Il giocatore ungherese sta affrontando continue difficoltà con la procedura KYC presso RomanCasino, avendo già presentato diversi documenti, tra cui un documento d'identità e una prova di residenza, ma ora gli viene richiesto un estratto conto in formato PDF degli ultimi tre mesi di pagamenti in criptovalute, che non è in grado di fornire. Nonostante ripetute spiegazioni, continua a ricevere le stesse richieste e ritardi significativi nelle risposte.
Romancasino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 3h 41m 6s
Romancasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
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Ciao, ho un account con Romancasino, ma il KYC è un incubo. Ho già inviato il mio documento d'identità, la mia prova di residenza, 3 mesi di estratto conto bancario, la mia prova di deposito (depositi in criptovalute) e ora mi chiedono un estratto conto in PDF sugli ultimi 3 mesi di pagamenti in criptovalute. Non so come, visto che non uso lo scambio di criptovalute, quindi non c'è modo di inviarlo, riesco solo a inviare uno screenshot sulle transazioni (ho fatto lo stesso con la prova di deposito e l'hanno accettato).
Ho già provato a spiegare e gliel'ho detto 3 volte e ho dovuto aspettare giorni o settimane e mi hanno dato sempre la stessa risposta, ne avevano bisogno, ecco perché ti ho scritto, per favore aiutami, grazie mille
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Pubblico
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20 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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20 ore fa
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Caro Kinkamark0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e potrebbe volerci del tempo per completare questo processo approfondito.
Per chiarire il caso:
- Quando hai inviato inizialmente i tuoi documenti KYC al casinò?
- Hai fornito tempestivamente e nel formato corretto tutti i documenti richiesti, ad eccezione della dichiarazione in formato PDF?
- Hai ricevuto conferma di approvazione o accettazione per i documenti che hai già presentato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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