Roobet Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ho richiesto di autoescludere il mio account e di bannarmi con la mia stessa identità su roobet

mi è stato permesso di depositare € 1061,39

non hanno mai chiuso il mio account nonostante avessi uno screenshot che provasse una richiesta di autoesclusione a tempo indeterminato

ho combattuto con loro per così tanto tempo e loro hanno scelto di ignorarmi

Voglio il rimborso di 1061,39 € per la perdita e i danni subiti,

l'indirizzo del mio portafoglio Solana è

6rVMJBpU3Cz7VayW6Do51ob7vBPKB2iWtzvaprg6dwAN

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Roobet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti confermare che il tuo account nel casinò è chiuso? Quando è stato bloccato?
• Potresti chiarire più dettagliatamente la cronologia degli eventi e quali prove hai a supporto del tuo reclamo?
• Da quando in qua il casinò dovrebbe proteggerti? Quando hai effettuato i depositi al casinò?
• Se ci sono ulteriori prove puoi condividere gli screenshot qui o inviare le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

prove cronologiche,

Ho richiesto l'autoesclusione per la prima volta il 4 agosto 2022

prove allegate qui e registri di deposito

ci sono molti altri registri di deposito

circa 1061€

il 9 agosto 2022 ho ricordato loro questa richiesta di autoesclusione

che non fu mai più fatto,

prova

dopo molte settimane di dolore e sofferenza e di enormi perdite finanziarie,

finalmente il 17 settembre 2022 il mio account è stato autoescluso

Ho detto al team di supporto che volevo autoescludermi a tempo indeterminato,

e questi sono i registri delle chat

in seguito sono riuscito a effettuare numerosi depositi nel corso di un paio di settimane

questo mi ha causato molto dolore e sofferenza e chiedo un risarcimento per il danno

Posso aggiungere che l'account è stato chiuso il 17 settembre 2022?

ma ho subito pesanti perdite tra il 4 agosto 2022

nonostante le numerose EMAIL e i registri delle chat che mostrano le mie numerose richieste di autoesclusione.

il rimborso iniziale che chiedevo era di 1061 €.

Ora chiedo 2500 € per 3 anni di totale ignoranza, danni psicologici poiché sono stato ricoverato in un pronto soccorso per gravi problemi di salute mentale che questo mi ha causato, mi hanno completamente ignorato da quando il conto è stato chiuso

Ciao Tomas, spero che tu abbia trascorso un buon Natale,

James di Roobet mi ha contattato e mi ha detto che ti lasceranno analizzare tutto e giungere a un verdetto,

quindi stiamo arrivando da qualche parte,

se riusciamo a raggiungere il mio risultato di un rimborso di € 2500,

originariamente era di 1061 €, ma penso che sia giusto che, a causa di ciò che è successo nel corso degli anni, sia stato un incubo per me, cercare consulenza, indebitarmi e fare altre cose che mi avrebbero compensato, rettificato e risolto la situazione.

inoltre Tomas, se rispetterò i termini del rimborso di 2500 €, completerò legalmente qualsiasi NTA (accordo di non contatto) tra me e Roobet e non ne parlerò mai più.

se puoi fargli sapere il mio SOL (indirizzo del portafoglio crittografico Solana per il rimborso)

è 6rVMJBpU3Cz7VayW6Do51ob7vBPKB2iWtzvaprg6dwAN

Posso allegare eventuali spese di consulenza o la prova della mia diagnosi di salute mentale che ha portato a un percorso così difficile nella mia vita. Credo che chiunque vorrebbe solo essere risarcito, adottare misure di prevenzione del gioco d'azzardo responsabile e provare a condurre una vita normale e piacevole.

Comunque questo è il mio commento finale Tomas, se riusciamo a trovare una soluzione affinché James di Roobet possa vederlo, grazie.

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Possiamo chiedere al casinò il rimborso del denaro utilizzato per il gioco d'azzardo solo se hai informato il casinò di soffrire di problemi di gioco d'azzardo e il casinò non ti ha protetto. Non perseguiamo cause che richiedono un risarcimento danni superiore a quanto speso in tali situazioni.

Se hai richiesto un'autoesclusione permanente senza fornire alcuna motivazione e hai continuato a essere attivo prima che la richiesta venisse elaborata, potremmo non essere in grado di aiutarti.

Per favore, fatemi sapere se ci sono prove che in quel momento avete informato il casinò di aver sofferto di problemi di gioco d'azzardo.

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] per la revisione o pubblica gli screenshot qui.

Grazie in anticipo per la risposta.

Tomas, ti prego di capire il mio punto di vista, ho delle chat che chiedono un'autoesclusione permanente a tempo indeterminato,

nella clausola dei termini e condizioni di Roobets

7.6. Per quanto tempo posso autoescludermi?

Puoi autoescluderti per un periodo massimo di 5 (cinque) anni o in modo permanente. Dovrai specificare il periodo di tempo per cui desideri autoescluderti su richiesta.

Si prega di notare che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo da voi scelto. L'esclusione non verrà annullata per la vostra tutela a meno che non completiate una procedura in più fasi durante la quale il vostro stato mentale verrà valutato per garantire che siate in uno stato mentale che consenta un gioco responsabile. Si prega di comprendere che questa valutazione richiederà diversi giorni e può essere effettuata solo contattando il team di supporto di Roobet.

quel registro della chat era datato 9 agosto 2022. Penso che richiedere un'esclusione permanente a tempo indeterminato sia un motivo valido per un comportamento di gioco d'azzardo, quindi dai un'occhiata all'e-mail di conferma dell'esclusione dell'account roobets

il 17 settembre 2022 (OLTRE UN MESE INTERO)

Penso che il rimborso dei depositi effettuati dovrebbe essere rimborsato allora

e un saldo finale di rimborso dei depositi in quel periodo € 1 mila e 61 euro da rimborsare,

Ho sicuramente il diritto di chiedere il risarcimento per le perdite subite, ma non chiedo più un risarcimento psicologico.

Creerò una cronologia per aiutarti a capire

SS1 - contatto Sam il 9 agosto 2022 tramite chat dal vivo per richiedere una richiesta di autoesclusione permanente a tempo indeterminato e Sam ha riconosciuto la mia richiesta

SS2 - Una risposta via email da Roobet che mi informa che il mio account è ora autoescluso.

allora spiegami come è possibile depositare 1061 € da quel periodo in un mese intero.

Le richieste di autoesclusione permanente a tempo indeterminato dovrebbero essere evase rapidamente, non in un mese intero. Ora chiedo solo il rimborso dei miei depositi di quel periodo. È giusto così! Se la mia richiesta fosse stata evasa più rapidamente, non avrei potuto depositare di più!

la mia dichiarazione finale, una dichiarazione chiara

di una richiesta di autoesclusione a tempo indeterminato

dopo questa richiesta. Entro almeno 24 ore dovrebbe essere applicata una richiesta di esclusione a tempo indeterminato, il che significa che l'account è escluso definitivamente,

non c'è alcuna giustificazione per cui il mio account debba rimanere attivo fino al 17 settembre, quando la richiesta è stata fatta il 9 agosto 2022

Si tratta di un chiaro fallimento del sistema di gioco responsabile che mi ha colpito e mi ha fatto perdere 1061 €.

i depositi rimborsati in quel periodo sono l'unica cosa che sto giustamente cercando

questo è giusto e onesto

Voglio che Roobet venga contattato per favore

Voglio solo che mi vengano rimborsati i miei 1061 € per aver impiegato un mese intero per applicare un'esclusione permanente indefinita per perdite

Ciao AshamedJaguar194,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta.

Purtroppo,

Non siamo in grado di concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti da ulteriori partite in base alle richieste da te effettuate e alle informazioni che hai fornito; pertanto, non saremo in grado di avviare una richiesta di rimborso per tuo conto. La segnalazione di problemi di gioco d'azzardo è un segnale sufficiente affinché il casinò ti protegga e, se il casinò non lo facesse, potremmo richiedere un rimborso. Poiché informazioni simili non ci sono state fornite, non possiamo fare molto in questa fase avanzata dell'incidente.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.