Il giocatore polacco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva espresso frustrazione per il ritardo prolungato nella ricezione delle sue vincite, che, a suo dire, avrebbero dovuto essere elaborate entro un massimo di cinque giorni lavorativi, secondo i regolamenti del casinò. Nonostante avesse fornito tutta la documentazione necessaria e confermato la verifica del suo conto, aveva ricevuto ripetute richieste di ulteriori informazioni dal casinò, che aveva ritenuto inutili. Il Team Reclami aveva comunicato attivamente con il casinò e aveva richiesto aggiornamenti sulla situazione, ma non era stata trovata una soluzione.
Romancasino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
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Romancasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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5 mesi fa
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Aspetto un pagamento da 5 giorni. Ho ricevuto informazioni in chat che il tempo massimo previsto è di 5 giorni. La procedura è ancora in corso. Sono passati 5 giorni, ma il team di supporto non mi aiuta ancora.
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Il conto è verificato. Ho già effettuato un prelievo e il denaro era sul mio conto il giorno dopo. Il regolamento del casinò stabilisce che i prelievi devono essere accreditati sul conto del giocatore entro un massimo di 5 giorni lavorativi. Quindi non so perché dovrei aspettare 2 settimane.
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Il prelievo non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario. Nonostante l'invio di tutti i documenti, il personale del casinò si rifiuta di aiutarmi in alcun modo. Invierò loro un altro documento dalla banca il 31 agosto per confermare che il prelievo non è avvenuto. Ho già inviato loro un estratto conto; sono verificato e ho una carta verificata che ha ricevuto il prelievo. Posso allegare tutti i file qui, se necessario.
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5 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti farmi sapere qual è lo stato attuale del tuo prelievo? Ci sono stati cambiamenti?
Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Chi stai aiutando? Casinò o giocatori? Stai scrivendo la stessa cosa. Aspetto da più di due settimane, l'account è stato verificato, tutti i documenti sono stati inviati e nessun pagamento è stato effettuato.
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, per poter procedere e assisterti in modo efficace, abbiamo bisogno della tua collaborazione. Ti preghiamo di fornirci le informazioni mancanti e di comunicare con il casinò come precedentemente richiesto. Senza di esse, non saremo in grado di valutare o supportare adeguatamente il tuo reclamo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Ho contattato il casinò. Mi hanno inviato una conferma di bonifico e mi hanno detto di contattare la mia banca. In precedenza avevo inviato loro un estratto conto che non mostrava il bonifico!!! La banca sostiene che non ci sia stato alcun bonifico. Dev'essere uno scherzo. Questo casinò è un ladro completo!!!
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5 mesi fa
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Ho inviato tutti i documenti all'indirizzo email fornito
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5 mesi fa
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Sono devastato. Ho inviato tutti i documenti, ma non ho i soldi, e continuano a dirmi che i soldi sono stati trasferiti e che dovrei chiarire la questione con la mia banca, anche se il mio estratto conto non riporta alcun trasferimento! Ragazzi, state alla larga da questo casinò. Sono ladri e truffatori. Se ci sono complicazioni, non potete contare su alcun aiuto.
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5 mesi fa
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Vedo che anche tu non sei migliore. Invece di aiutare i giocatori, stai aiutando i casinò che derubano la gente. Almeno ho imparato la lezione: non partecipare a questa storia. Il karma ti tornerà indietro, e spero che ti ritorni il prima possibile.
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5 mesi fa
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Ti mando un'email dalla mia banca. La mia banca non ha ricevuto il bonifico. La mia banca suggerisce al MITTENTE del bonifico di contattare la SUA banca. Il casinò si rifiuta di aiutarlo e afferma di aver effettuato il bonifico e di non essere interessato. Allego il file all'email.
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5 mesi fa
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Si prega di tenere presente che ci si aspetta una comunicazione rispettosa da tutte le parti. Attacchi personali e commenti inappropriati non sono accettabili e non contribuiscono a risolvere il caso.
Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che saranno al vostro servizio.
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5 mesi fa
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Caro THEPL88,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Romancasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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5 mesi fa
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Perché Romancasino sta cercando di far rimuovere la mia recensione su Trulispot? Non ho usato parole offensive; stavo solo esponendo i fatti. Congratulazioni.
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5 mesi fa
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Ciao!
Desideriamo informarti che abbiamo ricontattato il fornitore del servizio di pagamento e che il prelievo in questione è stato confermato come andato a buon fine. Ti è già stato fornito un documento ufficiale che conferma l'invio dei fondi, inclusi tutti i dati bancari pertinenti.
Per procedere ulteriormente con le nostre indagini, vi chiediamo cortesemente di fornirci ulteriori informazioni.
In particolare, si prega di fornire:
- Estratto conto bancario in formato PDF per il conto 2224, che mostri le transazioni dal 14 luglio 2025 alla fine di luglio 2025. Il numero di conto deve essere chiaramente visibile sull'estratto conto.
- L'ID di riferimento del rimborso per questo prelievo dalla tua banca o una lettera ufficiale della tua banca che confermi che la transazione è stata individuata e ci è stata restituita.
Vi informiamo che questi documenti sono essenziali per proseguire le nostre indagini sul pagamento mancante. Vi ringraziamo per la vostra collaborazione e comprensione in merito.
Distinti saluti,
Romancasino
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5 mesi fa
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Caro THEPL88,
Capisco quanto tu sia frustrato.
Potresti condividere anche con me quell'estratto conto? [email protected]
Gentile team di Romancasino,
Potresti inviarmi una prova che il denaro è stato inviato da parte tua al conto del giocatore? [email protected]
Grazie a entrambi per la collaborazione
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5 mesi fa
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Grazie THEPL88 per le nuove informazioni!
Gentile team del Roman Casino,
Vi chiedo gentilmente di esaminare questo caso e di assicurarvi che il pagamento venga elaborato con i dati corretti affinché il giocatore possa riceverlo correttamente. La vostra tempestiva attenzione a questa questione sarà molto apprezzata e vi sarei grato se poteste tenermi aggiornato sugli sviluppi.
Grazie mille per la collaborazione.
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5 mesi fa
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Colpa mia. Il numero SWIFT nella conferma del Roman Casino è corretto, ma il nome è diverso da quello che ho fornito sul sito web del casinò. Ho indicato il nome Maciej, ma il modulo di trasferimento riporta Maciek. In banca, scambiare cognome e nome costituisce già motivo di verifica aggiuntiva. In questo caso, il nome è errato, forse è questa la causa. Sto ancora aspettando una lettera relativa al reclamo. Purtroppo, ci vogliono fino a 39 giorni. Come ho detto prima, ho inviato al casinò una lettera con una risposta nella richiesta elettronica della mia banca in cui si affermava di non aver ricevuto il bonifico. Il bonifico dal casinò non compare nemmeno nell'estratto conto che ho inviato a Casino Guru e Roman Casino. Quindi, forse, dal momento che devo presentare un reclamo e documenti aggiuntivi, dovrebbero fare qualcosa di più per chiarire la questione anziché inviare una conferma della transazione. Possono anche presentare un reclamo alla loro banca; non costa nulla. L'assistenza è a disposizione dei clienti per qualsiasi problema, quindi non capisco in particolare l'approccio del casinò al mio caso.
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5 mesi fa
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Caro THEPL88,
Abbiamo ricontattato il fornitore e la ringraziamo per le informazioni aggiuntive fornite.
Si prega di notare che tutte le informazioni per i prelievi vengono inserite dal giocatore e non vengono modificate in alcun modo.
Vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Romancasino
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4 mesi fa
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Tuttavia, i dati sono cambiati. Ho uno screenshot dell'account di un giocatore che elenca Maciej, ma il trasferimento è elencato come Maciek. Questa differenza potrebbe essere la ragione per cui il trasferimento non viene registrato. Ti ho inviato anche degli screenshot.
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4 mesi fa
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Caro Romancasino,
Potresti tenerci aggiornati sulla risposta del fornitore di servizi di pagamento? Ti saremmo molto grati se potessi comunicarcelo il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.
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4 mesi fa
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Ho ricevuto una risposta ufficiale dalla banca. Il bonifico è stato respinto al mittente!!!! Dove devo inviare questa lettera?
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4 mesi fa
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Ti ho inviato via email la posizione della banca in formato PDF e l'ho inviata al supporto del casinò.
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4 mesi fa
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Ho inviato al casinò tutti i documenti richiesti, ma l'assistenza non ha ancora risposto e il personale della chat ha detto che non era colpa loro se il mio prelievo era andato perso e che non avevano inviato i documenti allegati come avevano fatto in precedenza.
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4 mesi fa
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E un altro giorno, ho inviato nuovamente i documenti richiesti all'assistenza di Romancasino, ma non hanno ancora ricevuto risposta. Quando i documenti non erano completi, hanno risposto via email e chat entro 20-30 minuti. Ora, è passato un giorno e ancora nessuna risposta. Vorrei che quante più persone possibile leggessero i miei post in modo che sappiano che tipo di assistenza possono aspettarsi dal sito web del casinò in caso di complicazioni.
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4 mesi fa
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Caro THEPL88,
Capisco la tua frustrazione.
Romancasino, ci sono novità?
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4 mesi fa
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Questo casinò è una vera e propria barzelletta. Mi è stato comunicato che stanno contattando la mia banca, nonostante abbia inviato una lettera in cui spiegavo la posizione della banca sulla questione. In primo luogo, avrebbero potuto farlo tre settimane fa, quando ho segnalato il problema, e in secondo luogo, vorrei chiedere su quali basi il casinò stia contattando la banca e non il fornitore del servizio di pagamento.
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4 mesi fa
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Caro THEPL88,
Vorremmo chiarire che non abbiamo alcun contatto diretto con la vostra banca. Per questo motivo, richiediamo gli estratti conto bancari per confermare l'avvenuta ricezione dei fondi. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione ciò possa aver causato.
In merito al tuo prelievo, ti informiamo che abbiamo contattato il fornitore del servizio di pagamento diverse volte durante la scorsa settimana, anche dopo aver ricevuto il file aggiuntivo da te gentilmente fornito. In entrambe le occasioni, il fornitore del servizio di pagamento ha confermato di non aver ricevuto alcuna informazione relativa all'annullamento del prelievo. Restiamo in costante contatto con loro e siamo a conoscenza dell'errore tipografico nell'ultima lettera del tuo nome.
Non appena riceveremo un aggiornamento dal fornitore del servizio di pagamento, ti informeremo immediatamente.
Apprezziamo molto la vostra pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questa questione.
Distinti saluti,
Romancasino
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4 mesi fa
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Grazie Romancasino per l'aggiornamento e continua a tenerci informati.
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4 mesi fa
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Il messaggio del casinò afferma chiaramente che stanno contattando la mia banca. Inoltre, come si dovrebbe risolvere questa questione? Perché qualcuno potesse fare qualcosa riguardo alla mia situazione, ho dovuto inviare documenti in formato PDF, presentare un reclamo alla banca, DIMOSTRANDO che non avevo intenzione di frodare il casinò. E cosa ha fatto il casinò? Hanno inviato una conferma di trasferimento, che sappiamo già essere stata restituita al casinò, e cos'altro? Avrebbero potuto semplicemente scrivere: "Stiamo esaminando la questione e tutto è a posto, giusto?". Normalmente, un trasferimento richiede fino a 30 giorni per essere elaborato. Voglio ricordare loro che aspetto un prelievo da più di un mese! E secondo te, è tutto a posto?
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4 mesi fa
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Dal momento che ho dovuto dimostrare con dei documenti che in realtà non avevo questi soldi, il casinò può presentare anche in formato PDF ciò che ha fatto nel mio caso, che non è riuscito a risolvere da oltre un mese?
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4 mesi fa
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Ok, sono stato truffato per più di un mese. Il Roman Casino è pieno di ladri e ladri. Lascia perdere l'argomento e tieniti i tuoi soldi.
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4 mesi fa
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Mi dispiace tanto, ma devo aspettare che le mie vincite vengano trasferite. Aspetto da oltre un mese e non ho ricevuto alcuna informazione specifica. Di solito, il trasferimento viene restituito entro 30 giorni. Ho aspettato quasi il doppio del tempo per il rimborso delle mie vincite e non vedo l'ora. Avverto chiunque legga questo che il fornitore della licenza di questo casinò non si interessa del mio caso, nonostante le numerose email inviate con i documenti. Come è possibile che il casinò riceva una licenza e, quando si tratta di prelievi, nessuno sappia nemmeno scrivere due frasi sul perché le mie vincite non vengono accreditate sul mio conto da oltre un mese? A tutti coloro che leggono questo, state alla larga da questo casinò; è un casinò disonesto.
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4 mesi fa
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Volevo solo ricordarti che aspetto da più di un mese che mi vengano pagate le vincite. Cosa sta succedendo con il mio caso? Mi è stato chiesto di contattare la mia banca e presentare un reclamo, insieme a una lettera ufficiale della banca in formato PDF e un estratto conto in formato PDF. Sulla base di queste informazioni, è emerso che il bonifico inviato dal casinò è stato restituito al mittente il 29 luglio, e ora è il 29 agosto. Finora, Romancasino ha solo inviato una conferma di bonifico un mese e mezzo fa, e non è ancora successo nulla. Questi sono truffatori palesi. Mi chiedo perché e come funzioni. Sto chiedendo a un consulente esperto di casinò di consigliarmi sulle mie opzioni per recuperare le mie vincite, perché sicuramente qualcuno al casinò è responsabile di questo? O mi sbaglio?
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4 mesi fa
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Ciao!
Desideriamo informarvi che abbiamo contattato il fornitore del servizio di pagamento più volte nel corso della settimana. Secondo l'ultimo aggiornamento, il fornitore del servizio di pagamento non ha ricevuto alcuna risposta dalla banca del destinatario in merito all'annullamento. La transazione è comunque classificata come avvenuta con successo, come indicato nella documentazione fornita.
Restiamo in costante contatto con il fornitore del servizio di pagamento e condivideremo ulteriori aggiornamenti non appena saranno disponibili nuove informazioni.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Romancasino
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4 mesi fa
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Accidenti, ho mandato una lettera dalla banca al mittente dicendo che la transazione è stata annullata. Siete una banda di ladri, niente di più. Scrivo di nuovo al fornitore della licenza perché vedo che nessuno è dalla parte del cliente.
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4 mesi fa
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Ho bisogno di un documento PDF dal casinò con la posizione ufficiale del loro fornitore di servizi di pagamento, nonché della stessa lettera in formato PDF, oppure di una lettera del fornitore di licenze che confermi che la transazione sul loro sito web, al 30 agosto 2025, è stata trasferita correttamente sul mio conto. Se riceverò questi documenti, intraprenderò un'azione legale contro la mia banca per recuperare questo denaro. Non si tratta dell'importo che mi spetta, che è esiguo, ma della palese disonestà del casinò e della legittimità di un sito web come questo. Qual è il punto? Sto negoziando con i truffatori da un mese per riavere i miei soldi, e nessuno è stato in grado di prendere alcuna misura per aiutarmi a risolvere la questione.
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4 mesi fa
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Ho ricevuto un messaggio dal Roman Casino e mi chiedono di nuovo un estratto conto. È uno scherzo del cazzo. Un branco di ladri e truffatori.
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4 mesi fa
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Caro THEPL88,
Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, ti invito a inviare al casinò l'estratto conto richiesto.
Caro Romancasino,
Potresti fornirci una dichiarazione? I soldi devono pur essere da qualche parte!
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4 mesi fa
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Ed eccoci di nuovo qui. Un gruppo di delinquenti che corrono in tondo.
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4 mesi fa
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Siete normali? Cos'altro dovrei mandargli??!! Ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto, anche se non ho ricevuto nulla da quando mi hanno inviato la conferma del trasferimento un mese e mezzo fa!!!!! Non hanno fatto assolutamente nulla!!!!!! E voi continuate a fare la stessa domanda al personale del casinò ancora e ancora? E ancora, sei giorni per una risposta, e così via. Ragazzi, questo è ridicolo. Mi hanno truffato, prima di tutto, il mio deposito, e poi non ho ancora ricevuto le mie vincite. Inoltre, circa tre giorni fa, mi hanno scritto che il loro fornitore di servizi di pagamento afferma ancora che il trasferimento è stato elaborato!!!!! Anche se ho inviato loro una lettera dalla mia banca in cui si afferma che il trasferimento è stato respinto al mittente. Se insistono sul fatto che il trasferimento deve essere elaborato, vorrei una lettera ufficiale. Intraprenderò un'azione legale contro la mia banca per recuperare questi soldi!!!!!
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4 mesi fa
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Caro THEPL88,
Ti informiamo che abbiamo già fornito la documentazione ufficiale relativa all'elaborazione della transazione sul conto bancario da te richiesto, che include tutte le informazioni pertinenti.
Al momento, il fornitore del pagamento non ha ricevuto alcuna comunicazione dalla tua banca in merito all'annullamento dei pagamenti e la transazione rimane in stato di esito positivo, come indicato nella documentazione fornita in precedenza.
Ti preghiamo di notare che monitoriamo lo stato della transazione con il fornitore del pagamento il più frequentemente possibile e ti aggiorneremo tempestivamente con qualsiasi nuova informazione.
Distinti saluti,
Romancasino
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4 mesi fa
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Caro THEPL88,
Capisco che tu sia frustrato, ma ricorda che siamo qui per aiutarti. Ci aspettiamo una comunicazione rispettosa per poter continuare ad aiutarti.
Sia tu che il casinò avete fornito informazioni: da un lato, la conferma che il denaro è stato inviato, e dall'altro, che non è stato ricevuto. Casi di questa natura possono richiedere tempo per le indagini, poiché entrambe le parti devono esaminare attentamente i dettagli.
Se ritieni che un altro servizio sia più adatto a supportarti, sei libero di farlo. Tuttavia, se desideri che continuiamo ad assisterti, ho bisogno della tua conferma per poter procedere. In caso contrario, respingerò questo reclamo.
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4 mesi fa
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Cosa hai fatto finora, oltre a raccogliere informazioni per oltre un mese? Vedo che sia tu che il casinò avete sette giorni per rispondere, quindi stanno ritardando la risposta, mentre io ho solo 24 ore, a quanto vedo. Finora, non mi sei stato di alcun aiuto.
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4 mesi fa
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In realtà, tu e il casinò avete 7+7 giorni per rispondere. Avevi solo 24 ore per l'ultima risposta.
Ho esaminato nuovamente le prove.
Vorrei chiederti di inviarmi il documento a cui non riesco ad accedere e che ho richiesto via email. Inoltre, non riesco a trovare la conferma della tua banca che attesta l'annullamento del pagamento da parte del mittente. Quindi, se potessi inviarmelo anche tu, te ne sarei molto grato.
Caro Romancasino, ci sono novità dal fornitore del servizio di pagamento? Perché, come ho detto, i soldi devono pur essere da qualche parte!
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4 mesi fa
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Ti ho inviato una ricostruzione e un'altra lettera dalla banca in cui si affermava che il bonifico estero era stato annullato e restituito al mittente. Ti scrivo da un mese e solo ora hai iniziato a esaminare i documenti?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro THEPL88,
Abbiamo cercato di aiutarvi per oltre un mese, esaminando il caso quasi quotidianamente. Vi chiedo gentilmente di comunicare in modo rispettoso. Qualsiasi altra risposta da parte vostra, scritta con un tono simile a quello sopra indicato, potrebbe comportare il rigetto del vostro reclamo.
Grazie per il documento inviato via email.
Ora, come ho detto, aspetterò che il rappresentante di Romancasino ci fornisca un aggiornamento sull'indagine del fornitore di servizi di pagamento.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro THEPL88,
Ti informiamo che stiamo monitorando attentamente lo stato della tua transazione con il fornitore del servizio di pagamento e ti condivideremo eventuali aggiornamenti non appena disponibili. Non appena riceveremo ulteriori informazioni dal fornitore, sarai avvisato tempestivamente.
Distinti saluti,
Romancasino
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sono davvero colpito dall'impegno dimostrato da entrambe le parti. Mi sento davvero seguito al meglio.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Martina,
Abbiamo fornito un aggiornamento via e-mail.
Distinti saluti,
Romancasino
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Pubblico
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3 mesi fa
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Perché io, in quanto stakeholder, non ho ricevuto aggiornamenti? Perché non vi preoccupate per un problema di prelievo da parte di un cliente?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro THEPL88,
Il casinò è ancora in attesa dell'aggiornamento da parte del fornitore del servizio di pagamento.
Vi preghiamo, team di Romancasino, di farcelo sapere il prima possibile, non appena avrete informazioni.
Grazie mille
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ma state scherzando o cosa sta succedendo??!!!! Ho aspettato 3 mesi e vi siete messi d'accordo su una merda. Fanculo, siete entrambi dei fottuti incapaci. Un branco di froci e imbroglioni. Fanculo tutti voi, fottuti ladri. Non ci vengo nemmeno più. Spero che i vostri fottuti figli muoiano, fottuti animali.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Vi chiedo gentilmente di comunicare in modo rispettoso. Qualsiasi altra risposta scritta con toni simili a quelli sopra indicati potrebbe comportare il rigetto del vostro reclamo e persino la vostra espulsione dal nostro forum.
Capisco che tu sia arrabbiato e frustrato, ma tieni presente che siamo noi a cercare di aiutarti, non il contrario. Se ritieni che altri servizi siano più adatti a fornirti maggiore assistenza, sei libero di farlo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Quindi, per favore, dimostrami che puoi fare qualcosa al riguardo. Come posso stare tranquillo se aspetto da tre mesi che mi vengano pagate le vincite? Su questo forum, vedo scambi tra te e Romancasino del tipo: "Romancasino, invia aggiornamenti", Romancasino risponde: "Siamo ancora in attesa di aggiornamenti" e così via. Se sei qui per aiutarmi, per favore dimmi cosa è stato concordato negli ultimi tre mesi.
Te lo sto ricordando da TRE mesi. Sono arrivato sul tuo sito web sperando di ottenere aiuto nella mia lotta contro un casinò disonesto; lo speravo sinceramente. Nel frattempo, un casinò con milioni di profitti sta apertamente prendendo in giro il proprio cliente e non fa nulla per il mio caso. Inoltre, il sito web di cui mi fidavo per recuperare i miei soldi non sta facendo assolutamente nulla. Per di più, sembra essere in combutta con i casinò. Sono semplicemente devastato dall'approccio di queste istituzioni. Non si tratta nemmeno di soldi, visto che sono una piccola somma, ma della totale ignoranza e del disprezzo nei miei confronti a tutti i livelli, nonostante il fatto che i casinò guadagnino da persone come me che giocano nei casinò, ed è in parte per questo che esisti. Per favore, dimmi come dovrei sentirmi riguardo a questa situazione. Immagino che non ti interessi nemmeno e non riceverò alcuna risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro THEPL88,
Non so se lo sai, ma siamo qui per aiutare i giocatori in modo completamente gratuito. Non abbiamo poteri magici né l'autorità legale per fare miracoli. Quello che possiamo fare è comunicare con il casinò e cercare di ottenere delle risposte.
A volte non è nemmeno nelle mani del casinò, proprio come in questo caso. Il fornitore di servizi di pagamento sta conducendo le indagini per conto proprio e non c'è molto che si possa fare se non aspettare. So che hai già aspettato a lungo e ne hai abbastanza! Fidati, lo capisco! Ma ti prego di capire che questa non è una situazione comune.
Se preferisci non aspettare oltre, posso chiudere questo reclamo su tua richiesta. Lo terrò aperto per te, non per me. Fammi sapere come preferisci procedere.
Gentile team di Romancasino,
Potresti provare a chiedere qualche risposta al fornitore del servizio di pagamento?
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3 mesi fa
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Il denaro non è stato recuperato. Casino Guru non ha fatto nulla per aiutarmi. Roman Casino è un casinò disonesto che imbroglia i suoi giocatori e non si preoccupa minimamente di loro. Come la maggior parte dei casinò odierni, pensano solo a fare soldi.
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