Roostake Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Ho richiesto la chiusura del mio account dopo aver avuto una sfortuna terribile in questo nuovo casinò. Il personale di supporto mi ha informato della chiusura del mio account via email.

Il giorno dopo ho provato ad accedere, e ci sono riuscito ancora. Poi ho provato a depositare e scommettere, e ci sono riuscito.

Questa è una violazione del gioco responsabile.

Ho quindi inviato loro un'e-mail chiedendo che l'importo depositato (dopo che mi era stato comunicato che il mio account era stato chiuso) mi venisse rimborsato. Si sono rifiutati di farlo, sostenendo che avrei potuto chiudere il mio account da solo dal mio profilo (cosa di cui non ero a conoscenza) e che il mio account era stato chiuso come richiesto.

Ho poi controllato di nuovo e, ancora una volta, non era stato chiuso. Li ho quindi minacciati, dicendo che li avrei denunciati se non mi avessero rimborsato i soldi, solo allora hanno finalmente chiuso il mio conto, ma si sono comunque rifiutati di rimborsarmi i 500 dollari che avevo depositato dopo la data in cui avevano detto che era stato chiuso.

Caro Lukem,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione rappresenta un certo grado di protezione. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.

• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
• Hai espresso di soffrire di problemi di gioco d'azzardo?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
• Il tuo account è attualmente bloccato?
• Hai utilizzato la funzione di autoesclusione presente nell'account del tuo giocatore?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Tomas,

L'ultimo contatto che ho avuto è riportato nelle e-mail allegate al mio reclamo originale.

No, non li ho informati di problemi di gioco d'azzardo, ho solo detto che ho avuto un'esperienza terribile, a causa dei lunghi tempi tra le risposte alle email, dei banner promozionali del 300% sul primo deposito che ti portavano alle pagine di deposito anche se dovevi andare alle pagine promozionali per attivarlo PRIMA di effettuare effettivamente un deposito e dei giochi che dopo 125 giri non avevano nemmeno recuperato il costo della scommessa, quindi ho chiesto loro di cancellare il mio account.

Non ho ancora annullato l'iscrizione al materiale di marketing, perché pensavo che la cancellazione avrebbe incluso anche quello.

Ora il mio account è bloccato, ma ciò è avvenuto solo dopo la mia penultima comunicazione con loro.

Nelle email precedenti ho chiesto che il mio account venisse cancellato e mi hanno risposto che lo avevano cancellato.

Ho effettuato l'accesso per controllare e non ho ricevuto alcun messaggio che indicasse la chiusura del mio account, né mi è stato comunicato se fosse disponibile un'autoesclusione.

Ho provato a effettuare un deposito per vedere se avessero semplicemente annullato quella possibilità, ma il deposito è andato a buon fine e ho potuto scommettere senza alcuna restrizione.

Dopo aver perso l'importo sopra indicato, li ho contattati nuovamente chiedendo perché non fosse stato annullato come richiesto e un rimborso. Solo allora mi hanno informato dell'opzione di autoesclusione e che non avrei ricevuto alcun rimborso, poiché avevano annullato manualmente il mio account come richiesto.

Poi ho provato ad accedere di nuovo e ho scoperto che era ancora possibile.

Ho quindi inviato un'altra e-mail chiedendo un rimborso e minacciando di sporgere reclamo, ma mi hanno risposto di no (tutto questo è scritto nelle e-mail) perché presumibilmente avevano fatto come avevo richiesto, anche se, se lo avessero fatto, non avrei potuto depositare i 500 in primo luogo.

Capisco la tua frustrazione.

Dal nostro punto di vista, se non informi il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, sarai comunque responsabile di qualsiasi attività di gioco successiva, vincite e perdite. La chiusura del conto non rappresenta una tutela del giocatore, poiché spesso è possibile riaprire il conto su richiesta e non c'è alcun segnale al casinò che tu abbia bisogno di protezione.

Per poter richiedere un rimborso, dobbiamo concludere che il casinò aveva l'obbligo di proteggerti. Purtroppo, sulla base delle prove fornite e della descrizione degli eventi, non siamo in grado di giungere a tale conclusione.

Inoltre, sebbene le comunicazioni di marketing potrebbero essere interrotte dopo la chiusura dell'account, rimane la possibilità che ciò non accada. Assicurati di annullare l'iscrizione direttamente dalle newsletter che ricevi o di contattare l'assistenza per verificare di aver annullato l'iscrizione.

Per ulteriori strumenti e informazioni sul gioco d'azzardo responsabile, puoi leggere di più nella nostra guida https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Poiché hai confermato che il casinò ha chiuso il tuo account, non possiamo aiutarti ulteriormente e il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.