Romancasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Voglio condividere la mia deludente esperienza con Roman Casino, una piattaforma di cui mi fidavo per il gioco online. Da quasi due settimane, sto cercando di prelevare le mie vincite, ma continuano a moltiplicare le richieste di verifica, rendendo il processo infinito.

All'inizio, le loro richieste erano comprensibili: fornire un documento di identità e una prova di residenza, che ho prontamente inviato. Tuttavia, una volta che il mio account è stato "verificato", hanno continuato a inviare e-mail chiedendo nuovi documenti: gli ultimi 3 mesi di buste paga, prova delle fonti di reddito, estratti conto bancari dettagliati che mostrano tutte le mie transazioni e persino la prova di "ulteriori fonti di reddito". Queste richieste non sono solo eccessive, ma sembrano progettate per impedirmi di ritirare le mie vincite.

Ogni volta che invio un documento, confermano che il mio account è verificato, solo per tornare qualche minuto dopo con un'altra richiesta. Questa strategia sembra più un tentativo di scoraggiare i prelievi che una procedura legittima.

Sono estremamente frustrato da questo tipo di trattamento. Questo sito non onora i suoi impegni con i giocatori e non merita la fiducia dei suoi utenti. Vorrei sbagliarmi e spero che prendano sul serio questo problema e che elaborino il mio prelievo tempestivamente,

Caro jamelbenaichaoui,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Roman Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti fornirci uno screenshot che confermi lo stato di verifica del tuo account nel casinò?
• Potresti elencare i documenti che hai fornito finora?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò, in particolare le richieste più recenti del casinò per nuovi documenti? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, tra cui:

Una copia del mio passaporto,

Verifica video,

Prova di indirizzo (posta),

Il mio numero di telefono,

Le mie ultime tre buste paga,

Cronologia delle transazioni (inclusi i depositi al casinò) e

Fonte dei fondi,

Il casinò continua a richiedere documenti aggiuntivi. Ho già rispettato pienamente il loro processo di verifica e fornito tutto ciò che avevo a disposizione. A questo punto, non possiedo ulteriore documentazione da fornire.

P.S.: Ti ho inoltrato le email che ho ricevuto dal sito per completare la verifica.

Caro Tomas,

Volevo farti sapere che ho finalmente ricevuto il mio prelievo dopo circa due settimane. Tuttavia, dopo questa esperienza e i segnali che indicano un'intenzione di confiscare i soldi, ho deciso di non giocare più su questo sito. Grazie ancora per il tuo prezioso aiuto.

Caro jamelbenaichaoui,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru