Il giocatore del Tagikistan aveva effettuato depositi per un totale di 525 dollari, ma non era riuscito a prelevare le sue vincite di 521 dollari dopo aver completato il secondo livello di verifica. Il saldo del suo conto è stato annullato e il giocatore ha chiesto il rimborso dei suoi depositi, ritenendo che i suoi fondi fossero stati sottratti ingiustamente. Il reclamo è stato esaminato, ma poiché le vincite annullate provenivano da scommesse sportive e il conto era stato bloccato specificamente per le scommesse sportive, la questione non ha potuto essere ulteriormente affrontata a causa della mancanza di competenze e strumenti per valutare tali controversie. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione.
Roobet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
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Il nostro verdetto
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Importo:: 525 USD₮
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato due depositi sul mio conto, per un totale di $525. Dopo aver piazzato le scommesse, volevo prelevare $521. Mi è stato chiesto di completare il secondo livello di verifica, che ho completato con successo. Sì, è importante notare che non ho prelevato alcun fondo! Dopodiché, il mio saldo è stato semplicemente annullato! Considerando che ho pieno diritto almeno al rimborso dei miei depositi, chiedo il vostro aiuto per risolvere questa questione, poiché la ritengo ingiusta, poiché sembra che il denaro che ho depositato sulla piattaforma mi sia stato rubato.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti chiarire se hai inviato documenti per il terzo livello di verifica o se il tuo account è stato bloccato subito dopo aver fornito i documenti per il secondo livello?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò (slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive)?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 settimane fa
TraduzioneHo fornito i documenti per la seconda fase, dopodiché il mio account è stato semplicemente bloccato e i fondi sono stati cancellati. Per un casinò autorizzato, c'è un certo odore di truffa.
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2 settimane fa
TraduzioneTi preghiamo di inoltrare al casinò tutti i documenti forniti per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla procedura di verifica e alla successiva chiusura del tuo account. Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la tua email. Poiché le vincite annullate provenivano esclusivamente da scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato esclusivamente per le scommesse sportive, non potremo approfondire ulteriormente il tuo reclamo. Purtroppo, non disponiamo delle competenze necessarie o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Cordiali saluti
Veronica
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