Roobet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Salve, il 3 giugno ho richiesto un prelievo SEPA di €2084,69 da Roobet. Il fornitore di servizi di pagamento Checkout SAS ha elaborato la transazione, ma la mia banca (ZEN.COM) ha rifiutato il trasferimento per motivi di policy e ha ufficialmente restituito il denaro tramite SEPA Return venerdì 5 giugno.

Secondo le normative bancarie SEPA, i fondi sono rientrati nella banca di Checkout SAS (AS LHV Pank) lunedì mattina, 8 giugno. Il denaro si trova attualmente nel loro registro dei fondi non allocati.

L'assistenza clienti di Roobet (gli operatori Ted e Jessica) si rifiuta di effettuare una ricerca manuale nel registro contabile, continuano a fornirmi modelli automatici e hanno chiuso la chat in tempo reale. Ho fornito una prova bancaria ufficiale da ZEN.COM, ma Roobet la ignora. Ho bisogno che i miei fondi vengano riaccreditati immediatamente sul mio conto perché ho delle bollette urgenti da pagare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Baribal,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Cara Karla,

Grazie per la risposta. Tuttavia, la preghiamo di notare che NON si tratta di un caso di prelievo ritardato o di verifica dell'identità (KYC) in sospeso.

Il prelievo era già stato elaborato con successo da Roobet il 3 giugno, ma la mia banca (ZEN.COM) ha RIFIUTATO il bonifico e ha ufficialmente restituito i 2084,69 € tramite SEPA Return venerdì 5 giugno.

Secondo le normative bancarie SEPA, i fondi sono rientrati presso il fornitore di servizi di pagamento di Roobet (Checkout SAS / AS LHV Pank) lunedì mattina, 8 giugno. Il denaro si trova attualmente nel loro registro dei fondi in entrata non allocati.

Il problema è che l'assistenza clienti di Roobet si rifiuta di effettuare una ricerca manuale per questo bonifico respinto e ha chiuso la chat in diretta. Il denaro è andato perso nel registro bancario del loro fornitore. Ho allegato la ricevuta bancaria ufficiale di ZEN.COM che conferma il respingimento. Vi prego di intervenire poiché il denaro ha già lasciato il mio conto ed è tornato al fornitore del casinò.

AGGIORNAMENTO URGENTE: Denuncia penale presentata contro il commerciante

Gentile team di Karla / Casino Guru,

Scrivo per fornire un aggiornamento fondamentale in merito al mio caso. Poiché il team di supporto di Roobet si è ripetutamente rifiutato di effettuare una verifica manuale degli estratti conto bancari relativi al mio ID di riconciliazione (B885B1187BAC46EA9177109F684D277B), sono stato costretto ad avviare immediatamente un'azione legale.

Oggi, alle 16:20 (GMT), ho presentato ufficialmente una denuncia penale formale per appropriazione indebita di fondi dei consumatori presso la Polizia islandese (Lögreglan). Il caso è ora registrato nel sistema penale e il numero di riferimento ufficiale della polizia (Málsnúmer) è in fase di generazione sul mio portale statale islandese (Island.is).

Ho inoltre informato il Curaçao Gaming Control Board (GCB) e l'ufficio legale di Checkout SAS in merito all'indagine di polizia in corso.

A causa del mancato versamento da parte di Roobet di 2084,69 € a partire dall'8 giugno, ho subito gravi danni finanziari, tra cui la ricezione, oggi, di un avviso ufficiale di sfratto da parte del mio proprietario di casa.

Non si tratta più di un normale prelievo differito. È un rimborso bancario documentato, trattenuto dal sistema di elaborazione dei pagamenti del commerciante. Chiedo a Casino Guru di intervenire immediatamente e di fare pressione su Roobet affinché esegua un'operazione manuale prima che la situazione degeneri ulteriormente a livello internazionale.

Grazie,

Baribal

Anche dopo aver fornito prove inconfutabili del fatto che Checkout.com è in attesa che Roobet reclami la transazione stornata, l'assistenza clienti di Roobet (Blake) continua a inviarmi lo stesso identico modello generico copiato e incollato dal loro turno di notte, ignorando completamente la posizione ufficiale del loro fornitore di servizi di pagamento e l'urgenza della mia crisi abitativa.

AGGIORNAMENTO URGENTE PER IL TEAM DI MEDIAZIONE: Dato che Karla è fuori ufficio, ho bisogno che un altro moderatore disponibile si occupi immediatamente di questa emergenza. Non si tratta di una normale controversia di gioco. Roobet sta trattenendo 2084,69 € del mio affitto personale e rischio lo sfratto con mia figlia piccola in Islanda. Checkout.com ha già confermato di aver avviato un'indagine ufficiale, ma Roobet continua a temporeggiare. Vi prego di inoltrare immediatamente la questione a un responsabile di livello superiore.

Ciao Baribal,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

ULTERIORI PROVE:

Fornisco ulteriori prove della condotta scorretta, sistematica e predatoria di Roobet. In allegato trovate screenshot verificati di un altro giocatore (Utente: 1dland). Questi dimostrano che Roobet utilizza regolarmente le stesse tattiche dilatorie: invia risposte automatiche da bot, ignora i clienti e interrompe/blocca bruscamente l'accesso alla chat dal vivo per evitare di erogare fondi legittimi. Si tratta di un chiaro schema di comportamento in malafede.

Caro Baribal,

Grazie per l'aggiornamento e per le informazioni aggiuntive fornite.

Per aiutarci a comprendere appieno la situazione e valutare correttamente il suo caso, potrebbe cortesemente chiarire quanto segue?

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC del suo account è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi del casinò o hai fatto scommesse sportive?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta. Spero che riusciremo ad aiutarla a risolvere la questione il prima possibile.

Karla

Karla, guarda un po'. Stanno cercando di prendere tempo per altri 3 giorni, sostenendo di aspettare Checkout.com, anche se il fornitore ci ha già dato l'ID di riconciliazione. Stanno mentendo spudoratamente per tenersi i miei soldi.

Caro Baribal,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal K., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro Michal,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Vorrei sottolineare con urgenza alcuni fatti cruciali riguardanti il ​​comportamento di Roobet, dato che questa questione si protrae ormai da oltre 3 settimane.

1.Roobet possiede già tutti i dati tecnici di tracciamento necessari, incluso l'ID di riconciliazione completo di Checkout.com e i dettagli esatti del trasferimento.

2. Nonostante dispongano di questi dati, il loro supporto continua a temporeggiare, inviandomi email di marketing automatiche per invitarmi a continuare a giocare, ignorando completamente l'indagine finanziaria in corso.

3. Questa questione irrisolta mi ha messo in una situazione personale e finanziaria estremamente difficile nella vita reale, poiché si tratta di fondi vitali.

Dato che Roobet ha tutti gli strumenti per accreditare manualmente questa transazione "respinta" in pochi secondi, richiedo gentilmente il vostro intervento urgente. Sono a conoscenza di dove si trovino questi fondi da settimane, eppure si rifiutano di collaborare.

Grazie per il vostro supporto e per aver contribuito a portare avanti questo progetto il più rapidamente possibile.

Distinti saluti,

Baribal12

"Ciao Michal, ho appena ricevuto un altro messaggio automatico dal supporto di Roobet (Luna) alle 03:32, che ripete la stessa identica scusa, ovvero che sono 'in attesa di un aggiornamento'. È evidente che stanno prendendo tempo e si rifiutano di verificare gli ID di tracciamento tecnici che ho fornito. Grazie per averli sollecitati."

Ciao Baribal,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorrei invitare Roobet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Roobet,

Pur riconoscendo che le transazioni, così come le ragioni di eventuali errori o elaborazioni incomplete, debbano spesso essere esaminate dal team del fornitore di servizi di pagamento competente per determinarne la causa sottostante, in questo caso sembra che il team in questione abbia già accesso a tutti i dati di tracciamento tecnici necessari, incluso l'ID di riconciliazione completo di Checkout.com e i dettagli esatti del trasferimento.

Date queste circostanze, è difficile considerare il continuo ritardo nella risoluzione di questa questione come conforme a pratiche di gestione eque ed efficienti.

Pertanto, saremmo grati di ricevere un chiarimento dettagliato sul perché la questione rimanga irrisolta, nonché un'indicazione precisa di quando è previsto che le vincite del giocatore vengano effettivamente erogate.

Se ci sono altri fattori rilevanti per questa questione che forse non possono essere divulgati pubblicamente, apprezzerei molto se poteste condividerli direttamente con me a [email protected] , unitamente a qualsiasi prova a supporto, per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao Michal

Un aggiornamento cruciale riguardo al mio caso. Oggi alle 12:29, Francine Debrah del dipartimento legale di Checkout.com ha ufficialmente chiuso la mia richiesta di tracciamento contrassegnandola come "Completata" (come si evince dalla notifica di sistema).

Questo conferma formalmente che Checkout.com ha completato tutte le procedure da parte sua e ha chiuso l'indagine. Le affermazioni dell'assistenza clienti di Roobet, secondo cui sarebbero ancora "in attesa di un aggiornamento" dal fornitore, sono completamente false e rappresentano solo una tattica dilatoria. Roobet ha tutto il necessario al momento. Grazie per averli tenuti responsabili.

Ciao Michal,

Guardate lo screenshot allegato (image_7.png). Ho appena ricevuto una nuova risposta dall'assistenza clienti di Roobet (Caressa) alle 04:08. Si tratta letteralmente di un testo generato dall'IA e copiato e incollato (come in ChatGPT).

L'operatore dell'assistenza clienti è stato talmente negligente da dimenticare persino di eliminare il messaggio finale dell'IA: "Fammi sapere se desideri che modifichi ulteriormente il tono!".

Questa è la prova definitiva che Roobet NON sta indagando su nulla con la propria banca o il proprio fornitore. Stanno usando strumenti di intelligenza artificiale automatizzati per generare scuse false e prendere tempo, ignorando completamente i dati di tracciamento e la vostra richiesta ufficiale. Questo è altamente non professionale e ingannevole.

Caro CasinoGuru,

Grazie per averci incluso nella conversazione.

Siamo rimasti in contatto costante sia con il giocatore che con il nostro fornitore di servizi di pagamento in merito a questa questione. Il nostro fornitore di servizi di pagamento ha confermato che il prelievo è stato inviato con successo e che non è ancora stato ricevuto dalla banca del giocatore.

Poiché il giocatore ha segnalato di non aver ricevuto i fondi, il nostro fornitore di servizi di pagamento ha avviato un'indagine presso la banca del giocatore per rintracciare la transazione. Dato che il fornitore di servizi di pagamento ha inviato correttamente il prelievo ma non ha ancora ricevuto i fondi, questa indagine è un passaggio necessario prima di poter procedere ulteriormente.

Poiché questa procedura richiede la collaborazione tra il fornitore di servizi di pagamento e la banca del giocatore, i tempi di indagine possono variare. Vi assicuriamo che stiamo monitorando attivamente il caso e vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo nuove informazioni.

Cordiali saluti

Roobet

Caro Michal, caro team di Roobet,

Come ho già indicato sopra e dimostrato con gli screenshot allegati da Checkout.com, il fornitore di servizi di pagamento ha già chiuso e risolto questa indagine con il ticket ⁠LEGAL-285⁠ e lo stato "Completato".

Inoltre, la mia banca ha già emesso e inviato la conferma ufficiale contenente tutti gli ID della transazione. Entrambe le parti coinvolte in questa transazione – la mia banca e il fornitore di servizi di pagamento (Checkout.com) – hanno completato le rispettive procedure e fornito tutti i dati di tracciamento. Non è più in corso alcuna "indagine". Roobet è l'unica parte che trattiene i miei € 2.084,69.

Gentile Casinò Roobet,

Grazie per la risposta. Riconosco che la questione potrebbe non essere interamente sotto il vostro diretto controllo e che al momento è gestita dal vostro fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, in questo caso, devo concordare con la posizione del giocatore.

Allo stato attuale, non sembra necessario alcun ulteriore accertamento. In base a quanto spiegato dal giocatore, i fondi risultano bloccati presso il vostro fornitore di servizi di pagamento e il problema principale ora sembra essere lo sblocco di tali fondi a favore del giocatore.

Date queste circostanze, è difficile considerare il protrarsi dei ritardi coerente con pratiche di gestione dei reclami eque, efficienti e tempestive.

Vi esorto rispettosamente ad agire tempestivamente e a dare istruzioni al vostro fornitore di servizi di pagamento affinché proceda all'erogazione dei fondi dovuti al giocatore senza ulteriori inutili ritardi.

Ciao Michal

La ringrazio moltissimo per la sua ferma posizione e per aver sostenuto la mia. Significa molto per me.

Desidero informarvi che, nonostante le vostre chiare istruzioni, non ho ancora ricevuto il rimborso di € 2.084,69 sul mio conto Roobet. Questa questione relativa al mio pagamento si protrae ormai da quasi un mese. Spero che il casinò segua finalmente le vostre indicazioni e risolva immediatamente il problema.

Ciao Michael,

Ciao Michal

Desidero informarla che, nonostante le sue chiare istruzioni di ieri, Roobet sta completamente ignorando la sua decisione. Guardi lo screenshot allegato (image_5.png). Solo poche ore fa (alle 04:39), ho ricevuto un'altra risposta automatica dall'assistenza clienti di Roobet (questa volta da "Luna").

Continuano a usare la stessa vecchia scusa: "stiamo ancora aspettando un aggiornamento dal nostro fornitore di servizi di pagamento". È evidente che il loro supporto ignora le tue indicazioni e non ha alcuna intenzione di verificare i dati definitivi di Checkout.com o della mia banca. Spero che tu possa fare pressione su di loro affinché risolvano immediatamente questo problema.

Caro CasinoGuru,

Sebbene il giocatore abbia ricevuto conferma dalla propria banca dell'avvenuto rimborso, desideriamo precisare che tale conferma non proviene dal nostro fornitore di servizi di pagamento, bensì esclusivamente dalla banca del giocatore.

Il nostro fornitore di servizi di pagamento ha confermato di non aver ricevuto alcun rimborso. Di conseguenza, è ancora necessario rintracciare i fondi tramite i partner bancari competenti per determinarne lo stato e la posizione attuali.

Vi assicuriamo che stiamo seguendo attivamente la questione e ci stiamo adoperando per ottenere una risposta tempestiva. Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori informazioni.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza.

Caro Michal, caro team di Roobet,

*La risposta di Roobet è completamente illogica. Affermate che il vostro fornitore di servizi di pagamento non ha ricevuto i fondi e che è ancora necessario rintracciarli.*

*Com'è possibile, visto che l'ufficio legale di Checkout.com ha letteralmente chiuso il ticket di tracciamento ⁠LEGAL-285⁠ con lo stato ufficiale "Completato"?*

*Se Checkout.com ha contrassegnato l'indagine come completamente conclusa e risolta, significa che ha elaborato interamente i dati finanziari. Un fornitore non contrassegna un caso come "Concluso" se è ancora in attesa dei fondi o se sta ancora cercando di rintracciarli.*

La mia banca ha confermato il rimborso con documenti d'identità ufficiali e il vostro fornitore ha ufficialmente chiuso la pratica. Il blocco è dovuto esclusivamente a Roobet. Vi prego di interrompere questa procedura e di accreditare i miei € 2.084,69.

Caro Baribal,

Giusto per chiarire, come avete stabilito che Checkout.com è il fornitore di servizi di pagamento per Roobet Casino?

Ciao Baribal,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Michal

So se Checkout è un fornitore di pagamenti perché ho visto sull'applicazione ZEN da dove provengono i pagamenti

Caro Baribal,

Grazie per la sua risposta. Capisco come sia giunto a tale conclusione; tuttavia, in base alle informazioni e alle prove fornite dal casinò, il loro fornitore di servizi di pagamento sembra essere un istituto finanziario diverso.

Gentile Casinò Roobet,

Potreste confermare se Checkout.com è uno dei fornitori di servizi di pagamento o dei gateway di pagamento utilizzati per le transazioni nella giurisdizione del giocatore al momento dell'elaborazione del pagamento da parte vostra?

Se Checkout.com ha concluso le indagini e i fondi sono stati restituiti il ​​5 giugno, e considerando che i tempi di elaborazione stimati di 10-15 giorni lavorativi sono ormai trascorsi, potreste chiarire quali ulteriori opzioni di reclamo sono disponibili presso il vostro fornitore di servizi di pagamento in casi simili?

Saremmo grati per qualsiasi ulteriore chiarimento sullo stato attuale e sui prossimi passi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Desideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.

Caro Baribal,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.

Come forse già sapete, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe estremamente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò