Roobet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.

In breve, sono stato autoescluso definitivamente da Roobet, tuttavia hanno rimosso la mia autoesclusione senza permesso (anche se l'avessi chiesto, non avrebbero dovuto farlo). Ho provato a contattare l'assistenza live a riguardo, ma non ci sono riuscito. Nel senso che non c'era modo di inviare un messaggio all'assistenza live prima di effettuare un deposito.

Fondamentalmente mi è costato più di $ 3500 e mi hanno bannato l'account e non rispondono alle mie email

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare esattamente quando hai richiesto l'autoesclusione permanente da questo casinò? Ti preghiamo di inoltrare la richiesta di autoesclusione originale inviata, insieme alla risposta del casinò, a [email protected] .
• Hai specificato il motivo per cui desideri autoescluderti definitivamente da questo casinò?
• Quando è stato riaperto il tuo account? Hai richiesto personalmente la riapertura o come hai scoperto che il tuo account era di nuovo accessibile?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Deve essere intorno alla prima settimana di settembre, come dimostra l'email

Sì, ho una dipendenza e un problema con il gioco d'azzardo

No, non l'ho richiesto, ma me ne sono accorto perché avevo depositato per errore 15 $ e c'era un requisito per cui dovevo giocarne il 20% per poterlo prelevare. Tuttavia, poiché ero autoescluso, quei soldi sono rimasti inattivi per un po'.

A proposito, ho inoltrato l'email e non sono riuscito ad accedere al supporto live del casinò. Non sono riuscito a controllare i vecchi messaggi ecc. Spero che ti sia d'aiuto.

questi screenshot sono stati fatti prima che chiudessero il mio account

Ciao, se c'è qualche agente, Roobet mi ha contattato offrendomi 1000 $ di buona volontà, sostenendo che ciò è avvenuto perché il loro agente ha fornito informazioni errate.

Cosa dovrei fare?

Chiedo il rimborso completo

Salve agenti di CasinoGuru, Roobet sta letteralmente giocando con me per farmi rimuovere i miei tweet e questo reclamo qui, e mi stanno offrendo 1.000 dollari per tutto questo.

Vorrei anche lasciare questo qui

https://x.com/spykeligarul/status/1979188999676633251?s=46

Ho bisogno di un agente il prima possibile

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò in merito al rimborso promesso a [email protected] .

Sarebbe molto utile se potessi inviarmi la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò prima che il tuo account venisse chiuso per la prima volta.

Finora ho ricevuto solo un'email da parte tua, quella in cui il rappresentante del casinò mi ha confermato che il tuo account era stato escluso definitivamente dall'accesso ai giochi. Tuttavia, il motivo di questa esclusione non è stato specificato.

Ho inoltrato l'email, tuttavia non ho accesso al mio account Roobet e alle chat passate, stanno giocando sporco con me

Grazie per la tua email. Tuttavia, mi hai inoltrato il messaggio che hai pubblicato qui solo come screenshot. Hai email dal casinò riguardanti il rimborso promesso, che indichino l'importo esatto che ti dovrebbe essere rimborsato e il motivo?

Al momento non posso procedere con il tuo caso, poiché non ho ancora ricevuto alcuna prova che dimostri che sei stato precedentemente autoescluso a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo e che il tuo account è stato riaperto per errore.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Ho inoltrato l'email

Come ho detto, non mi lasciano accedere ai precedenti messaggi di supporto live, non mi lasciano nemmeno accedere al mio account.

So che non mi rimborseranno i depositi perché si comportano come se avessi iniziato una guerra contro X.

Vorrei lasciare anche qui questo thread X, tra l'altro stanno accettando il loro errore

https://x.com/allenaeroh/status/1979229805280116943?s=46

Il link alla tua conversazione con il team di supporto del casinò su X indica che hai selezionato un periodo di riflessione di un mese. Potresti confermare se è corretto?

Hai mai richiesto l'autoesclusione permanente da questo casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Se non riceveremo prove di questa richiesta entro i prossimi giorni, dovremo purtroppo respingere il tuo reclamo per insufficienza di prove.

Lavorate per Roobet? Non so se siete pagati. Ho chiesto l'autoesclusione permanente. Perché dovrei tenere traccia dei miei messaggi di chat di supporto live? Vorrei sottolineare che ho mostrato la mia email di conferma al team di supporto. Tuttavia, non ci sono prove da parte del team di Roobet a sostegno delle loro affermazioni.

Grazie per le vostre risposte. Capisco che questa situazione sia molto frustrante e mi dispiace che stiate attraversando questo momento.

Tuttavia, per verificare eventuali violazioni delle procedure di gioco responsabile, dobbiamo ricevere prove concrete che un giocatore abbia richiesto esplicitamente l'autoesclusione permanente a causa di un problema di gioco prima che si verificassero le perdite. Questo è l'unico modo per dimostrare che il casinò ha riaperto un account che avrebbe dovuto rimanere bloccato in modo permanente.

Nel tuo caso, nonostante i numerosi solleciti, non abbiamo ricevuto alcun documento o comunicazione che confermi che:

• hai richiesto un'autoesclusione permanente,
• questa richiesta era specificamente collegata alla dipendenza dal gioco d'azzardo, e
• il casinò ha riconosciuto tale richiesta.

I materiali da voi forniti mostrano un periodo di riflessione di un mese, ma non abbiamo ricevuto alcuna prova di una richiesta di autoesclusione permanente o conferma dal casinò che tale restrizione sia stata applicata.

Senza queste informazioni non possiamo stabilire se il casinò abbia commesso un errore nel riaprire il tuo account e, pertanto, non possiamo procedere ulteriormente con il tuo reclamo.

Per queste ragioni, sono purtroppo costretto a respingere questo caso a causa dell'insufficienza di prove.

Distinti saluti

Veronica

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.