Un giocatore della Repubblica Ceca ha presentato un reclamo contro Roman Casino per la chiusura ingiustificata del suo conto, avvenuta senza preavviso né una motivazione specifica. Il casinò ha confiscato i suoi fondi, citando una clausola dei Termini e Condizioni, nonostante il giocatore avesse affermato di non aver violato alcun termine. Il giocatore ha richiesto assistenza per recuperare il denaro, ma ha ricevuto risposte inefficaci dal supporto clienti del casinò. Ha confermato di aver giocato solo alle slot machine, di aver completato la verifica dell'identità, di aver utilizzato bonus che erano terminati o annullati prima del prelievo e di non aver utilizzato una VPN. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di ulteriori risposte da parte del giocatore, il che ha impedito al team addetto ai reclami di procedere con l'indagine.
Romancasino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 zł
Romancasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo contro Roman Casino. Il mio conto è stato chiuso di recente per "decisione amministrativa", senza alcun preavviso né motivazione specifica. Inoltre, il casinò ha confiscato i miei fondi, citando una clausola generale dei termini e condizioni che consente loro di chiudere i conti a propria discrezione.
Ritengo che la confisca dei miei fondi senza alcuna prova di illecito sia una pratica scorretta. Ho contattato l'assistenza clienti richiedendo le prove esatte che giustificassero la chiusura del conto e la restituzione del mio saldo, ma ho ricevuto solo una risposta generica standard che respingeva la mia richiesta e affermava che gli importi depositati non sono rimborsabili.
Non ho violato alcun termine che giustifichi il furto dei miei fondi. Chiedo il vostro aiuto per recuperare il mio denaro, poiché il casinò si rifiuta di collaborare, di fornire trasparenza o di indirizzarmi a un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indipendente.
Grazie per l'aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile AccountFromPL,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila, grazie per la risposta.
Rispondendo alle vostre domande:
- Ho giocato solo alle slot machine.
- Sì, ho superato la verifica. In questo casinò, viene richiesta immediatamente dopo aver tentato di effettuare un prelievo.
- Stavo utilizzando alcuni bonus, ma li ho terminati o annullati prima di effettuare la richiesta di prelievo.
- No, non ho utilizzato una VPN né alcun software di mascheramento IP.
TraduzioneGentile AccountFromPL,
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
