Il giocatore spagnolo sta riscontrando problemi con il prelievo di denaro dal suo conto RomanCasino a causa di continui problemi di verifica. L'assistenza clienti richiede spesso documenti diversi, che vengono poi respinti, il che lo porta a credere che si tratti di una tattica dilatoria.
Romancasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 23h 12m 6s
Romancasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Salve, sto cercando di prelevare denaro dal mio conto RomanCasino, ma non lo verificano. Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, mi chiedono un documento diverso e il giorno dopo lo rifiutano. Sembra che usino la verifica dell'account come tattica dilatoria per evitare di pagare. Potrei avere aiuto?
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro Ceausescu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Ho inviato documenti che sono stati accettati come prova di identità, ho inviato documenti che sono stati accettati come prova di deposito e non accettano i documenti che ho inviato come prova di fondi, anche se ho inviato i documenti che hanno richiesto tramite chat.
Prova di fondi per un singolo deposito di 150 euro che ho fatto al casinò, il denaro passa attraverso una banca, poi attraverso un portafoglio e non accettano i documenti inviati da queste entità, non potrebbero essere più ridicoli.
L'ultima volta che ho inviato documenti è stata due settimane fa.
Ho fatto degli screenshot e dei video dei documenti che mi avevano chiesto, li ho inviati e il giorno dopo li hanno rifiutati.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Ceausescu,
Grazie mille per la risposta.
Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Il casinò ha segnalato che potrebbe esserci un problema con l'approvazione di documenti specifici?
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Al momento non ci sono documenti in attesa di verifica, ci sono solo documenti accettati e documenti rifiutati.
Ho inviato i documenti richiesti via chat e il giorno dopo li hanno rifiutati senza spiegazioni. Poi, il giorno dopo, quando li ho contattati via chat, mi hanno chiesto un altro documento, che hanno poi rifiutato anch'esso.
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Ceausescu,
Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , in alternativa puoi anche allegare qui degli screenshot.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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