La giocatrice canadese ha riscontrato problemi con la funzione di gioco responsabile, che non funzionava correttamente. Ha depositato denaro che non poteva permettersi e ha richiesto un rimborso per il suo deposito, poiché non avrebbe dovuto essere consentito. Il suo reclamo è stato risolto quando il casinò le ha rimborsato il deposito e ha chiuso il suo account. Il team Reclami ha contrassegnato il problema come risolto.
Roostake Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa di problemi di gioco responsabile.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Ł240
Roostake Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Salve, ho un problema con il gioco responsabile che non funziona. Nonostante abbia utilizzato questa funzione, ho comunque depositato denaro che non potevo permettermi. Vorrei che il casinò mi rimborsasse il deposito, perché questo denaro non avrebbe dovuto essere depositato.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Cara Rebecca85,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Roostake Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del Roostake Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo .
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ottimo lavoro, ciao Tomas, non ho più depositato per l'ultimo deposito del 28 maggio e normalmente, con l'autoesclusione, non dovrei più depositare. Ho contattato il casinò per richiedere un rimborso, ma ad oggi non ho ricevuto risposta. Se il gioco responsabile non funziona, perché questa opzione? Non potevo permettermi di giocare con quei soldi. Ti mando gli screenshot.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Dal 28 maggio ho effettuato altri 3 depositi e, nonostante abbia scelto il gioco responsabile, il casinò non risponde alla mia email.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Messaggio del giocatore: (tradotto)
Ciao Toma, ritiro il mio reclamo. Mi hanno rimborsato e chiuso il mio account. Grazie per il tuo lavoro. Cordiali saluti, Rebecca.
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6 mesi fa
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Cara Rebecca85,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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