La giocatrice australiana ha tentato di prelevare la sua vincita di $700,00, ma il suo estratto conto è stato respinto dopo l'approvazione di altri documenti. Ha riscontrato ritardi nella comunicazione, poiché la chat live non rispondeva e le sue email non ricevevano risposta. Il Team Reclami ha richiesto ulteriori informazioni e ha prolungato i tempi di risposta per agevolare la verifica. A causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza alcuna risoluzione. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo la comunicazione.
Roo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del rifiuto del documento.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$700
Roo Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao.
Ho provato a prelevare le mie vincite, per un totale di $ 700,00.
Ho caricato tutti i documenti pertinenti: estratto conto bancario, documento d'identità fronte e retro e bolletta, con nome e indirizzo. Tutti questi documenti sono stati approvati ieri.
Ora mi sveglio e vedo che l'estratto conto è stato rifiutato.
Ho provato a inviare messaggi tramite chat dal vivo, ma non è in diretta, devo aspettare che qualcuno mi contatti, ho inviato diverse e-mail senza ricevere risposta.
Vorrei che la questione venisse affrontata in tempi ragionevolmente rapidi.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai ricevuto una spiegazione sul motivo per cui il tuo estratto conto bancario non è stato approvato durante la verifica?
- Hai caricato il tuo estratto conto bancario più recente, idealmente relativo agli ultimi 3 mesi, e contiene tutte le informazioni personali necessarie per la verifica? L'hai caricato nel formato corretto?
- Gli altri documenti sono stati approvati?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Non ho ricevuto alcuna comunicazione dal Roo Casino da ieri, da quando mi sono registrato e il mio documento d'identità e la bolletta sono stati approvati, così come il mio estratto conto bancario, finché durante la notte non è stato contrassegnato come rifiutato. Vorrei prelevare un importo eccessivo e ho la sensazione di essere vittima di una truffa. È considerata un'attività fraudolenta.
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1 mese fa
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Si prega di notare che la verifica può richiedere alcuni giorni lavorativi. Nel frattempo, hai ricevuto una risposta dal casinò? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare le email a me all'indirizzo [email protected] Inoltre, tienimi aggiornato sullo stato della tua verifica. Apprezzo la tua collaborazione e pazienza.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao ZaraW,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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