Il giocatore ungherese ha riscontrato problemi con un prelievo di 540 $ dal Roostake Casino, dopo che tutti e sei i suoi tentativi di prelievo sono stati respinti dal 12 giugno. Ha completato la procedura KYC, ma l'assistenza del casinò non ha risposto nonostante i numerosi tentativi di contattarlo. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver comunicato e risolto il problema con il casinò.
Roostake Casino - Il ritiro del giocatore è stato ripetutamente respinto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 540 $
Roostake Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro guru del casinò,
Vorrei chiedervi di aiutarmi a contattare Roostake Casino per risolvere un problema di prelievo di $ 540.
Ho completato la procedura KYC e dal 12 giugno ho provato a prelevare fondi dal mio conto. Tuttavia, tutti e sei i miei tentativi di prelievo sono stati rifiutati e il saldo è stato semplicemente riaccreditato sul mio conto ogni volta. La cronologia delle transazioni indica come motivo del rifiuto "Approvazione rifiutata" o "Errore di pagamento".
Ho provato a contattare l'assistenza Roostake per risolvere questo problema, ma non hanno risposto a nessuna richiesta. L'assistenza tramite chat non è disponibile e il loro chatbot suggerisce solo di contattarli via email. Ho inviato un'email il 18 giugno e non ho ricevuto risposta. Ho anche inviato un ticket di supporto tramite il loro sito web il 20 giugno, che rimane senza risposta.
Gradirei il vostro aiuto per contattare Roostake Casino per mio conto e scoprire perché le mie richieste di prelievo continuano a essere respinte.
Per riferimento, ho allegato quanto segue:
- Screenshot della cronologia delle mie transazioni che mostrano i prelievi rifiutati
- Una copia dell'email che ho inviato loro
- Uno screenshot del ticket di supporto che ho inviato tramite il loro sito web
Distinti saluti,
Mannfred
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Mannfred,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
Permettimi di porti alcune domande, così potrò comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Hai provato a utilizzare lo stesso metodo di prelievo utilizzato per i depositi?
- In passato sei riuscito a prelevare con successo le vincite dal casinò?
- In passato hai contattato l'assistenza del casinò per qualche problema?
- Era questo l'indirizzo email di supporto che hai contattato in merito alla richiesta? [email protected]
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Caro Tomas,
Grazie per aver aperto il reclamo e per la pronta risposta.
Il tuo account è stato completamente verificato?
Sì, il mio account è completamente verificato, a quanto mi risulta. Ho allegato uno screenshot della pagina Impostazioni utente/Verifica, che mostra che tutti i passaggi di verifica sono contrassegnati come approvati.
Hai provato a utilizzare lo stesso metodo di prelievo utilizzato per i depositi?
Sì, ho effettuato il mio deposito utilizzando USDT (ERC20) e ho provato a effettuare i prelievi utilizzando lo stesso metodo.
In passato sei riuscito a prelevare con successo le vincite dal casinò?
No, questo sarebbe stato il mio primo prelievo.
In passato hai contattato l'assistenza del casinò per qualche problema?
No, non ho mai avuto problemi precedenti che richiedessero di contattare l'assistenza.
Era questo l'indirizzo email di supporto che hai contattato? ?
Sì, è l'indirizzo che ho usato quando ho inviato la mia e-mail il 18 giugno.
Spero che queste informazioni ti siano utili. Non esitare a contattarmi se hai bisogno di altro.
Distinti saluti,
Mannfred
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Tomas,
Vorrei chiudere questo reclamo poiché il problema è stato risolto.
Ieri ho inviato una nuova richiesta di prelievo utilizzando BTC anziché USDT (ERC20) e oggi ho ricevuto correttamente i fondi nel mio portafoglio.
Tuttavia, devo sottolineare che l'assistenza di Roostake è rimasta completamente inattiva durante tutto il processo. La mia email (inviata 9 giorni fa) e il ticket di supporto che ho inviato tramite il loro sito web (7 giorni fa) non hanno ancora ricevuto risposta.
Detto questo, alla fine il prelievo è stato elaborato e sono grato che la questione sia ora risolta.
Grazie mille per il tuo tempo e la tua disponibilità, anche se in questo caso il tuo aiuto non è stato necessario. Apprezzo il tuo supporto.
Distinti saluti,
Mannfred
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mannfred,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Mannfred,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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