Romancasino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Ho effettuato un prelievo il 28 gennaio alle 12:00. Otto agenti mi hanno assicurato, dopo 24 ore, che avrei ricevuto il pagamento entro 48 ore. Dopo 48 ore, mi hanno assicurato che l'avrei ricevuto entro 72 ore. I termini e le condizioni indicano entro 72 ore. Ovviamente, niente. Ancora nessuna conferma. Sono andato in chat e la donna mi ha detto che stava sospendendo il mio account per accelerare il pagamento. Successivamente, mi hanno inviato alcuni test di Responsible Gaming. Li ho completati, anche se non so perché me li abbiano inviati. Sono passate altre 26 ore e non è successo nulla. Nessuna risposta alle email.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Rajty121,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Una volta mi hanno pagato cifre ridicole. Credo che paghino solo piccole somme indipendenti, ma non somme più consistenti. Mi sembra uno schema Ponzi. Un tipico schema piramidale.

Ho verificato tutto. Loro stessi hanno scritto che va tutto bene e che non devo fare nulla.

Per 80 ore hanno mentito puntualmente, dicendo che il pagamento sarebbe stato effettuato immediatamente. Sabato, oggi, puntualmente, la donna ha detto che l'ufficio finanziario sta indagando a fondo sul mio caso e che riceverò il mio rilascio a breve. E così, la mia fortezza di priorità è stata infranta per 80 ore.

Il loro sistema standard è persistente, con un tempo massimo di elaborazione di 72 ore per l'approvazione del pagamento. Tra poche ore, ne avremo il doppio.

Mentono continuamente. Affermano di stare controllando qualcosa. Sono sicuro che non pagheranno.

ora le tue affermazioni sono un errore tecnico...

Continuano ad alternare queste quattro spiegazioni:

1. Ci sono molte transazioni. Devi aspettare.

2.Stiamo verificando il profilo.

3. Talvolta volumi di transazioni più elevati potrebbero causare lievi ritardi. Apprezziamo molto la vostra pazienza in questo periodo.

4. Un errore tecnico. - Un tecnico sta lavorando al tuo caso. Ci sta lavorando da martedì... 😀

Ogni giorno dicevano che i loro specialisti IT ci stavano lavorando. Me lo rassicuravano ogni giorno e dicevano che il problema sarebbe stato risolto presto. E ora hanno smesso di rispondere alle email... 😀

Come pensavo fin dall'inizio, non hanno alcuna intenzione di pagarlo.

Da 12 giorni dicono cose senza senso, dicendo che si tratta di un errore tecnico e che il team IT ci sta lavorando continuamente.

ora sono 14 giorni. E adesso?

Ciao Rajty121,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Non è cambiato nulla. Non mi hanno ancora pagato. Sono 12 giorni che chiedo il pagamento e da 12 giorni mi dicono che i programmatori stanno risolvendo un errore tecnico. 12 giorni!!!!! Nella chat, l'agente ha detto che il mio caso era unico e che non avevano mai riscontrato nulla di simile prima. E che il team IT sta costantemente correggendo l'errore.

Anch'io sono un esperto di informatica. Questa storia è completamente assurda.

In 12 giorni questi programmatori sarebbero riusciti a scrivere un nuovo Windows.....

Hai visto il mio post?

Ciao ci sei?? fai qualcosa????

Non capisco bene cosa succede adesso? Stai facendo qualcosa? Dovrei fare qualcosa?

Caro Rajty121,

Grazie per i vostri messaggi. Capisco che la situazione sia frustrante e vi assicuro che siamo qui per esaminare attentamente il vostro caso.

Per procedere e valutare la situazione in modo accurato, ti chiedo gentilmente di fornire i seguenti screenshot direttamente qui nel thread del reclamo:

• Uno screenshot della pagina del profilo del tuo account del casinò (che mostra lo stato del tuo account/stato di verifica).

• Uno screenshot della cronologia dei prelievi, che mostra chiaramente l'importo (1026 zł), la data richiesta e lo stato attuale.

• Screenshot delle tue comunicazioni con il casinò (trascrizioni di chat o e-mail), in particolare quando menzionano errori tecnici, indagini IT, ritardi o sospensione dell'account.

Questi documenti sono essenziali per verificare la tempistica e le spiegazioni fornite dal casinò prima di procedere ulteriormente.

Una volta caricati, esamineremo attentamente tutto e procederemo con i passaggi successivi.

Grazie per la collaborazione.

Dove dovrei inviarteli?

ti ho inviato un'e-mail con le schermate

A [email protected]

Caro Rajty121, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Karla

Ciao Karla, ti ho inviato un'email con gli screenshot.

[email protected] ricevi???

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? SÌ, TI HO INVIATO LO SCREEN!

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? NESSUN BONUS. DEPOSITO E GIOCO PER I MIEI SOLDI

Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli sport? HO GIOCATO ALLE SLOT per questa vincita

DI NUOVO LAVORANO ANCORA PER 23 GIORNI.......

Carla ti inoltro la prossima email da Romancasino ora è

"a volte volumi di transazioni più elevati possono comportare lievi ritardi"

Gentile Rajty121, grazie mille per la tua risposta. Per comprendere meglio la tua situazione attuale, potresti confermare i seguenti dettagli?

· Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?

· Potresti farci sapere quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?

· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in ​​precedenza?

· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente su questa discussione.

Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione.

Karla

Il 28 gennaio ritiro i soldi.

Stesso metodo di sempre. Skrill

Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?

28 gennaio alle 12.10

· Potresti farci sapere quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?

48 ore

· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in ​​precedenza?

Stesso metodo di sempre. Skrill

· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente su questa discussione.

È un mese che ti ho inviato lo screenshot

Caro Rajty121,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua amica Lucia, [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao Rajty121,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Romancasino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lucia

Ciao Rajty121,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo. Comprendiamo quanto sia importante per te ricevere i tuoi fondi tempestivamente e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato.

Stiamo riscontrando problemi tecnici con il nostro sistema di prelievo, che stiamo cercando di risolvere con impegno. Stiamo dando priorità a questo problema per risolverlo il più rapidamente possibile e ti informeremo immediatamente.

Apprezziamo davvero la vostra pazienza.

Distinti saluti,

Romancasino

MI VIENE RIPETUTA LA STESSA COSA NELLE EMAIL!!

SUL SERIO ANCHE QUI??

Sono passate 5 settimane dal pagamento e c'è ancora un errore tecnico. È semplicemente ridicolo.

Esistono diverse soluzioni:

1. PRELIEVO MANUALMENTE SU MY SKRILL!!!!!!

2. Acquista un codice Paysafecard per 1026 PLN e invia un'e-mail con il codice.

Dirai la stessa cosa tra un anno?

La stessa cosa in due anni?

Errore tecnico? Dici che è stato risolto da quattro settimane?

ASSUMI UN ALTRO ESPERTO INFORMATICO!

Non ho più pazienza per te.

Per quanto mi riguarda, siete tutti dei truffatori. Una truffa...

Gentile team di Romancasino,

Potresti fornirci una stima dei tempi entro i quali il processo di prelievo potrebbe essere completato e quando Rajty121 può aspettarsi di ricevere i fondi?

Il giocatore ha aspettato a lungo e, comprensibilmente, sta iniziando a sentirsi piuttosto frustrato. Fornire anche solo una stima approssimativa aiuterebbe ad allentare la tensione e a dare al giocatore un'aspettativa più chiara riguardo alla tempistica.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Non credo più che sia un problema tecnico.

Dovresti abbassare la loro classifica.

Non ci vogliono cinque settimane per risolvere un errore tecnico.

Secondo me è una bugia.

Sono praticamente sicuro che non mi pagheranno i miei soldi

Ciao Rajty121,

La ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre indaghiamo su questa questione. Comprendiamo la sua frustrazione e desideriamo assicurarle che non c'è alcun motivo per cui non dovremmo essere completamente trasparenti: si tratta di un problema tecnico da parte nostra e stiamo lavorando alacremente con il nostro team tecnico per risolverlo. Come sa, ha effettuato dei prelievi precedenti che sono stati elaborati con successo e stiamo facendo del nostro meglio per elaborare anche questo.

Purtroppo, al momento non siamo in grado di fornire una tempistica precisa, poiché la complessità del problema richiede ulteriori indagini. Vi assicuriamo che vi informeremo non appena avremo aggiornamenti concreti sul vostro caso.

Grazie per la pazienza dimostrata in merito.

Cara Lucia,

Stiamo intervenendo attivamente sul problema tecnico relativo al caso di Rajty121. Stiamo lavorando alla diagnostica, ma data la complessità del problema, al momento non siamo in grado di fornire una stima dei tempi di risoluzione.

Vi informeremo entrambi non appena avremo un aggiornamento significativo.

Distinti saluti,

Casinò Roman

Questa è pura e semplice stronzata.

Hai lavorato sodo per sei settimane?

Per sei settimane mi hai detto che si tratta di un errore tecnico. Ho le email.

Sono un informatico, quindi so bene quanto tempo ci vuole.

Siete semplicemente dei truffatori.

Puoi effettuare un bonifico manualmente sul mio conto Skrill!

Ladri!!!!

"Purtroppo, al momento non possiamo fornire una tempistica precisa, poiché la complessità del problema richiede ulteriori accertamenti. Vi assicuriamo che vi informeremo non appena avremo un aggiornamento concreto sul vostro caso."

Dirai la stessa cosa anche l'anno prossimo?

Ladri!!!!

BUGIARDI!!!!!!!!!!!!!!!!!

Cara Lucia,

Abbassate la loro posizione in classifica perché questa è semplicemente una menzogna.

Mi è chiaro che non hanno intenzione di pagarmi I MIEI SOLDI!!!!

Caro Rajty121,

Comprendo perfettamente quanto frustrante debba essere questa situazione per te, soprattutto considerando quanto tempo si protrae. Apprezzo davvero la pazienza che hai dimostrato finora.

Al momento, l'unica opzione che abbiamo è attendere che il casinò risolva il problema tecnico da parte sua. Capisco che questa non sia la risposta che speravate, ma vi assicuro che stiamo seguendo attivamente il vostro caso e richiedendo aggiornamenti al casinò.

Inoltre, vi assicuriamo che se il casinò non risolve il problema o viola le regole del gioco equo, i reclami irrisolti influiranno negativamente sulla valutazione del casinò sul sito web di Casino Guru. Situazioni come questa vengono prese molto sul serio.

Detto questo, resto fiducioso che il casinò risolverà la questione e che riusciremo a raggiungere una soluzione soddisfacente per voi. Vi chiedo gentilmente un po' di pazienza in attesa del loro prossimo aggiornamento.

CARA LUCIA,

Questa è una bugia. Non c'è nessun errore tecnico. Credete davvero che ci vogliano sei settimane per risolvere un errore tecnico? Questa è la prima volta che ricevo informazioni su un errore tecnico risalente a sei settimane fa.

Mi avete aiutato molto, ma sono ancora al punto di partenza.

NON SI TRATTA DI UN ERRORE TECNICO. È UNA BUGIA!

CI SARÒ TRA 3 ANNI dicono la stessa storia falsa.......

E così i truffatori mentiranno senza sosta.

abbassare la loro posizione in classifica!!!!!!!!

Hai risolto il caso in modo impeccabile...........

E così passerà un altro mese, poi un anno, e tu mi dirai di aspettare pazientemente.

SUPERBO!!!!!!!

Vedo che non mi aiuterete nel mio caso...

POTREBBERO PAGARE MANUALMENTE!!!!!!

Cara Lucia,

Ci credi davvero???

Sono sette settimane che stanno correggendo gli errori. È una bugia palese.

Mentono continuamente, dicendo che ci stanno lavorando, ma in realtà non ci stanno lavorando affatto.

Sono solo dei ladri.

Sono sicuro che non lo pagheranno. Pensavo che mi avresti aiutato, ma vedo che non lo farai.

Sono stato derubato da ROMANCASINO.

Ciao Rajty121,

Comprendiamo appieno la sua frustrazione e prendiamo sul serio le sue preoccupazioni.

Per essere assolutamente chiari: non si tratta di una bugia, di una frode o di un ritardo deliberato da parte nostra. È un autentico problema tecnico di massa iniziato alcune settimane fa, che ha interessato diversi account e impedisce i prelievi di fondi. Siamo stati completamente trasparenti sulla sua complessità fin dall'inizio.

Abbiamo fatto notevoli progressi testando soluzioni alternative e risolvendo gli elementi chiave dell'errore di backend. È importante sottolineare che i prelievi precedenti da questo conto sono stati elaborati con successo, il che dimostra che non si tratta di un problema mirato a te o di una tattica dilatoria: è un problema diffuso che stiamo risolvendo con attenzione per evitare ulteriori disagi.

Vi assicuriamo che il nostro team sta dando la massima priorità a questa questione e sta lavorando senza sosta per fornire la soluzione più rapida e affidabile possibile. La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità e ci impegniamo a sbloccare i vostri fondi non appena la risoluzione sarà completata.

Distinti saluti,

Casinò Roman

Un'altra bugia. Il 3 febbraio avete scritto che un tecnico informatico se ne stava occupando. Siete dei bugiardi perché il 3 febbraio sono sette settimane, non solo poche! Questa è una truffa. E allora se avete prelevato una volta? È così che funziona ogni schema piramidale. Uno schema Ponzi. Smettetela di parlare di cose tecniche. Sono stato derubato da RomanCasino. Questi sono i fatti. Dal 28 gennaio state mentendo, imbrogliando e rubando i miei soldi, violando i vostri stessi termini e condizioni, che stabiliscono che i prelievi sono accettati entro un massimo di 72 ore. Per quanto mi riguarda, siete dei ladri. Potete prelevare manualmente sul mio conto Skrill. Non fatelo perché avete intenzione di rubarmi i soldi. LADRI

Lucia, non mi pagheranno mai.

L'anno prossimo scriveranno la stessa cosa. Sono dei truffatori.

Caro Rajty121,

Capisco che ti senti arrabbiato e frustrato, e comprendo perfettamente perché questa situazione ti faccia sentire così. Aspettare così a lungo per ricevere i fondi è comprensibilmente molto frustrante.

A questo punto, purtroppo, non possiamo fare altro che attendere che il casinò risolva il problema tecnico. Ricordate che Casino Guru non è un'autorità legale né un ente regolatore del gioco d'azzardo, pertanto non abbiamo il potere di obbligare il casinò a elaborare il pagamento manualmente.

Vi prego gentilmente di avere pazienza per il momento. Vi assicuriamo che stiamo monitorando attentamente la situazione. Se il casinò non riuscirà a risolvere il problema o violerà le norme sul gioco d'azzardo equo, contrassegneremo il reclamo come irrisolto, il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò sul sito web di Casino Guru e servirà da monito per gli altri giocatori.

Capisco che al momento questo risultato possa non sembrarvi soddisfacente, ma credo ancora che ci sia la possibilità che questo reclamo si risolva positivamente a vostro favore.

Grazie per la comprensione e apprezzo molto la vostra pazienza.

Gentile team di Romancasino,

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla situazione e di farci sapere se ci sono cambiamenti o progressi da parte vostra.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Cara Lucia

Non c'è nessun problema tecnico. Questa è una bugia!!!! Perché ci credete???

Cambiate la loro classifica, sono bugiardi e truffatori. Non risolvete il problema tecnico in 7 settimane, questa è una bugia. Non mi pagheranno.

Questa è una presa in giro. Ho appena controllato gli screenshot. Il 6 febbraio mi avete assicurato che gli sviluppatori avevano iniziato a lavorare per risolvere il problema del mio prelievo. Seriamente, state ancora mentendo dicendo che qualcuno ci sta lavorando. È imbarazzante. I termini e le condizioni stabiliscono che l'approvazione deve avvenire entro 72 ore. Avete violato i termini e le condizioni per due mesi, quindi capisco che non siano in vigore. Mi sento truffato e derubato. Se i termini e le condizioni non funzionano, pretendo il rimborso di tutti i miei depositi. Se non posso prelevare da voi, si tratta di frode. Chi vi ha rilasciato la licenza??? Dove posso contattare l'emittente della licenza????

Il mese prossimo e poi l'anno prossimo, scriverai che qualcuno sta ancora lavorando?

Truffatori.

Cara Lucia,

Abbassate la loro posizione in classifica, sono dei BUGIARDI!!!!

Per alcuni il giorno dopo scrivono che stiamo ancora lavorando... questa sarà una bugia!!! Lo scrivono il 6 febbraio...

Nessun progresso dal 6 febbraio. Mi avete mentito senza sosta, dicendomi che qualcuno stava risolvendo il problema. Sarà la stessa cosa nel 2027. Siete degli imbroglioni e dei ladri.

Ciao Rajty121,

Grazie per la pazienza e per averci contattato. Apprezziamo molto il vostro impegno e restiamo pienamente determinati a risolvere la questione.

Stiamo ancora lavorando attivamente per risolvere il problema tecnico diffuso che sta interessando diversi account, incluso il tuo. Il nostro team ha compiuto progressi costanti sul backend questa settimana attraverso test rigorosi, dando priorità alla stabilità a lungo termine.

Questo messaggio non è rivolto specificamente a te, come già accennato, e i precedenti prelievi andati a buon fine lo confermano. Non c'è quindi alcun motivo per cui dovremmo temporeggiare. Cercheremo di fornirti un aggiornamento concreto il prima possibile e di sbloccare i tuoi fondi tempestivamente.

Nota sull'assistenza tramite chat: l'accesso alla chat del tuo account è stato temporaneamente limitato alcune volte a causa di violazioni delle norme relative all'uso di un linguaggio offensivo nei confronti degli operatori. Si tratta di una misura standard per garantire un ambiente rispettoso e non influisce sul tuo prelievo, ma tieni presente che tale comportamento non aiuta gli operatori dell'assistenza, i quali ti informeranno comunque in caso di aggiornamenti.

La vostra soddisfazione è la nostra priorità e vi aggiorneremo al più presto.

Distinti saluti,

Casinò Roman

Certo. Un'altra bugia!!! Non avete fatto niente per 2 mesi!!!! Siete truffatori e ladri!!!!

Cara Lucia...

Non ho più pazienza!!

In basso nella classifica sono dei bugiardi

Non ho trovato alcuna lamentela sul vostro sito web sui forum online. Se diceste che si tratta di un problema più grave con un maggior numero di giocatori, probabilmente qualcuno presenterebbe un reclamo. Avete mentito per due mesi, ladri! Il fatto che in passato abbiate prelevato piccole somme di denaro non significa che non siate dei truffatori.

Ciao team di Romancasino,

Saremmo molto grati per qualsiasi aggiornamento riguardante i progressi nella risoluzione del problema tecnico. Inoltre, se possibile, potreste fornirci una stima dei tempi previsti per la risoluzione? Grazie per l'attenzione.