La giocatrice australiana non riesce a verificare la sua email nonostante i numerosi tentativi e contatti l'assistenza tramite vari canali, tra cui l'apertura di cinque ticket. Senza la verifica dell'email, non può prelevare il suo saldo disponibile di $103.
Roostake Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'e-mail.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 10m 57s
Roostake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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9 ore fa
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Mentre cercavo di verificare il mio account, non ho ricevuto un'email di verifica in nessuna delle mie cartelle di posta elettronica. Dopo aver contattato il chatbot, ho inviato un'email all'assistenza per ricevere assistenza e ho aperto un ticket. Ho verificato il mio KYC, che è stato approvato, ma non ho ricevuto risposta alla verifica via email. Ho riprovato più volte e dopo 5 tentativi è necessario contattare l'assistenza.
Dopo più di una settimana, 5 ticket aperti e contatti giornalieri con lo staff della chat, non riesco ancora a verificare la mia email. Senza la verifica dell'email non riesco a prelevare nulla. Ho un saldo disponibile di 103 $ e vorrei prelevare, ma la mancata verifica della mia email rende tutto impossibile.
Per favore, aiutatemi. Questo tipo di trattamento è inaudito.
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Pubblico
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1 ora fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Roostake Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai attualmente accesso alla posta elettronica?
- Potresti elencare i documenti che hai già fornito per verificare la tua identità e il tuo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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