Roobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Segnalo un ritardo nel prelievo da Roobet, effettuato tramite Pix. Il termine di 3 giorni lavorativi è scaduto e l'assistenza clienti mi fornisce solo risposte generiche invitandomi ad attendere. Ho già presentato un reclamo ufficiale all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Curaçao (ADR). Chiedo lo sblocco dei miei fondi, avendo rispettato tutte le regole del sito e completato la procedura di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Gustavo Bristot,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Il casinò ha fornito ricevute di pagamento da "Kyro Digital LTDA", ma i fondi NON sono arrivati ​​sul mio conto bancario. Ho controllato l'estratto conto più volte e non risulta alcun accredito da questa entità. Credo che si tratti di ricevute in ritardo o errate. Ho bisogno degli ID delle transazioni effettive per verificarle con la mia banca. Ho persino inviato le foto degli estratti conto bancari a riprova di tutto, ma la situazione non si è risolta.