Il giocatore croato ha riscontrato un grave problema con un prelievo da Roostake Casino, non avendo ricevuto risposta dopo aver richiesto il prelievo e inviato oltre 10 e-mail. Nonostante tutti i controlli di verifica fossero stati completati, non è stato possibile ottenere assistenza tramite chat live. Il Team Reclami è intervenuto dopo la mancata risposta del casinò, portando infine all'approvazione dell'importo residuo prelevato dal giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e al giocatore è stato consigliato di utilizzare l'opzione criptovaluta per i prelievi futuri per evitare problemi.
Roostake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
Roostake Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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5 mesi fa
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Ciao nikolajapec32100,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta. Vorrei farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie.
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5 mesi fa
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Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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5 mesi fa
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Ciao Kristina,
Grazie per il tuo messaggio.
Ho provato a contattare il casinò più volte via email e chat, ma non ho ricevuto risposta. Ho inviato almeno 10 email da metà luglio e ho anche provato a contattarli tramite chat, ma aspetto ore o non ricevo alcuna risposta.
Ti inoltro i miei ultimi tentativi di posta elettronica a , e ho anche allegato gli screenshot dei miei messaggi e della mancata risposta dal casinò.
Fammi sapere se hai bisogno di altro.
Grazie ancora per il tuo aiuto.
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Caro nikolajapec32100,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Roostake Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Roostake Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Caro nikolajapec32100,
Grazie per la risposta e l'aggiornamento sul caso.
Caro Roostake Casino,
Potresti spiegare perché i prelievi del giocatore continuano a essere rifiutati e restituiti al suo conto?
Attenderò la tua risposta.
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4 mesi fa
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Salve, è passata più di una settimana da quando hai contattato il casinò, ma non hai ricevuto alcuna risposta.
Potresti procedere con il reclamo, visto che è evidente che il casinò non risponde?
Grazie.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo prolungando il termine di quattro giorni. Se il casinò non risponderà entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Ciao Nikola,
Abbiamo anche approvato l'importo rimanente della tua richiesta di prelievo più recente!
In futuro, se il prelievo dalla tua carta dovesse essere rifiutato più di una volta, ti preghiamo di scegliere semplicemente l'opzione cripto: funzionerà rapidamente e senza problemi. :)
Grazie!
Distinti saluti,
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver confermato l'importo rimanente. Apprezzo il tuo aiuto e la tua guida e utilizzerò l'opzione criptovaluta per i prelievi futuri per evitare problemi.
Distinti saluti,
Nikola
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4 mesi fa
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Caro nikolajapec32100,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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