Un giocatore finlandese ha presentato un reclamo contro Roobet per negligenza dopo che il suo conto non è stato chiuso tempestivamente, con conseguente perdita di 27.000 € di vincite. Nonostante la conferma tramite l'assistenza che il conto sarebbe stato chiuso, un ritardo di un'ora ha causato la perdita e il giocatore è stato successivamente bloccato senza accesso ai registri. Il team addetto ai reclami ha stabilito che i tempi di risposta del casinò erano ragionevoli e che non era possibile richiedere il rimborso per le ricompense non prelevabili. Alla fine, il reclamo è stato archiviato.
Roobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa del ritardo nella chiusura dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 27.000 €
Roobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Scrivo per sporgere reclamo formale contro il casinò online Roobet, a causa della grave negligenza e della mancata tempestività nell'agire, che hanno portato alla perdita di 27.000 € di vincite legittime.
Il 4 maggio, verso le 3:30 del mattino (ora finlandese), ho contattato l'assistenza di Roobet tramite live chat ed email, chiedendo con urgenza la chiusura immediata del mio account per impedire ulteriori giocate. In live chat, un operatore dell'assistenza ha preso atto della mia richiesta e mi ha comunicato che il mio account sarebbe stato chiuso immediatamente. Ho anche ricevuto email che confermano la chiusura immediata del mio account.
Tuttavia, nonostante queste rassicurazioni, è passata più di un'ora prima che venisse intrapresa alcuna azione, durante la quale ho perso tutti i 27.000 € che avevo vinto dopo aver raggiunto la vincita massima. Solo dopo che il mio saldo è arrivato a zero hanno finalmente chiuso il mio conto.
A peggiorare le cose, dopo l'incidente, Roobet mi ha bloccato l'account e non mi ha fornito le trascrizioni delle chat né i registri delle email. Questa mancanza di trasparenza è preoccupante, ma ho delle email in cui mi hanno confermato che avrebbero chiuso immediatamente l'account, che posso fornire come prova della loro negligenza e inazione.
Ho scommesso milioni su Roobet e questi 27.000 euro sono stati guadagnati onestamente. Non cerco compassione, ma piuttosto correttezza. Chiedo rispettosamente il vostro aiuto per recuperare questi fondi e per garantire che Roobet si assuma la responsabilità per il mancato rispetto delle promesse.
Sono disposto a condividere i relativi registri email come prova del fatto che ho seguito i canali corretti e che sono stato tratto in inganno dal loro team di supporto. Inoltre, apprezzerei il vostro supporto nel portare questa questione all'attenzione di Roobet.
Sinceramente,
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro rmeshki870,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Roobet Casino.
Si prega di notare che riteniamo accettabile che il casinò non proceda immediatamente alla richiesta di chiusura dell'account.
Se ti trovi in una situazione in cui non riesci a controllare il tuo gioco d'azzardo, ti consiglio di contattare il casinò ed esprimere chiaramente le tue preoccupazioni all'assistenza del casinò, menzionando i tuoi problemi di gioco d'azzardo, le tue difficoltà a controllarlo o la tua dipendenza.
Si prega di comprendere che, anche se il casinò non agisce immediatamente, ma entro un lasso di tempo ragionevole, considereremo accettabile il suo approccio.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- C'è un saldo prelevabile sul conto del tuo giocatore?
- Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito alla chiusura del conto? Potresti inoltrarla al mio indirizzo email? [email protected] ?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Tomas,
Grazie per la risposta. Ho già inviato tutte le email pertinenti che dimostrano la mia richiesta di chiusura del conto. Nonostante la mia richiesta urgente, il mio conto è stato bloccato solo due ore dopo, e proprio nel momento in cui il mio saldo è arrivato a zero, è stato improvvisamente bloccato.
Non è successo "in pochi minuti", come affermato. È successo subito dopo aver perso tutto.
Inoltre, nel mio caveau ci sono ancora qualche migliaio di dollari, e avevo diritto a bonus giornalieri, settimanali e mensili, che avrebbero potuto essere di grande valore. Nulla di tutto ciò è stato riconosciuto o affrontato.
Vi prego di tenerne conto quando esaminate il reclamo. Vi ringrazio per il tempo e l'attenzione che mi avete dedicato.
Cordiali saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Tomas,
Grazie ancora per il tuo aiuto.
Roobet ha risposto al mio reclamo, ma ora sostiene che il mio account è stato bloccato a un certo momento, un'affermazione che posso dimostrare essere errata.
Ho prove chiare dalla blockchain, inclusi timestamp esatti, che dimostrano che i fondi sono stati trasferiti sul mio conto Roobet dopo il momento in cui dichiarano di averlo bloccato. Si tratta di informazioni verificabili e pubbliche che dimostrano che il mio conto ha continuato a ricevere depositi, anche dopo la mia richiesta di chiusura immediata.
Queste incongruenze nella loro cronologia sono preoccupanti e ritengo dimostrino una mancata azione responsabile dopo la mia richiesta di aiuto.
A breve ti invierò queste prove al tuo indirizzo email, inclusi i timestamp della blockchain che mostrano chiaramente che i depositi sono stati effettuati dopo il momento in cui Roobet afferma che il mio account è stato bloccato.
Per favore, fatemi sapere come posso presentare al meglio queste prove a supporto delle indagini in corso.
Distinti saluti,
R. Meshki
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione dettagliata del problema.
Riteniamo che se segnali al casinò di avere problemi di gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe proteggerti da ulteriori giochi entro un lasso di tempo ragionevole.
Riteniamo che il periodo di tempo durante il quale il casinò ti ha bloccato sia un lasso di tempo ragionevole per reagire con misure di protezione del giocatore.
Non possiamo chiedere al casinò di accreditarti premi non prelevabili su un conto chiuso.
- Il casinò ti ha rimborsato parte del saldo non speso?
- Il casinò ha specificato quanto rimane sul tuo conto e a cosa puoi avere diritto?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao rmeshki870,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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