Il giocatore norvegese aveva completato tutti i passaggi di verifica necessari su RomanCasino, ma il suo account è stato bloccato. Nonostante avesse inviato più volte i documenti richiesti, tra cui un estratto conto bancario e la cronologia iCard, ha ricevuto ripetute richieste di documentazione e nessuna risposta alle sue email. Il suo account è rimasto disattivato. Il Team Reclami ha collaborato sia con il giocatore che con il casinò per chiarire i requisiti di verifica. Dopo diverse trattative, il casinò ha accettato le vincite e la cronologia delle transazioni del giocatore, ma ha continuato a richiedere un estratto conto bancario consolidato per aprile, maggio e giugno in un unico formato PDF. Alla fine, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore in merito alla documentazione finale necessaria per la risoluzione. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Romancasino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna soluzione.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.425 €
Romancasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao, ho bisogno di aiuto con il mio account su RomanCasino.
Ho effettuato diversi depositi al loro casinò e finalmente ho vinto soldi veri con l'ultimo deposito. Ho completato tutti i passaggi di verifica (selfie dal vivo, documento d'identità e documenti) e il mio account è stato verificato.
Qualche giorno dopo, sono rimasto bloccato fuori. L'assistenza mi ha detto che avevano inviato un'email con la richiesta di un documento che avevo già caricato prima che il mio account venisse disattivato. Dato che non riuscivo ad accedere al mio account, l'ho inviato di nuovo via email, insieme al loro questionario.
Dopodiché, non ho ricevuto risposta. Quando ho contattato nuovamente, mi hanno detto che i miei documenti erano in fase di revisione. Poi mi hanno chiesto un estratto conto iCard e un estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi. Ho dovuto aspettare fino a fine maggio per ricevere l'estratto conto iCard e l'ho inviato il prima possibile.
Dopo ulteriori ritardi e dopo aver chiesto aggiornamenti, mi hanno comunicato che la cronologia iCard era stata approvata, ma poi mi hanno chiesto di nuovo l'estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi. L'ho inviato di nuovo. Poi mi hanno chiesto di nuovo la cronologia iCard, ma questa volta volevano che la caricassi tramite il mio account, che è ancora disattivato. Mi hanno anche chiesto una prova della provenienza dei fondi, che, come ho già spiegato, proviene dalle vincite al casinò, chiaramente indicate nell'estratto conto iCard.
Ho fornito tutto, più volte. Il mio account è stato verificato. Continuano a ripetere le stesse richieste e a ignorare le mie email. Non si ottiene nulla e il mio account è ancora disattivato. Per favore, aiutatemi.
Cara GhaliaStorm07,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere il problema, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande:
- Quando è stata l'ultima volta che hai presentato un documento d'identità al casinò?
- Il casinò ti sta attualmente chiedendo altri documenti per sbloccare il tuo account?
- Puoi chiarire se hai ricevuto aggiornamenti sullo stato del tuo account dopo l'ultima comunicazione?
- Hai controllato la cartella spam o posta indesiderata per assicurarti di non aver perso nessuna corrispondenza dal casinò?
- Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante che hai con RomanCasino a [email protected] ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
CIAO,
L'ultima volta che ho inviato loro il mio documento d'identità è stato all'inizio di maggio; se si riferisce a documenti come estratti conto bancari, glieli ho inviati giovedì scorso. Mi stanno ancora chiedendo i documenti per sbloccare il mio account; i documenti in questione sono quelli che ho già fornito loro e ho controllato tutte le mie email e sono tutti a posto, nessuno è finito nella posta indesiderata o nel cestino. Ti ho anche inviato tutte le trascrizioni delle mie comunicazioni con loro alla tua email.
Grazie per la tua email.
Ho esaminato le conversazioni tra te e il servizio clienti del casinò e sembra che il casinò abbia bisogno di altri due documenti da parte tua:
- Estratto conto bancario in formato PDF per la carta che termina con **2047 - questo documento deve contenere il tuo nome e il numero di conto bancario
- fonte di finanziamento (busta paga, prova di proprietà aziendale, eredità, accordo di divorzio, vendita di una proprietà)
Potresti specificare se hai inviato entrambi i documenti al casinò? Sono stati controllati e approvati? Se possibile, ti prego di inoltrarmeli a [email protected] .
Sono deluso che tu me lo abbia chiesto ora, dopo che ti ho inviato tutto. Ho già inviato la documentazione richiesta (come mostrato nelle trascrizioni che ti ho inviato) e il 19 giugno il casinò ha approvato la dichiarazione (che puoi vedere chiaramente anche nelle trascrizioni, se le controlli). Questo è stato l'unico motivo per cui ho presentato il reclamo, quindi verifica con il casinò, assicurati che abbiano la documentazione e infine risolvi la questione. E ho ricevuto soldi dal casinò e li uso per giocare.
Hai fornito anche la provenienza dei tuoi fondi? Questo documento è stato approvato dal casinò?
Puoi spiegarmi cosa dovrei inviare loro quando uso soldi provenienti da altre vincite del casinò per giocare (è visibile sull'estratto conto che ho inviato loro)? Sono sinceramente deluso da come viene gestita questa questione. Sono venuto qui per chiedere aiuto, ma finora non ho ricevuto alcun aiuto.
Hai provato a richiedere una conferma delle tue vincite agli altri casinò in cui giochi?
Se hai depositato le vincite su Roman Casino poco dopo averle ricevute, potrebbe essere utile spiegare a Roman Casino la provenienza dei fondi. Idealmente, potresti supportare la tua spiegazione con una conferma ufficiale degli altri casinò.
Ciao, l'ho fatto ora. Ho inviato loro un'email con gli screenshot del casinò in modo che possano vedere che ho ricevuto i soldi e ti ho inviato la trascrizione dell'email che ho inviato loro. Grazie per l'aiuto.
Ciao, non ho ancora ricevuto alcuna risposta da loro. Per favore, aiutami.
Grazie per la tua email. Potresti inviarmi gli stessi screenshot che hai inviato al casinò per confermare le tue vincite da altre piattaforme di gioco? [email protected] )
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao GhaliaStorm07,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei anche invitare il rappresentante di Romancasino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? C'è un problema con i documenti forniti da GhaliaStorm07? In alternativa, hai qualche sospetto particolare che stai cercando di chiarire tramite i requisiti di verifica? Se hai prove rilevanti per questo caso, ti preghiamo di inviarle a [email protected] .
Inoltre, per evitare ulteriori ritardi, vorrei proporre una chiamata di verifica in tempo reale tra le parti. Considerata la quantità di documenti richiesti e la complessità del caso, ritengo che questo sarebbe un ottimo modo per procedere e chiarire eventuali discrepanze.
Ciao!
Vi informiamo che il processo di verifica è ancora in corso, in quanto non sono ancora stati forniti i documenti richiesti.
Per procedere con l'ulteriore verifica del tuo account, ti chiediamo gentilmente di inviare quanto segue:
Un estratto conto bancario per il conto con data di scadenza 2047. Deve essere caricato tramite la sezione "Prova di pagamento" e deve indicare chiaramente il tuo nome e il numero di conto corrente. L'estratto conto deve essere in formato PDF.
Inoltre, richiediamo documentazione che dimostri l'origine dei fondi utilizzati per i depositi effettuati sulla nostra piattaforma. Questa può includere, ad esempio, buste paga, prova di proprietà aziendale, proventi derivanti dalla vendita di immobili, un'eredità o un accordo di divorzio. La documentazione deve riguardare gli ultimi tre mesi.
Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o assistenza.
Distinti saluti,
Romancasino
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la tua risposta.
Cara GhaliaStorm07,
Puoi darci un aggiornamento sulla procedura in corso? Hai inviato tutta la documentazione richiesta?
Ciao, ho inviato la prova delle mie vincite come mi hai consigliato, ma non l'hanno accettata come prova del mio finanziamento e non capisco perché. Ho davvero ricevuto soldi dalle vincite al casinò.
Cara GhaliaStorm07,
grazie per la vostra continua collaborazione.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Tuttavia, vorrei chiederti di chiarire quanto segue:
Il giocatore afferma che l'estratto conto bancario per il conto con scadenza 2047 è stato presentato e approvato il 19 giugno. Puoi confermarlo?
Per quanto riguarda la provenienza dei fondi, il giocatore afferma che i depositi provengono da precedenti vincite al casinò. Ci sono problemi a riguardo? Avete bisogno di ulteriore documentazione?
Il giocatore afferma inoltre di non poter caricare documenti tramite il suo account, poiché è bloccato. È corretto? In tal caso, può caricare questi documenti via email o con un metodo diverso?
Inoltre, se ci sono preoccupazioni specifiche (ad esempio attività irregolari, problemi di documenti o altri sospetti seri) che causano la lunga revisione, ti prego di contattarmi a [email protected] .
Ciao!
Desideriamo informarvi che l'estratto conto bancario approvato il 19 giugno era per il conto che termina con 0121 e non per il conto attualmente richiesto che termina con 2047.
Gli screenshot recentemente inviati relativi alle vincite del casinò sono ancora in fase di revisione. Forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Se necessario, i documenti possono essere inviati alla nostra email a e verranno inoltrati al team appropriato per l'elaborazione.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Romancasino
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Ho anche ricevuto un'email dal giocatore, che documenta la sua corrispondenza con il vostro supporto. Dopo averla esaminata, sembra che il problema si stia solo ripetendo in tondo. Spero che questa volta si possano fare dei veri progressi. Come sempre, se ci sono problemi che stanno rallentando il processo, fatemelo sapere a [email protected] .
Cara GhaliaStorm07,
Puoi fornirci i documenti che hai inviato al casinò? In questo modo possiamo valutare se possono essere accettati o se ci sono effettivamente dei problemi.
Ciao,
In merito alla documentazione fornita da Source of Wealth (screenshot delle vincite del casinò), vi informiamo che richiediamo un estratto conto bancario che dimostri che tali vincite sono state trasferite sul conto corrente dell'utente. L'estratto conto deve indicare chiaramente il nome e il numero di conto corrente dell'utente.
Inoltre, la Dichiarazione 2047 richiesta deve essere presentata in formato PDF.
Il processo di verifica è stato ritardato perché non sono stati ancora forniti i documenti richiesti nel formato corretto.
Non appena i file necessari saranno inviati in risposta alla nostra e-mail o all'indirizzo e-mail indicato, verranno immediatamente inoltrati al team di verifica dedicato per la revisione.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Romancasino
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per averci fornito maggiori approfondimenti sulla questione.
Cara GhaliaStorm07,
Credo che la cosa migliore da fare al momento sia inviarci i documenti menzionati nei formati richiesti. In questo modo potremo verificare personalmente se tutto è in regola e poi potrai inoltrarli al casinò.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao a tutti, scusate l'attesa e grazie. Volevo solo farvi sapere che ho caricato l'estratto conto per il conto che termina con 2047, che è la mia banca iCard, e spero che ora sia a posto. Non riesco ad accedere, quindi lo invio alla loro email.
Caro GhaliaStorm07,
grazie per la tua risposta.
Gentile rappresentante del casinò,
vi preghiamo di tenerci aggiornati sullo stato della procedura di verifica.
Ciao!
Desideriamo informarla che abbiamo ricevuto l'estratto conto bancario da lei fornito. Tuttavia, il documento presentato copre solo un periodo di due mesi (marzo-aprile). Come inizialmente accennato, richiediamo estratti conto bancari che coprano l'intero periodo di tre mesi consecutivi, preferibilmente in formato PDF.
Una volta ricevuto l'estratto conto bancario aggiuntivo di un mese, potremo procedere con i passaggi successivi. Puoi inviare il documento al nostro indirizzo email, proprio come hai fatto con i due invii precedenti. Verrà quindi inoltrato al team dedicato per un'ulteriore revisione.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Romancasino
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per l'aggiornamento.
Caro GhaliaStorm07,
vi preghiamo di comunicarcelo quando fornite al casinò il documento richiesto.
Ho già spedito per 3 mesi. Per maggio ho già spedito prima, ma ora ho rispedito tutto.
Caro GhaliaStorm07,
grazie per l'aggiornamento.
Gentile rappresentante del casinò,
Attenderemo la tua risposta e i passaggi successivi necessari per proseguire con il processo di verifica.
Caro GhaliaStorm07,
Abbiamo ricevuto i documenti. Tuttavia, il documento fornito per maggio non è adatto alle nostre esigenze, in quanto non è in formato PDF (non consente l'evidenziazione del testo, a differenza dei due documenti precedenti). Potreste inviarci il file originale in formato PDF, simile a quelli di marzo e aprile?
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Romancasino
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per l'aggiornamento. Dato che il caso è aperto da molto tempo, potresti confermare che, una volta ricevuto il PDF richiesto per maggio, il processo di verifica potrà essere finalizzato? In alternativa, quali sono i prossimi passi che proponi?
Ciò aiuterà entrambe le parti a evitare ulteriori richieste ripetute e a mantenere trasparente il processo di risoluzione.
Caro GhaliaStorm07,
puoi inviare il documento in questione a [email protected] ? In alternativa, me l'hai già inviato tra i documenti che ho ricevuto da te a luglio?
mi dispiace non so cosa c'è che non va, ho inviato di nuovo
Gentile rappresentante del casinò,
Hai ricevuto il documento richiesto? Ti preghiamo inoltre di confermare se questo estratto conto sarà l'ultimo requisito per completare il processo di verifica.
In caso contrario, si prega di specificare se saranno necessari ulteriori documenti, in modo da poter procedere più rapidamente.
Nel caso in cui tu possa fornirmi maggiori informazioni su questi lunghi ritardi, o se hai il sospetto di qualche illecito da parte del giocatore, per favore fammelo sapere a [email protected] .
Caro GhaliaStorm07,
Hai inviato il documento al casinò? Inoltre, per evitare ulteriori ritardi, ti prego di inviarmi l'estratto conto bancario originale di maggio in formato PDF direttamente al mio indirizzo email. Una volta ricevuto, verificherò se soddisfa i requisiti del casinò.
Mi hanno risposto e mi hanno chiesto di inviare la dichiarazione di giugno e luglio. Devo inviarla?
Ciao GhaliaStorm07,
Sì, ti consiglio di inviarlo. Sia al casinò che a [email protected]
Gentile rappresentante del casinò,
Restiamo in attesa di una vostra risposta. Vi preghiamo di fornirci maggiori informazioni sullo stato attuale della questione. Avete altre richieste? Qual è il motivo dei ritardi e del prolungamento della questione?
CIAO
Invio estratti conto al casinò e anche a te.
Caro GhaliaStorm07,
Grazie per aver fornito i documenti richiesti. Sono stati inoltrati al nostro team dedicato per la revisione e vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.
La richiesta aggiuntiva si è resa necessaria a causa del notevole lasso di tempo trascorso dalla nostra richiesta iniziale.
Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e pazienza durante questo processo.
Distinti saluti,
Romancasino
Care parti,
grazie a entrambi per la vostra continua collaborazione.
Gentile rappresentante del casinò,
aspetteremo un vostro aggiornamento.
Ora mi è chiaro che semplicemente non vogliono pagarmi e stanno ritardando la mia verifica, perché quello che mi hanno chiesto nell'ultima email non ha senso. Stanno cercando di convincermi che il denaro che ho ricevuto e depositato nel casinò non è visibile nelle mie transazioni, anche se è chiaramente dimostrato che ho ricevuto 3000 euro ad aprile e ovviamente avrei potuto depositarne 500. Non capisco cosa non sia chiaro. Ho evidenziato loro quelle transazioni perché evidentemente non sanno leggere.
Caro GhaliaStorm07,
Grazie per aver fornito i documenti richiesti, poiché sono stati accettati.
Abbiamo richiesto un selfie con il tuo documento d'identità, che hai fornito, e lo abbiamo inviato al team dedicato.
Inoltre, ti chiediamo gentilmente di fornire un estratto conto bancario che specifichi i fondi ricevuti e la loro origine, poiché gli estratti conto caricati non riflettono alcun importo corrispondente ai depositi effettuati sul nostro sito.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Romancasino
Caro GhaliaStorm07,
Grazie per la vostra continua collaborazione.
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per l'aggiornamento.
Come ho già detto, sappiamo che la verifica KYC è una parte importante del gioco d'azzardo nei casinò. Tuttavia, per garantire la trasparenza, ti chiediamo di chiarire quanto segue:
Sembra che le richieste attuali non facciano più parte di un controllo KYC standard. Qual è il motivo? Si tratta di un'indagine patrimoniale più ampia? Inoltre, una volta fornita la documentazione aggiuntiva richiesta, potete confermare se la verifica del giocatore sarà considerata completa e il prelievo elaborato, oppure se ci sono altri requisiti in sospeso?
Ritengo che affrontare questo aspetto aiuterà tutte le parti a comprendere la portata della revisione ed evitare ripetute richieste. Qualora ci fossero prove che ritenete riservate, vi prego di comunicarmelo a [email protected]
Caro Martin,
Desideriamo informarvi che abbiamo fornito ulteriori informazioni via e-mail. Vi preghiamo di prenderne visione il prima possibile.
Al momento non sono stati presentati nuovi documenti.
Distinti saluti,
Romancasino
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per l'aggiornamento, posso confermare di aver ricevuto il tuo messaggio.
Caro GhaliaStorm07,
Nel caso in cui il casinò abbia richiesto nuovi documenti, vi preghiamo di fornirli. Vi consiglio inoltre di spiegare al casinò eventuali discrepanze nel vostro estratto conto.
Non ho ricevuto nuove email o richieste dal casinò Roman. L'ultima cosa che ho ricevuto è stata una richiesta di invio di un estratto conto bancario che mostrasse il trasferimento dei fondi che ho utilizzato per depositare. L'ho già inviato e mostra chiaramente la provenienza dei miei soldi.
Ho spiegato più volte da dove provengono i miei fondi, quindi non capisco perché questo venga ancora messo in discussione. Per quanto riguarda le "discrepanze" nel mio estratto conto, onestamente non capisco cosa intendi. Ho ricevuto l'estratto conto direttamente dalla mia banca e l'ho inviato esattamente come me l'hanno consegnato.
Per favore, spiegami esattamente qual è il problema, perché in questo momento ho la sensazione che mi stiano prendendo in giro senza motivo.
Care parti,
Grazie a entrambi per la vostra continua collaborazione. Per aggiornare la discussione sulla vicenda in corso, abbiamo inviato un paio di domande all'indirizzo email del giocatore.
Caro GhaliaStorm07,
Posso confermare di aver ricevuto il tuo messaggio.
Gentile rappresentante del casinò,
Credo che le informazioni che abbiamo ricevuto forniscano un quadro più chiaro della situazione. Molti dei trasferimenti contestati corrispondono effettivamente a vincite di vari casinò. Credo che la soluzione migliore al momento sia quella di abbinare i trasferimenti ai depositi del giocatore. Potrebbe fornirci lo storico dei depositi del giocatore?
Caro Martin,
Abbiamo fornito le informazioni richieste via e-mail. Vi preghiamo di consultarle il prima possibile.
Distinti saluti,
Romancasino
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per il tuo messaggio. Ti invierò un'altra email a breve.
Caro GhaliaStorm07,
Sono riuscito ad eguagliare il tuo deposito solo a partire dal 5 maggio. Puoi indicarmi quale metodo di pagamento hai utilizzato per i tuoi depositi a partire dal 28 aprile? Inoltre, potresti inviarmi un estratto conto bancario del mese di aprile?
Ti ho inviato il mio estratto conto via e-mail. È visibile lì e il casinò ce l'ha?!
Caro GhaliaStorm07,
Grazie per la vostra continua collaborazione. Siamo ancora in attesa della risposta del casinò.
Caro GhaliaStorm07,
Il selfie precedente con il documento d'identità non è stato accettato. Ti preghiamo di scattare nuovamente la foto, assicurandoti che l'avambraccio, il gomito e il palmo della mano che regge il documento siano ben visibili. L'intero documento d'identità deve essere libero da ostacoli, completamente leggibile e non coperto da dita, riflessi o altri oggetti.
Inoltre, poiché le vincite al casinò sono state menzionate come fonte di ricchezza, fornisci un estratto conto bancario di aprile e maggio in cui siano visibili tali vincite.
Grazie per la comprensione. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarmi.
Caro Martin,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.
Distinti saluti,
Romancasino
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Credo che il giocatore abbia già fornito gli estratti conto di aprile e maggio. Nel caso in cui si tratti di un malinteso e tu ne richieda uno di marzo, il che avrebbe senso a mio avviso, dato che alcuni dei depositi effettuati ad aprile non possono essere abbinati da noi, ti preghiamo di comunicarcelo nella discussione. Risponderò a breve anche alla tua email.
Caro GhaliaStorm07,
Per quanto riguarda il selfie, ti preghiamo di procedere come richiesto dal casinò. Inoltre, se sei disposto a inviare il selfie al mio indirizzo email: [email protected] , possiamo stabilire se la qualità del selfie sembra sufficiente o fornirti ulteriori indicazioni su come migliorarla.
Per quanto riguarda gli estratti conto bancari, credo che fornirne uno di marzo potrebbe aiutare a determinare la provenienza dei fondi dei depositi di aprile sopra menzionati. Vedo nella discussione che molto probabilmente hai già inviato questo documento al casinò. Tuttavia, non riesco a trovarlo nella nostra comunicazione e ti chiedo quindi di inviarmelo al mio indirizzo email.
Ciao, ho inviato un nuovo selfie, ma non capisco perché ti servano di nuovo gli estratti conto. Controlla la posta elettronica e trovali, li ho inviati. Oppure stai rimandando perché vuoi tenere i soldi per te.
Caro GhaliaStorm07,
Vorrei assicurarti che la procedura di risoluzione dei reclami è gratuita e non accettiamo alcun finanziamento da nessuna delle parti, indipendentemente dall'esito finale.
Ho anche controllato di nuovo la mia posta elettronica e non riesco ancora a trovare un estratto conto di marzo. Riteniamo che questa richiesta sia pienamente giustificata, poiché le vincite al casinò che hai ricevuto ad aprile non possono ragionevolmente essere considerate la fonte originale dei fondi utilizzati per i tuoi depositi precedenti.
Ragazzi, l'ho già inviato due volte, ho inviato dichiarazioni da marzo a luglio. Invierò la cronologia della chat via email a Martin.
Caro GhaliaStorm07,
Ho risposto alla tua e-mail.
Care parti,
Posso confermare di aver ricevuto la dichiarazione del giocatore di marzo. La valuterò e aggiornerò la discussione a breve.
Caro GhaliaStorm07,
Grazie per avermi fornito il vostro estratto conto. Ho inviato un'altra e-mail al casinò e attendo la risposta.
Caro GhaliaStorm07,
Grazie per averci fornito il nuovo selfie.
Si prega di notare che il problema con gli estratti conto inviati è che non mostrano le vincite da altri casinò prima dei depositi. Come precedentemente affermato, tali estratti conto sono richiesti per il periodo aprile-maggio, mostrando i prelievi visibili da altri casinò.
Se sei certo che gli estratti conto attuali contengano queste informazioni, ti preghiamo di fornire una conferma da parte del rispettivo casinò, ad esempio una ricevuta o uno screenshot.
Gli screenshot forniti si riferiscono alle transazioni effettuate dopo i depositi al casinò, mentre altre transazioni non compaiono negli estratti conto inviati.
Se non riesci a ottenere tale documentazione, contatta il casinò interessato per richiedere i documenti necessari.
Se avete domande, non esitate a contattarci.
Caro Martin,
Abbiamo fornito ulteriori informazioni via e-mail
Distinti saluti,
Romancasino
Care parti,
grazie per la vostra continua collaborazione.
Caro GhaliaStorm07,
Poiché ritengo che l'estratto conto di marzo sia essenziale per accelerare la procedura, posso inviare il PDF che mi hai inviato direttamente al rappresentante del casinò per risparmiare tempo? Inoltre, poiché gran parte delle tue vincite al casinò sono state prelevate da Mifinity, potresti fornirmi anche quell'estratto conto? Credo che potrebbe accelerare la procedura.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Gentile rappresentante del casinò
puoi confermare se hai ricevuto i rendiconti?
Caro GhaliaStorm07,
Abbiamo ricevuto la cronologia delle tue transazioni MiFinity e l'estratto conto di marzo da iCard, che avevi precedentemente inviato. L'estratto conto MiFinity non include il tuo nome o il tuo IBAN e non è chiaro quali transazioni indichino vincite ricevute. L'estratto conto iCard conferma la titolarità del conto; tuttavia, non specifica quali fondi provengano da tali vincite.
Se su questi estratti conto compaiono prelievi da altri casinò, ti preghiamo di fornire ulteriore documentazione, come email di conferma del prelievo, screenshot della cronologia dei prelievi o prove di pagamento dei rispettivi casinò. Tieni presente che le email inviate in precedenza risalgono a fine luglio, mentre la prova richiesta deve riguardare il periodo di marzo e aprile, antecedente ai depositi effettuati sul tuo conto casinò.
Se non riesci a trovare le e-mail o la documentazione pertinenti, ti consigliamo di contattare il team di supporto del casinò in questione, che dovrebbe essere in grado di fornirti le conferme necessarie entro i tempi richiesti.
Se hai bisogno di assistenza o hai altre domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Romancasino
Caro GhaliaStorm07,
Si prega di fornire le informazioni richieste. Gli screenshot corrispondenti alle vincite ricevute a marzo dovrebbero essere sufficienti, credo.
Inoltre, ti preghiamo di fornire al casinò un estratto conto Mifinity con il tuo nome chiaramente visibile. Inviami un messaggio a [email protected] , nel caso in cui ci fossero problemi.
Poiché il caso si trascina ormai da troppo tempo, vorrei chiedervi di darci risposte tempestive.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per il messaggio. Hai pensato alla possibilità di effettuare una chiamata di verifica con il giocatore?
Ciao, Mifinity non mostra il nome o l'IBAN sull'estratto conto, non posso modificarlo. Puoi chiedere a loro. E per quanto riguarda le mie vincite, cercherò tutto il possibile e lo invierò al casinò.
Ciao, vi ho inviato dei documenti a entrambi.
Ciao GhaliaStorm07,
grazie per la tua rapida risposta.
Gentile rappresentante del casinò,
Per favore, aggiornaci sulla situazione. Le informazioni fornite sono sufficienti?
Caro GhaliaStorm07,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, era necessaria una revisione approfondita. Le vincite derivanti dai tuoi prelievi, insieme alla cronologia delle transazioni Mifinity, sono state accettate.
Poiché gli estratti conto bancari precedentemente forniti sono stati inviati in file separati e diversi, vi preghiamo di fornire l'estratto conto 2047 come un unico documento, relativo a un periodo di tre mesi (aprile, maggio e giugno). Scaricate l'estratto conto direttamente dalla vostra app bancaria o contattate il team di supporto della vostra banca per ottenerlo. Non è consentito l'utilizzo di strumenti di unione file; il documento deve essere fornito così come emesso dalla vostra banca.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Romancasino
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per l'aggiornamento.
Caro GhaliaStorm07,
Sono felice di sapere che il casinò ha accettato sia la cronologia delle transazioni Mifinity sia la prova delle vincite.
A questo punto, rimane solo un estratto conto bancario ufficiale relativo ad aprile, maggio e giugno. Scaricalo direttamente dall'app della tua banca o richiedilo al servizio clienti della tua banca; dovrebbe essere un semplice PDF con tutti i mesi inclusi. Una volta ricevuto, ci aspettiamo che la verifica proceda senza ulteriori complicazioni.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Cari tutti ho già inviato gli estratti conto per marzo, aprile, maggio, giugno e luglio
Caro GhaliaStorm07,
Capisco perfettamente la frustrazione per la procedura, ma questo sembra davvero l'ultimo requisito. Vi prego di fornirmi i documenti richiesti, oppure potete inviarmeli e li inoltrerò al rappresentante del casinò.
Gentile rappresentante del casinò,
Puoi confermarlo? Se ci sono altri ostacoli, faccelo sapere il prima possibile.
Caro GhaliaStorm07,
L'ultima email che abbiamo ricevuto con i documenti è datata 13 novembre e include i file relativi alle tue vincite al casinò. Tutti gli estratti conto bancari precedenti sono stati forniti come file separati e alcuni di essi sono stati inviati in formati diversi.
Non abbiamo ancora ricevuto la documentazione sotto forma di un estratto conto bancario unico per il conto con scadenza nel 2047 che copra un periodo continuativo di tre mesi (aprile, maggio e giugno). Se non riesci a scaricare un estratto conto per il periodo richiesto tramite il tuo online banking o mobile banking, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca per ottenere il documento richiesto.
Se la tua banca non è in grado di fornirti questa documentazione, ti preghiamo di inviarci la trascrizione o gli screenshot della corrispondenza intercorsa con loro per confermarlo.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci: saremo lieti di assistervi.
Distinti saluti,
Romancasino
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martin
Casino.Guru
