Rooli Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una ragione evidente.

Google ha inserito automaticamente le informazioni sbagliate durante la registrazione su Rooli.com. Ho contattato l'assistenza e non è stato un problema modificarle, ho solo dovuto inviare le informazioni corrette tramite la procedura KYC. Ho fatto esattamente così e nel frattempo ho vinto quasi 6000. L'assistenza ha approvato i documenti, tranne il selfie in cui ho dovuto includere il gomito. Ho aspettato e aspettato, ma non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò. Ho provato ad accedere all'account e l'ho bloccato. Li ho contattati di nuovo e l'unica risposta che ho ricevuto è stata: "È una decisione amministrativa ed è definitiva".

Non credo sia giusto che mi abbiano dato istruzioni precise su come risolvere il problema. Ho seguito le istruzioni e ora non mi pagano. Pensavo che sarebbero stati giusti. Ma questo è tutt'altro. Non so proprio cosa fare. Se si trattava di una piccola somma di denaro, va bene, ma è una cifra significativa e credo che sia per questo che hanno bloccato l'account.

Ho anche pubblicato una recensione negativa su Trust Pilot e mi hanno detto che l'avrebbero risolta pubblicamente, ma in privato e in chat dal vivo ho riscontrato esattamente lo stesso problema. Quindi devo dire che anche a me ha lasciato un sapore amaro in bocca.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rooli Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti chiarire quando hai registrato il tuo account e quando hai tentato di correggere le informazioni personali nel tuo profilo giocatore? Potresti spiegare in che misura le informazioni personali erano errate?
• Potresti cortesemente specificare quando hai effettuato il deposito al casinò?
• Potresti condividere la comunicazione tra te e l'assistenza in cui hai ammesso di aver inserito dati errati e hai chiesto assistenza? Assicurati di includere la risposta del casinò.
• La mia email è [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Conto effettuato il 6 maggio 2025,

Il nome, l'indirizzo, il numero di telefono e la data di nascita erano errati perché Google li aveva inseriti automaticamente. A volte non mi piace condividere informazioni personali su altri siti per motivi di privacy, ma Google ha salvato queste informazioni e le ha inserite nella registrazione.

Ho chiesto quasi immediatamente di modificare le informazioni, ma tramite chat live la chat non c'è più e ho richiesto i registri della chat sperando che me li forniscano.

il deposito è stato effettuato anche il 6 maggio, tramite Ethereum.

se mi permettono di ottenere i log delle chat della chat live, fornirò ciò per dimostrare che mi hanno dato istruzioni di farlo per modificare le informazioni fornite

Ciao Benbenny44,

Ho esaminato attentamente il tuo caso e ti sei registrato con nome/cognome, data di nascita e indirizzo falsi.

Possiamo correggere errori di battitura nelle informazioni dei giocatori se i documenti forniti sono corretti, ma non sei in grado di fornire alcun documento che corrisponda alle informazioni registrate sull'account.

Ho controllato tutte le comunicazioni tramite l'assistenza e posso confermare che non hanno mai confermato che il problema sarebbe stato risolto. Hanno inoltrato la questione al team competente e richiesto la documentazione necessaria per verificare se fosse possibile apportare modifiche.

Sei stato informato che è stata presa una decisione amministrativa per chiudere il tuo account perché è stato accertato che ti sei registrato con dati completamente falsi, il che costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Anche se Google avesse compilato automaticamente un campo in modo errato per te, ci vorranno più clic per esaminare tutte le informazioni di registrazione, che hai inserito in modo errato a ogni passaggio.

Poiché non possiamo verificarti perché nessuno dei tuoi dati corrisponde a quelli del tuo account, il tuo account non verrà riaperto. Le tue vincite vengono trattenute in quanto violano i nostri termini e condizioni, ma anche perché superano la soglia KYC, un requisito documentale che non puoi soddisfare.

Inoltre, ci hai contattato solo il 07/05 in merito ai tuoi dati errati, dopo aver ottenuto la vincita e non immediatamente.

12.2 Il Casinò si riserva il diritto di richiedere documenti di verifica prima di poter elaborare il prelievo (documento d'identità, sistemi di pagamento, bollette, ecc.), seguendo le procedure standard KYC (Know Your Customer), anche qualora sia stata precedentemente fornita documentazione simile o diversa da parte vostra, nonché di trattenere eventuali rimborsi per il tempo necessario a verificare la vostra identità. Nel caso in cui forniate Dati Personali falsi o incompleti, il prelievo può essere rifiutato e il Conto Giocatore può essere chiuso, e ne sarete informati via e-mail.

10.3 Il Casinò non tollera alcun gioco d'azzardo. Qualsiasi giocatore che cerchi di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riservi il diritto di annullare i bonus e le vincite derivanti da tali bonus, per i seguenti motivi:

fornire dati di registrazione errati;

10.4 Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore e di rimborsarti l'importo presente sul saldo del tuo conto, previa detrazione delle commissioni di prelievo applicabili, a assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di specificarne il motivo o di fornire preavviso.

Grazie,

Team di recensioni di Rooli Casino

Cari team di Rooli Casino e Casino Guru,

Grazie per la tua risposta del 28 maggio 2025 in merito al mio conto bloccato con un saldo di 4.820 €. Apprezzo il tempo che hai dedicato a spiegare la tua posizione, ma sono rispettosamente in disaccordo con alcuni punti e ritengo che questa situazione meriti una risoluzione equa. Il mio obiettivo è recuperare i miei fondi e spero che Casino Guru possa aiutarmi a trovare una soluzione ragionevole.

Ammetto che la mia registrazione iniziale conteneva dati errati (nome, data di nascita, indirizzo), ma si è trattato di un errore in buona fede causato dal riempimento automatico di Google. Quando ho iniziato a compilare il modulo, il riempimento automatico si è attivato e ha popolato i campi con vecchie informazioni provenienti da un altro modulo che avevo inviato altrove, probabilmente per un errore casuale che non avevo ricontrollato. È successo tutto d'un fiato, non attraverso più passaggi deliberati, e me ne sono accorto solo quando ho provato a prelevare le mie vincite. Non appena Rooli me l'ha fatto notare, ho inviato i miei documenti KYC corretti (documento d'identità, prova di residenza e portafoglio ETH per il mio deposito di 60 €) per risolvere il problema.

Il 12 maggio 2025, la tua agente Sally mi ha confermato in una chat live di aver ricevuto i miei documenti e di aver inoltrato il mio caso al "dipartimento competente". Ha detto che avrei ricevuto un aggiornamento via email, ma al momento, 28 maggio 2025, ore 16:01 CEST, non ho ricevuto alcuna risposta. Questo silenzio, anche dopo aver fatto tutto ciò che mi era stato chiesto, mi sembra ingiusto e non in linea con gli standard della tua licenza di eGaming di Curaçao (n. OGL/2023/174/0082).

Hai menzionato le Clausole 10.3, 10.4 e 12.2 dei tuoi Termini, affermando che il mio account è stato chiuso a causa di "dati falsi" e della mancata fornitura di documenti corrispondenti. Ma ho inviato subito i miei documenti originali per correggere l'errore, causato dal riempimento automatico, non da un intento di inganno. Ho contattato l'assistenza il 7 maggio 2025, subito dopo il mio tentativo di prelievo, che ritengo sia stato un ragionevole tentativo di risolvere la situazione. La decisione di Rooli di bloccare il mio account senza una comunicazione chiara o la possibilità di risolvere la questione in modo appropriato non mi sembra un trattamento equo, soprattutto con un saldo così elevato in gioco.

Chiedo a Rooli di riconsiderare la questione e di trovare una soluzione equa. Sarei disposto ad accettare un pagamento parziale di 3.000 € sul mio portafoglio ETH come compromesso, dato il mio saldo di 4.820 € e i miei sforzi per soddisfare i vostri requisiti KYC. Sarei anche disposto a effettuare verifiche aggiuntive, come una videochiamata (come da Clausola 9.8), per procedere. Spero che Casino Guru possa intervenire per mediare e incoraggiare Rooli a risolvere la questione in modo equo, soprattutto perché errori come quelli di compilazione automatica sono comuni e non dovrebbero comportare la perdita di fondi.

Grazie, Ben K.

Grazie per la spiegazione da entrambe le parti.

Caro giocatore,

Fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online.

Le conseguenze di tali azioni vanno dalla confisca del saldo all'impossibilità di completare la verifica.

Ti consiglio vivamente di evitare questo tipo di azioni in futuro e di assicurarti che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare.

Capisco che non l'abbia fatto intenzionalmente, ma purtroppo non fa alcuna differenza. I casinò online potranno assisterti in caso di dati personali inseriti in modo errato solo fino a un certo punto; tuttavia, una volta accumulate le vincite, è troppo tardi per chiedere aiuto.

Purtroppo, poiché hai accumulato le tue vincite senza aver prima tentato di porre rimedio alla situazione, ciò costituisce una violazione delle regole del casinò e non potremo aiutarti.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.