Roobet Casino - L'account del giocatore è stato ripristinato in modo improprio.

Il 15 gennaio di quest'anno (2025) ho chiesto a Roobet l'autoesclusione/cancellazione permanente del mio account via e-mail. Dopo il periodo di "raffreddamento" per essere sicuro di voler davvero escludere, ho ricevuto un'altra e-mail da loro che mi chiedeva per quanto tempo volevo escludermi e ho risposto.

"Per favore cancellate definitivamente il mio account per sempre, non voglio più giocare su roobet", mi è stato detto in risposta

"Ciao. Il tuo account è in fase di eliminazione come da tua richiesta."

e dopo di che il mio account è stato disabilitato e non ho potuto effettuare l'accesso o accedervi in alcun modo, ma NON l'hanno eliminato.

Ammetto che durante questo processo non ho detto espressamente al casinò che avevo problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma l'ho presentato come un mio problema con il casinò stesso. Questo perché mi vergognavo di ammettere la mia dipendenza, soprattutto con l'operatore a cui avevo dato i miei soldi per quasi 6 anni.

A questo punto sarebbe ragionevole supporre che io, in quanto giocatore, sia escluso da Roobet e non abbia più la possibilità di tornare, giusto?...

Bene, circa un mese dopo, il 14 febbraio, mi sono ricordato di avere circa $ 100 in referral non richiesti e non volendo che finissero nelle tasche di Roobets, ho chiesto loro se c'era un modo per sbloccare di nuovo il mio account e mi è stato detto di sì, che potevo sbloccarlo di nuovo dopo aver risposto al loro questionario sulla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Lo ammetto, ho mentito quando ho risposto. Non sono stato sincero perché avevo paura di non riuscire a recuperare l'account e a ottenere i 100 $ dei miei referral se avessi risposto diversamente.

4 giorni dopo la mia e-mail iniziale per sbloccare l'account, il 18 febbraio hanno sbloccato di nuovo il mio account e fino a qualche giorno fa è rimasto perfettamente funzionante e ho potuto depositare, giocare e prelevare tutto.

Qualche giorno fa mi hanno disabilitato il gioco e i depositi/prelievi, ma non mi hanno revocato l'accesso al conto. Questo perché ho iniziato a contattarli via email per segnalare la situazione e chiedere come risolverla. (Non erano disposti a risolvere la questione via email, quindi ho fatto ricorso a questo reclamo)

Propongo loro di chiudere nuovamente e cancellare completamente il mio account (stavolta definitivamente e davvero) e di ottenere un rimborso parziale delle perdite subite dal momento in cui è stato sbloccato, oltre a consentirmi di prelevare il saldo rimanente. (Al momento in cui scrivo, ho circa 13 $ di richieste di referral nel mio saldo BTC sul sito che vorrei prelevare. Se l'importo residuo richiedibile nei miei referral è inferiore al minimo di 5 $, posso tranquillamente dimenticarmene)

Capisco che ci sia stato un lungo intervallo tra il giorno in cui è stato sbloccato e ora, quindi credo che un rimborso parziale delle perdite e non totale sarebbe accettabile. Il motivo per cui ho aspettato così a lungo è che ero ricaduto nella dipendenza e recentemente ho preso provvedimenti per ridurre al minimo e eliminare completamente il gioco d'azzardo dalla mia vita e prendere questa dipendenza più seriamente.

La pagina di Roobets sul gioco responsabile afferma molto chiaramente: "L'autoesclusione è irreversibile e non può essere modificata dal nostro team". Credo che non abbiano seguito le procedure di gioco sicuro con il mio account riaprendo un account giocatore escluso in modo permanente (per non parlare del fatto che era stato assicurato che sarebbe stato ELIMINATO).

Inoltre, per chiarire, l'importo di 13 $ che ho impostato per questa controversia è semplicemente l'importo di denaro presente sul mio saldo BTC su Roobet in questo momento. Non sono sicuro di quale sarebbe la mia perdita totale da quando è stato sbloccato ad ora. Ho provato a contattare il loro supporto live qualche giorno fa, ma il mio ticket è stato immediatamente chiuso.

Allego screenshot della mia richiesta di esclusione/eliminazione permanente e della conferma da parte di Roobet che sono stato escluso e il mio account sarà eliminato.

SS1 - Io che richiedo l'esclusione/cancellazione

SS2 - Confermo che voglio l'esclusione/eliminazione e mi metto in cooldown 48

SS3 - l'e-mail che ho ricevuto in seguito per confermare che desidero l'esclusione/eliminazione e per quanto tempo

SS4 - Stessa email di SS3, ma mostra che premendo il pulsante "Contatta l'assistenza" si apre una nuova bozza di email per l'assistenza, in cui è sufficiente specificare per quanto tempo si desidera escludere.

SS5 - Mi mostra l'invio dell'e-mail che è stata creata per me e la successiva compilazione per indicare che desidero che il mio account venga eliminato/escluso definitivamente.

SS6 - Roobet conferma la mia richiesta e mi informa che il mio account verrà eliminato.

Includerò anche uno screenshot della pagina sul gioco responsabile di roobets in cui si afferma espressamente che le esclusioni NON POSSONO essere modificate.

(Aggiungerò gli allegati rimanenti separatamente poiché sono limitato a 5 allegati per il post principale qui)

(Inoltre, poiché contengono il mio indirizzo email, ti prego di mantenere questi screenshot contrassegnati come privati in questa controversia)

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza negativa con Roobet Casino. Ti preghiamo di notare che non accettiamo commissioni su somme recuperate dai casinò online. Il nostro servizio di risoluzione reclami è gratuito per i giocatori.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Hai mai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo in passato?
• Hai espresso il tuo disagio per problemi di gioco d'azzardo o hai richiesto un aiuto urgente perché non riesci a controllare il tuo gioco d'azzardo?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passo successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò e richiedere un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti, supporto del casinò Roobet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la pazienza.

Possiamo assisterti con una richiesta di rimborso solo nei casi in cui possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti da ulteriori giochi d'azzardo. Il nostro punto di vista è che se informi il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe proteggerti da ulteriori giochi. Se non ricordi di aver mai informato il casinò, prova a recuperare le tue chat live con il casinò o a consultare la corrispondenza salvata con il casinò per trovare prove.

Se ti capita di recuperare tali prove, ti prego di inoltrarmele a [email protected]

In ogni caso, ti consigliamo di segnalare la tua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò, in modo che ne sia informato e possa agire per proteggerti. Sentiti libero di utilizzare il modello che ti ho condiviso in precedenza. Fammi sapere come desideri procedere.

Ciao Tomas, grazie per la risposta!

Dopo aver indagato un po' non sono sicuro di trovare prove che io abbia informato direttamente il casinò della mia dipendenza. Ho un'e-mail del 2020 su un'esclusione che avevo richiesto, in cui ho dichiarato il motivo: "Il motivo del blocco è il gioco d'azzardo, ho appena perso tutti i miei soldi". Se consideri anche questo, è probabilmente la cosa più vicina a dire loro direttamente che ho una dipendenza.

Capisco e non posso discutere la posizione dei guru dei casinò su casi come questo, ma devo chiedere fino a che punto deve spingersi un giocatore per assicurarsi di essere protetto. Ho pensato che l'esclusione permanente fosse la massima misura di sicurezza, ma poi il casinò può annullarla e va benissimo? Solo se il giocatore lo informa specificamente della dipendenza diventa un problema? Come me, ci sono molte persone che si sentirebbero in imbarazzo o a disagio ad ammettere la dipendenza da un casinò, pur richiedendo l'esclusione per la propria sicurezza... ma poi non sono affatto al sicuro se un casinò può annullare l'esclusione senza conseguenze, semplicemente perché il giocatore non gli ha parlato della dipendenza di cui si vergogna. Credo che richiedere un'esclusione permanente in un certo senso SIA informare il casinò del proprio problema.

Se, ad esempio, invece di inviare loro un'e-mail per l'esclusione, avessi utilizzato i loro strumenti integrati per escludermi definitivamente senza ricorrere al supporto, e non mi fosse mai stata data la possibilità di spiegarne il motivo, quel caso sarebbe diverso da questo? Avrei dovuto prima parlare della mia dipendenza con un supporto dal vivo?

Vorrei solo capire molto chiaramente in quali casi il casinò è in errore. Ho pensato che mentissero dicendo che il mio account era stato cancellato, o che un casinò non dovrebbe mai modificare un'esclusione permanente, soprattutto quando i loro Termini di Servizio stabiliscono che le esclusioni non possono essere modificate, fosse più che sufficiente, ma capisco che ci siano molti dettagli specifici da considerare in una situazione del genere.

Per procedere, vorrei almeno che roobet mi consentisse di prelevare il mio saldo attuale (ora circa $ 18,80 BTC) prima di chiudere definitivamente il mio account.

Caro Squingol,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Apprezzo il tuo aiuto Tomas, non vedo l'ora di chiudere questo reclamo con Kubo, qualunque cosa accada 🙂

Caro Squingol ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Roobet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Roobet Casino ,

Vi preghiamo di fornirci una spiegazione esaustiva della questione, comprese le misure che verranno adottate per risolverla. In particolare, vi preghiamo di chiarire i seguenti punti:

• Perché l'account del giocatore rimane accessibile nonostante la richiesta di chiusura dell'account?
• Quali azioni sono previste per quanto riguarda il saldo residuo sul conto?

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo, grazie per aver trovato il tempo di controllare il mio reclamo!

Non ho nuove informazioni o aggiornamenti dalla mia ultima risposta, ma se hai bisogno di qualche informazione che non ti ho ancora fornito, fammelo sapere 🙂

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Casino Guro

Di seguito sono riportati i fatti rilevanti relativi a questo caso.

L'account del giocatore è stato bloccato da uno dei nostri agenti di supporto per proteggerlo, a causa di problemi con RG. Durante questo periodo, scommesse e depositi non sono stati possibili. Roobet riconosce che si è verificato un errore e che l'account avrebbe dovuto essere bloccato definitivamente dall'agente di supporto, anziché essere bloccato. L'account è stato bloccato definitivamente.

Roobet utilizza uno strumento di RG automatizzato attraverso il quale il giocatore può escludersi per un periodo di tempo limitato o permanentemente. Nessuna delle due opzioni è stata utilizzata dal giocatore.

Il saldo residuo sul conto è di 23,93 USD. Saremo lieti di trasferire i fondi sul portafoglio BTC dell'Utente, se questi ce ne fornirà uno.

Vi preghiamo di contattarci se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.

Posso confermare di aver ricevuto il pagamento di $23,90~ BTC per il saldo rimanente del mio account Roobet. Vorrei attendere la risposta di Kubo per determinare se questo reclamo debba essere chiuso ora o se Roobet mi debba ancora un risarcimento parziale per le perdite subite dopo la riapertura del mio account.

Voglio anche augurare un felice anno nuovo a Casino Guru e al team di Roobet qui 🙂

Ciao a tutti ,

Vi auguro a tutti un felice anno nuovo 2026!

Caro Roobet Casino,

Grazie per aver elaborato il rimborso del saldo rimanente del giocatore.

Caro Squingol ,

Grazie per la conferma. Dal nostro punto di vista, a questo punto, ci sono solo due possibili esiti:

1. Il reclamo è chiuso e risolto , poiché l'importo rimanente sul conto è stato restituito e il conto è stato chiuso come richiesto.
2. Il reclamo verrà respinto se non sei soddisfatto del risultato, poiché non contrassegneremo i reclami come risolti se non forniamo una soluzione favorevole al giocatore.

Come indicato nel tuo messaggio iniziale, non hai esplicitamente segnalato un problema di gioco d'azzardo quando hai richiesto la chiusura del tuo account. Per questo motivo, non possiamo considerare questa questione come una violazione dell'autoesclusione e, purtroppo, eventuali perdite subite durante questo periodo non saranno rimborsabili. Mi dispiace molto per questa situazione.

Poiché il tuo problema iniziale, ovvero la restituzione del saldo residuo e la chiusura definitiva del tuo conto, è stato risolto, procederei con la chiusura del reclamo come risolto. Ritieni che questa soluzione sia accettabile?

Grazie mille per la vostra collaborazione e comprensione.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Squingol,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Kubo