Romancasino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Ciao, ho un account con Romancasino, ma il KYC è un incubo. Ho già inviato il mio documento d'identità, la mia prova di residenza, 3 mesi di estratto conto bancario, la mia prova di deposito (depositi in criptovalute) e ora mi chiedono un estratto conto in PDF sugli ultimi 3 mesi di pagamenti in criptovalute. Non so come, visto che non uso lo scambio di criptovalute, quindi non c'è modo di inviarlo, riesco solo a inviare uno screenshot sulle transazioni (ho fatto lo stesso con la prova di deposito e l'hanno accettato).

Ho già provato a spiegare e gliel'ho detto 3 volte e ho dovuto aspettare giorni o settimane e mi hanno dato sempre la stessa risposta, ne avevano bisogno, ecco perché ti ho scritto, per favore aiutami, grazie mille

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kinkamark0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e potrebbe volerci del tempo per completare questo processo approfondito.

Per chiarire il caso:

• Quando hai inviato inizialmente i tuoi documenti KYC al casinò?
• Hai fornito tempestivamente e nel formato corretto tutti i documenti richiesti, ad eccezione della dichiarazione in formato PDF?
• Hai ricevuto conferma di approvazione o accettazione per i documenti che hai già presentato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Ciao, grazie per la risposta

1. Li ho inviati più volte, ma l'ultima volta è stata circa 2 settimane fa, ma ho completato un KYC prima

2. Sì, ho fornito tutto come richiesto tranne l'ultimo, è impossibile inviarlo in formato PDF, non dipende da me

3. Sì, hanno accettato gli altri documenti

Ciao, oggi ho ricevuto questa email da loro, non ho nemmeno inviato loro nulla di nuovo... è così assurdo...

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Kinkamark0.

• Ho capito bene, il casinò ha bloccato il tuo account solo di recente? In tal caso, potresti indicarci la data esatta in cui il tuo account è stato bloccato?
• Potresti anche chiarire quale comunicazione specifica ha fornito il casinò in merito alla dichiarazione PDF richiesta?
• Hai chiesto se è possibile accettare una prova di pagamento alternativa?

Inoltre, ti preghiamo di fornire qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò. Ciò potrebbe includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi pubblicare gli screenshot direttamente in questa discussione o inviare tutti i documenti a [email protected] .

Grazie ancora per la collaborazione.

1. Sì, mi hanno bloccato ora, il 21 gennaio.

2. Sì, sarà negli screenshot

3. Sì, e hanno accettato la mia prova di deposito/pagamento, non so perché hanno chiesto il file PDF per 3 mesi dopo.

Ecco una notizia, me l'hanno scritto oggi

Caro Kinkamark0

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro Kinkamark0,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Romancasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao!

Desideriamo informarti che il processo di verifica è ancora in corso.

Per procedere, ti chiediamo cortesemente di fornire un estratto conto del portafoglio di criptovalute utilizzato per i tuoi depositi, che mostri le transazioni (inviate e ricevute) degli ultimi tre mesi. Se non riesci a scaricare questo documento direttamente dal tuo portafoglio, ti consigliamo di contattare il team di supporto del tuo portafoglio per ottenerlo.

Poiché il documento richiesto non è stato fornito entro 15 giorni, il tuo account è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Tuttavia, tieni presente che puoi comunque completare la procedura di verifica inviando il documento richiesto via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Se hai altre domande o necessiti di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Romancasino

Caro Kinkamark0,

Vorrei cortesemente richiedere il documento aggiuntivo a cui si fa riferimento nel messaggio sopra. Vi preghiamo di tenerci informati non appena avrete avuto modo di inviarcelo. Grazie per la comprensione e la continua collaborazione.

Come ho già detto 20 volte prima, NON RIESCO A OTTENERE IL FILE PDF DAL PORTAFOGLIO CRIPTO, ma ecco una chat dal vivo con informazioni a riguardo, l'ho richiesto, ma non possono fornire il file PDF come ho detto prima...

Non è uno scambio di criptovalute e questi portafogli di criptovalute (base, trust wallet ecc.) non forniscono estratti conto in formato PDF. Posso solo inviare screenshot delle mie transazioni, cosa che ho già fatto un po' di tempo fa e nonostante ciò mi avete chiuso l'account...

Scarica il portafoglio crittografico "base" e prova a scaricare un file PDF, non è possibile, per favore capiscilo dopo 20 volte, grazie

Ciao!

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive dal team di supporto del tuo portafoglio.

Stiamo esaminando il tuo caso e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Romancasino

Caro Kinkamark0,

Dopo un'attenta revisione del tuo account e dei documenti recentemente forniti, siamo lieti di informarti che la tua verifica è stata completata con successo.

Ora puoi procedere con l'invio di una richiesta di prelievo per il tuo saldo disponibile il prima possibile.

Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questa procedura. Per ulteriori domande o per ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Romancasino

Ciao grazie, ma continua a dire che il mio account non è verificato e non posso effettuare prelievi, è limitato

Caro Kinkamark0,

Grazie per averci segnalato questa questione. Desideriamo informarti che il problema è stato risolto. Possiamo inoltre confermarti che hai già richiesto un prelievo, attualmente in sospeso.

Si prega di notare che, come indicato nei nostri Termini e Condizioni (Clausola 7.10), il tempo di elaborazione dei prelievi può richiedere fino a 72 ore, a seconda del carico di lavoro corrente. Una volta elaborati, i trasferimenti di criptovalute potrebbero richiedere fino a 3 ore affinché i fondi raggiungano il tuo conto.

Per qualsiasi ulteriore domanda o richiesta di assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Romancasino

Caro Kinkamark0,

Puoi confermare se hai ricevuto i fondi dal casinò?

Ciao Kinkamark0,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao!

Sì, grazie mille, ho ricevuto i miei soldi!

Caro Kinkamark0,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru