Il giocatore spagnolo sta riscontrando problemi con il prelievo di denaro dal suo conto RomanCasino a causa di continui problemi di verifica. L'assistenza clienti richiede spesso documenti diversi, che vengono poi respinti, il che lo porta a credere che si tratti di una tattica dilatoria.
Romancasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 18h 5m 59s
Romancasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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20 ore fa
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Salve, sto cercando di prelevare denaro dal mio conto RomanCasino, ma non lo verificano. Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, mi chiedono un documento diverso e il giorno dopo lo rifiutano. Sembra che usino la verifica dell'account come tattica dilatoria per evitare di pagare. Potrei avere aiuto?
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Pubblico
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5 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 ore fa
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Caro Ceausescu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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