Roobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di preoccupazioni relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ciao,

Ho vinto all'inizio con Roobet, ma da lì in poi le cose sono andate a rotoli. L'ho notato in due occasioni diverse e gliel'ho fatto notare. In uno streamer molto popolare, Xposed, solo un giorno o due fa, hanno detto che aveva vinto un sacco a Baccarat, quindi il suo account era stato probabilmente "manipolato" da Roobet per farlo perdere alle slot.

(l'unica chat che riesco a vedere) Il 22 marzo ho contattato l'assistenza per spiegare che sto spendendo troppo con il gioco d'azzardo e che il sistema è stato usato per farti vincere e poi perdere ancora e rincorrere il denaro perso. Ho detto loro che ero molto turbata e che stavo perdendo troppo. Era una richiesta d'aiuto, stavo prosciugando denaro con depositi multipli ripetuti. Ma tutto ciò che mi hanno offerto è stato un "ecco cos'è, gioco d'azzardo". Sì, certo che lo capisco... Sono ovviamente molto preoccupata per i soldi che sto perdendo, ma non ho alcun controllo impulsivo, ho un grave disturbo da deficit di attenzione e iperattività, ho appena superato la dipendenza da oppiacei e la perdita di un figlio (aborto spontaneo).

Poi ho perso 15-17mila dollari, ci sono troppe transazioni sulla mia app del telefono, mi viene la nausea solo a guardarla, non riesco a vedere i miei depositi perché il mio conto è bloccato e non riesco a vederlo.

Non capisco perché quando qualcuno si lamenta più volte di essere arrabbiato per aver perso soldi e di essere nel panico, non gli venga proposto un ban o una pausa.

Sono rimasto seduto davanti allo schermo tutto il giorno, il 15, e ho sprecato tutto quello che avevo, la mia dipendenza era al massimo della sua forza e vedere le strategie di marketing sui miei social media, con vincite bonus e streamer che postavano tutti quei soldi, ha reso tutto ancora più difficile.

Non capisco perché non ci fosse un messaggio del tipo "prenditi una pausa", "calmati", come se controllassero il mio account se ci fossero stati problemi dopo il messaggio. Lo sapevano.

Voglio suicidarmi ora, ho perso tutto e non ho più voglia di vivere, sono appena uscito dall'ospedale stamattina grazie alla legge sulla salute mentale e non vedo alcun motivo per cui questo possa essere servito a qualcosa. Ho riflettuto da sveglio, non potevo farci niente.

Sono senza speranza, mi sento abusata e derubata. Come mai ora mi hanno bloccato l'account dopo aver detto che ho tendenze suicide? Quindi l'avete bloccato allora, ma non quando gridavo aiuto? Perché mi avete lasciato prosciugare tutto quello che avevo e poi, quando stavano per arrivare tutte le mie ricompense e il bonus per l'aumento di livello, l'avete bloccato?

Hanno provato a dirmi che non li avevo mai contattati... l'email dice letteralmente "non posso smettere"

Ho bisogno di aiuto.

Posso anche inoltrare la catena di posta elettronica con il supporto

per favore blocca il mio nome

Caro matth,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao Veronika,

Ti ho mandato un'email.

Grazie mille

Grazie per le vostre email.

In base alla conversazione che hai avuto con l'assistenza, sembra che il tuo account sia stato bloccato subito dopo aver segnalato il tuo problema di gioco d'azzardo.

Hai avuto precedenti comunicazioni con il casinò che dimostrino che li avevi informati in precedenza della tua dipendenza e che non hanno preso misure appropriate per proteggerti?

Si prega di notare che senza tali prove purtroppo non saremo in grado di proseguire con le indagini o di fornirvi ulteriore assistenza.

Ciao,

L'email è stata inviata.

Grazie

Grazie per averci contattato e per averci fornito ulteriore contesto in merito alla tua esperienza.

Innanzitutto, ci dispiace davvero molto per le tue difficoltà personali e speriamo che tu possa continuare a ricevere il supporto di cui hai bisogno in questo momento estremamente difficile. Se ti senti sopraffatto, ti invitiamo a cercare aiuto da professionisti o servizi di supporto specializzati in salute mentale e danni correlati al gioco d'azzardo.

In merito al tuo reclamo, abbiamo esaminato attentamente la documentazione e le comunicazioni che hai condiviso. Pur riconoscendo pienamente il disagio che hai provato, purtroppo non abbiamo ricevuto prove sufficienti che il casinò abbia mancato al suo dovere di diligenza prima della tua esplicita segnalazione di un problema di gioco d'azzardo. In base alle comunicazioni che hai fornito, il tuo account è stato bloccato immediatamente dopo tale segnalazione, in conformità con la politica del casinò sul gioco responsabile.

Comprendiamo che ritieni di aver contattato in precedenza il casinò per segnalare delle preoccupazioni, ma in assenza di documenti concreti che dimostrino tali interazioni e di una chiara richiesta di aiuto o di autoesclusione all'epoca, non siamo in grado di confermare una violazione degli obblighi del casinò.

Per trasparenza ed equità, richiediamo sempre prove verificabili quando valutiamo reclami di questa natura. Questo reclamo verrà pertanto archiviato e respinto per mancanza di prove sufficienti.

Ci auguriamo che tu possa accedere al supporto di cui hai bisogno e che tu possa intraprendere i passi necessari per la guarigione. Se non l'hai già fatto, ti invitiamo a contattare un servizio di supporto o un numero verde per il gioco d'azzardo locale.

Distinti saluti,

Veronika

Team di Casino.Guru

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.