Roobet Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso dopo l'autoesclusione.

Ciao,

Ho richiesto l'autoesclusione da Roobet il 10 giugno 2025. L'assistenza ha confermato la mia richiesta e il mio account è stato bloccato. Tuttavia, il 3 luglio sono riuscito ad accedere nuovamente all'account senza dover effettuare alcuna richiesta di riattivazione. Nei giorni successivi (dal 3 al 14 luglio), ho perso 3.200 €.

Ho contattato l'assistenza più volte: o mi hanno ignorato o mi hanno detto di aspettare una risposta via email. Alla fine, hanno bloccato completamente il mio account, impedendomi di comunicare con loro.

Ho prove evidenti: screenshot della mia richiesta di autoesclusione, email dell'assistenza e attività dell'account che dimostrano che ho giocato dopo il blocco. Questa è una violazione degli obblighi di gioco responsabile.

In totale, ho perso circa 10.000 euro su Roobet da quando ho iniziato a giocare. Non ho mai prelevato più di 1.000 euro.

Chiedo aiuto a Casino Guru per ottenere almeno un rimborso parziale dei 3.200 € persi a causa della violazione della loro politica, oppure per portare il reclamo più in alto.

Grazie.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo ad analizzare il mio caso.

Il motivo per cui ho richiesto il blocco è che, da quando mi sono registrato su Roobet, ho perso costantemente denaro e non sono mai riuscito a prelevare nemmeno una piccola parte di quanto avevo depositato. Ritenevo che i giochi fossero scorretti e, per proteggermi da ulteriori danni finanziari e dalla dipendenza dal gioco d'azzardo, ho chiesto più volte di bloccare definitivamente il mio account. Purtroppo, non hanno dato seguito alla mia richiesta proprio quando ne avevo più bisogno.

Solo dopo aver perso ancora più soldi e aver insistito ancora, hanno finalmente deciso di bloccare il mio account, ma ormai era troppo tardi. Credo che questo sia contrario ai principi del gioco responsabile e dimostri una mancanza di attenzione per la sicurezza dei giocatori.

Spero sinceramente che Roobet riconosca il suo fallimento e mi rimborserà almeno una parte delle perdite, soprattutto quelle del periodo successivo alle mie molteplici richieste di blocco. Non voglio più giocare, voglio solo lasciarmi tutto questo alle spalle e andare avanti.

Grazie ancora per il vostro aiuto e supporto. Apprezzo la vostra correttezza e spero in una soluzione onesta.

Distinti saluti,

Marko

Ciao Veronika,

Spero che tu stia bene. Volevo solo contattarti perché sono passati 4-5 giorni dal mio ultimo messaggio e non ho ancora ricevuto risposta. Capisco che queste cose richiedano tempo, ma devo ammettere che inizio a sentirmi un po' deluso e incerto se ne uscirà qualcosa.

Avevo fiducia nel processo e nell'equità di Casino Guru, ma il silenzio mi fa sentire ignorato, soprattutto considerando la gravità del mio problema. Spero davvero che qualcuno possa ancora prendersi la briga di indagare sul mio caso, perché credo davvero di essere stato trattato ingiustamente dal casinò.

Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.

Distinti saluti,

[nome nascosto da Casino Guru]

Ciao,

Manca solo un giorno alla scadenza del termine per la risposta e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento o risposta. Spero davvero che il mio caso non venga chiuso senza una soluzione adeguata, poiché ritengo di aver fornito solide motivazioni e prove.

Chiedo gentilmente un aggiornamento e spero che il mio reclamo venga preso seriamente.

Grazie ancora una volta per il tuo tempo e il tuo supporto.

Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento stiamo gestendo oltre 1.000 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire immediatamente tutti i messaggi. Si prega di notare che operiamo con un intervallo di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Dopo aver esaminato le tue risposte e le email che hai inviato, non ho ancora ricevuto alcuna prova che indichi il motivo per cui hai richiesto la chiusura del tuo account. Potresti confermare se hai menzionato una dipendenza dal gioco d'azzardo in qualche comunicazione con il casinò?

Grazie per il tempo che mi hai dedicato. Volevo solo aggiungere un po' di contesto in merito alla mia richiesta di autoesclusione.

Come puoi vedere nel messaggio che ho inviato all'assistenza di Roobet (allegato in precedenza), ho chiaramente chiesto loro di bloccare il mio account perché non volevo più giocare. Ho menzionato Stake.com in quel messaggio solo perché pensavo che dire che sarei passato a un'altra piattaforma avrebbe potuto convincerli a bloccarmi più velocemente, non perché avessi effettivamente intenzione di cambiare o continuare a giocare.

La verità è che ho seri problemi di gioco d'azzardo da un po' di tempo e volevo essere bloccato definitivamente per proteggermi. Credo che Roobet non abbia dato seguito a quella chiara richiesta di autoesclusione. Invece di bloccarmi subito, mi hanno permesso di continuare a giocare e perdere ancora più soldi. Solo dopo aver perso tutto hanno finalmente bloccato il mio account.

Ecco perché credo che abbiano agito in modo irresponsabile e spero che Casino Guru sia imparziale e mi aiuti a risolvere questo problema. Sarei grato se mi rimborsassero almeno una parte del denaro che ho perso in quel periodo. Non voglio più giocare d'azzardo, voglio solo che tutto questo finisca e che il mio account venga bloccato definitivamente.

P.S. Vorrei anche sottolineare che, dopo che non hanno agito in merito alla mia richiesta di autoesclusione, mi sono sentito molto turbato e frustrato, soprattutto dopo aver perso i miei soldi. Ecco perché in uno degli ultimi messaggi ho usato un linguaggio rabbioso come "questo sito è una truffa" e "vai a farti fottere". Ora mi pento di averlo scritto, ma spero che tu capisca che è nato da un profondo disagio emotivo dovuto alla situazione. Il punto principale è che ho chiesto di essere bloccato e loro hanno ignorato la mia richiesta finché non è stato troppo tardi.

Grazie ancora per il vostro supporto e per avermi dato la possibilità di spiegare.

Distinti saluti,

[nome nascosto da Casino Guru]

Purtroppo, nonostante le mie ripetute richieste, hanno lasciato il mio conto aperto, e ho continuato a giocare d'azzardo e a perdere ancora più soldi. Solo dopo aver perso tutto e aver continuato a insistere per essere bloccato, hanno finalmente chiuso il mio conto.

Ho cercato di comportarmi responsabilmente e di smettere di giocare d'azzardo contattandoli, ma non sono riusciti ad aiutarmi. Tutta questa situazione è stata mentalmente estenuante e finanziariamente dannosa. Sento che il casinò avrebbe dovuto assumersi la responsabilità ed escludermi quando l'ho chiesto, invece di aspettare che fossi completamente esausto.

Spero davvero che Casino Guru possa supportarmi in questo caso. Come minimo, credo di meritare un rimborso parziale e accetto pienamente di essere bloccato definitivamente dalla loro piattaforma in futuro.

Voglio chiarire ancora una volta la mia situazione perché ho la sensazione che non sia stata pienamente compresa. Quando ho chiesto a Roobet di bloccare il mio account, è stato perché stavo già lottando con gravi problemi di gioco d'azzardo. Volevo disperatamente smettere di giocare e ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account.

Forse non l'ho scritto nel modo più chiaro possibile perché ero molto stressato, ma l'intenzione era assolutamente chiara: avevo bisogno di aiuto e volevo che mi bloccassero definitivamente. Invece, hanno ignorato le mie richieste e mi hanno permesso di continuare a giocare e perdere ancora più soldi. E solo dopo aver perso un sacco di soldi, finalmente mi hanno bloccato.

Per me, questo è estremamente ingiusto. Ora vedo che altri giocatori stanno affrontando lo stesso problema e non posso fare a meno di pensare che i casinò siano più protetti dei giocatori vulnerabili. Se anche Casino Guru decidesse di schierarsi dalla parte del casinò, sarei molto deluso, perché mi sono rivolto a voi aspettandomi un approccio equo e la comprensione della mia situazione.

Spero davvero che prenderai sul serio il mio caso e non lascerai che il casinò la faccia franca con questo tipo di comportamento.

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente il tuo reclamo.

Dopo aver esaminato attentamente la comunicazione tra te e il casinò, nonché tutte le prove da te presentate, purtroppo dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Sebbene tu abbia dichiarato, a posteriori, che la tua intenzione era quella di autoescluderti a causa di problemi di gioco d'azzardo, non abbiamo trovato alcuna chiara indicazione nei tuoi messaggi originali al casinò che menzionasse la dipendenza dal gioco d'azzardo o richiedesse un'autoesclusione ai sensi del gioco responsabile . Inoltre, hai contattato ripetutamente la chat di supporto senza seguire le istruzioni fornite via email e hai utilizzato un linguaggio inappropriato nei confronti degli operatori dell'assistenza, ostacolando la corretta gestione del tuo caso.

Ci si aspetta che i casinò agiscano in base a richieste di autoesclusione chiare e inequivocabili. Tuttavia, in questo caso, non sono stati seguiti i passaggi necessari da parte vostra e il casinò non ha ricevuto informazioni sufficienti per attivare un'esclusione per gioco responsabile ai sensi della propria politica.

Per questi motivi non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo né di richiedere un rimborso per tuo conto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Veronica

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

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