rispondere, ma vabbè. Poi ho chiesto un selfie con il mio documento d'identità e un documento di identità, che hanno sempre rifiutato senza alcuna giustificazione. Persino gli operatori della chat hanno detto di non trovare nulla di sbagliato in nessuno dei documenti che ho inviato. Dopo molto tempo, finalmente li hanno accettati. Poi mi hanno chiesto una prova del mio patrimonio. Ho dovuto inviare tutti i miei estratti conto, spiegare le mie fonti di reddito, ecc. E continuano a chiedermi di inviare gli estratti conto, anche se li ho inviati almeno 5 volte in questo periodo, oltre a chiedere informazioni su transazioni molto specifiche della mia banca. Insomma, aspetto la verifica da un mese ormai. Mando sempre tutto immediatamente, ma ci mettono giorni a rispondere e rifiutano ciò che invio senza alcuna giustificazione. E quando approvano, continuano a chiedere cose, cose senza alcuna giustificazione o senso, anche se non sto prelevando migliaia di euro, nemmeno lontanamente. Stanno ritardando il prelievo il più possibile, in una frode da parte di questo casinò.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao caniche7,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Non aspetto da meno di due settimane. Aspetto da più di un mese. Stanno ritardando la verifica il più possibile, senza alcuna giustificazione. Hanno rifiutato documenti validi e mi hanno persino chiesto di spiegare alcune transazioni con la mia banca.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro caniche7, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha richiesto dei documenti, quando glieli hai forniti e da allora hai ricevuto aggiornamenti?
Hai attualmente un prelievo in sospeso sul tuo conto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha richiesto dei documenti, quando glieli hai forniti e da allora hai ricevuto aggiornamenti?
Questa mattina
C'è un prelievo in sospeso sul tuo conto?
Sì, quello che ho richiesto prima che chiedessero la verifica.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
Me lo chiedono! Quando sono studente, non lavoro e devo tornare indietro di anni per trovare qualcosa, quando la mia fonte di reddito non deriva da prestazioni lavorative, ma dai regali d'infanzia che ho risparmiato, ecc.
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7 mesi fa
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Sono già stato pagato e il mio account è stato chiuso.
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7 mesi fa
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Caro caniche7,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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