Il giocatore polacco stava tentando di prelevare fondi da due mesi, ma il casinò ha ripetutamente respinto i suoi documenti di verifica della fonte di reddito, nonostante avesse fornito un estratto ufficiale del registro delle imprese polacco e una lettera del suo commercialista. Riteneva di aver dimostrato adeguatamente la fonte dei suoi fondi, ma continuava a incontrare ostacoli. Siamo intervenuti richiedendo tutte le comunicazioni e i documenti relativi al caso e abbiamo contattato direttamente il casinò per chiarire le loro esigenze. Il giocatore ha fornito diversi documenti ufficiali, inclusi estratti conto bancari e registri dei redditi, ma il casinò ha insistito per una prova specifica dello stipendio accreditato sul conto bancario. Il problema è stato inoltrato a un Resolver dedicato che ha contattato il casinò per una risoluzione. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione del problema.
Romancasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con i documenti.
Caso chiuso
Importo:: 5.100 zł
Romancasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il casinò ha ricevuto da me tutti i documenti richiesti; tutto è stato accettato tranne la conferma della mia fonte di reddito. Ho inviato al casinò la conferma che gestisco la mia attività perché le informazioni elencate indicavano che tale documento era appropriato. La società ha rifiutato il mio documento, nonostante si trattasse di un estratto ufficiale del registro delle imprese polacco. Come secondo documento, ho fornito una lettera del mio commercialista. La società è stata fondata quest'anno, quindi in Polonia viene presentata una dichiarazione dei redditi mensile durante tutto l'anno. Anche la società ha rifiutato questa lettera. Invierò ulteriori informazioni tramite messaggio privato, poiché contiene informazioni più riservate relative alla contabilità della mia attività. Ritengo di aver fornito la fonte del denaro e la società continua a ostacolare i miei prelievi. Ho scambiato solo messaggi con questo casinò per due mesi e non vedo alcuna possibilità di raggiungere un accordo. L'unico problema è questo documento, ma non posso fornire altro.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro levy09,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Sentiti libero di condividere qualsiasi informazione sensibile sulla mia email [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao Katarina
Il casinò ha sicuramente ricevuto una foto del mio documento d'identità e ho anche confermato la proprietà del mio portafoglio. Finora non ci sono stati problemi. L'unico problema è che il casinò ha rifiutato i documenti ufficiali che ho presentato: una lettera da una fonte ufficiale che conferma la mia attività e una lettera del mio commercialista.
I primi prelievi sono stati avviati a fine settembre e l'azienda li ha respinti perché voleva verificare la legalità dei miei fondi. Ero spesso all'estero in quel periodo, quindi non ho potuto inviare subito i documenti, ma ho comunque informato l'azienda. Hanno ricevuto due lettere, entrambe respinte. Una conferma la titolarità della mia attività e tutti i dettagli, mentre l'altra elenca i ricavi della mia azienda per ogni mese.
Dovresti chiedere all'azienda perché rifiuta tali documenti e cosa si aspetta. Il rifiuto del documento rilasciato dal mio commercialista mi ha costretto a presentare questo caso qui, perché la situazione si trascina da troppo tempo.
Al momento, il casinò ha respinto i miei estratti conto, sostenendo che non ho documentato i miei redditi. Questa è una totale assurdità. Gestisco un'attività di personal trainer, quindi è normale per me saldare i conti in contanti, il che è perfettamente legale; non abbiamo bisogno di pagamenti con carta. Deposito i miei guadagni sul mio conto aziendale e pago le commissioni ufficiali. I miei estratti conto mostrano tutto questo, eppure questa società continua a sostenere che i miei redditi non sono documentati. Questa è una sciocchezza, ed è chiaro che stanno deliberatamente cercando di ritardare la verifica del mio conto. È scandaloso per qualsiasi azienda fare una cosa del genere.
Il casinò ha ricevuto un estratto conto semestrale e richiede nuovamente documenti che confermino la fonte di reddito, nonostante il documento precedente sia stato respinto. Se il casinò rifiuta un estratto conto ufficiale, cosa si può inviare alla società? Questo è un rifiuto deliberato di verifica; i documenti ufficiali non possono essere contestati.
Puoi unirti alla conversazione e chiedere al casinò di spiegarti cosa intendono?
Caro levy09,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Non c'è comunicazione con il casinò e l'unico messaggio da parte loro è quello ripetuto periodicamente qui sotto, ovvero una richiesta di un estratto conto semestrale. Non hanno mai spiegato quale fosse il problema o cosa non andasse. Vedo solo rifiuti di documenti che ho inviato successivamente.
Il casinò ha ora ricevuto:
1. Estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi
2. Estratto conto bancario semestrale
3. Lettera ufficiale che conferma l'attività legale della società in Polonia: una lettera ufficiale!
4. Libro mastro delle entrate e delle uscite: il modo in cui le aziende vengono contabilizzate in Polonia.
Ho spiegato che non ho trasferimenti, solo depositi in contanti: gestisco un'attività che gestisce principalmente pagamenti in contanti, cosa normale nel settore dell'allenamento personale.
Il casinò semplicemente non risponde a questi messaggi.
Ieri ti ho inviato un'e-mail con tutti i documenti ricevuti dal casinò.
È meglio se inviti un rappresentante che ti dirà nello specifico cosa ritiene non sia corretto in questi documenti, perché non esistono altri documenti ufficiali; quelli che ho presentato sono corretti al 100% e confermano il fatto dei guadagni legali.
Email dal casinò
Ciao, Michal!
Ti preghiamo di rileggere la nostra precedente email. Al momento non è richiesta la tua prova di titolarità dell'attività. Abbiamo bisogno di un documento che dimostri che percepisci il tuo stipendio per 3 mesi. Sappiamo che la prova di titolarità dell'attività è stata elencata come esempio, ma purtroppo il tuo documento non mostra le informazioni sul reddito per 3 mesi.
Puoi inviarci un estratto conto bancario dettagliato in formato PDF che mostri il tuo reddito (l'origine dei fondi) accreditato sul tuo conto bancario negli ultimi 3 mesi o più. Caricalo nella pagina di verifica. Grazie per la collaborazione!
Il nostro team è qui per aiutarti e pronto ad assisterti per qualsiasi domanda tu possa avere.
Distinti saluti,
Merlia
Team di supporto del casinò
Caro levy09,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Caro levy09,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Romancasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao levy09,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
