Il giocatore del Paraguay aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Il giocatore ha segnalato che, dopo aver completato i requisiti di scommessa, un saldo bonus di 30,44 € non si era convertito in denaro reale e quindi non era prelevabile. Nonostante i numerosi tentativi e oltre tre mesi di comunicazione, il casinò non era riuscito a risolvere il problema né a rispondere adeguatamente. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'insufficienza delle prove fornite, abbiamo archiviato il reclamo come irrisolto. Lo stato irrisolto ha influito negativamente sulla valutazione del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriori azioni.
Roostake Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 250
Importo:: 30 €
Roostake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho giocato a 200FS con il codice CG200 (pubblicato da Casino Guru). Ho vinto 30,44 € su 200FS. I requisiti di puntata erano x5 per soldi veri.
Ho depositato e soddisfatto i requisiti di scommessa. Ma i 30,44 € non sono mai stati accreditati sul mio saldo reale, e non sono nemmeno inclusi nei bonus. Sono semplicemente scomparsi. Ho fatto molta attenzione a tenere d'occhio i requisiti di scommessa in modo che, una volta completati, avrei smesso di giocare e incassato i 30,44 €.
Mi sono rimasti 2,83 € dal mio deposito e il bonus di 30,44 € avrebbe dovuto essere aggiunto, ma non è successo. Non ho ricevuto risposta dal casinò. Dicono che verificheranno. Ma non ho ricevuto risposta dal 10 ottobre, il giorno in cui ho soddisfatto i requisiti di scommessa.
Ho provato a prelevare 2,83 dollari, ma la richiesta è stata respinta, nonostante il mio account sia verificato. Per favore, aiutatemi a riavere indietro i miei soldi.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Il caso è già stato esaminato dal casinò, senza alcuna risposta. La verifica KYC era già stata completata molto prima del riscatto del bonus (mi aspetto sempre una verifica KYC prima di effettuare qualsiasi deposito in un casinò). Il rimborso indica che è immediato, tuttavia, dal casinò non c'è stato altro che silenzio.
Temo di non poter richiedere un prelievo di 30,44 perché semplicemente non è presente sul mio conto, non è passato dal bonus al saldo reale una volta completato il requisito di scommessa.
Vorrei aggiungere che nelle "recensioni degli utenti" tutti si lamentano della stessa cosa: quando si completano i requisiti di scommessa con soldi veri, il saldo bonus scompare. È inutile aspettare un'altra settimana per lamentarsi con il casinò; questo stesso "errore" capita a tutti. Penso che dovremmo lamentarci subito e non perdere altro tempo. Per favore, aiutatemi.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Attila, una correzione al mio ultimo post: ora riesco ad accedere al mio account.
Ma, come ho detto, il saldo di 30,44 € non è nel mio saldo reale per richiedere il prelievo.
Caro lauarual, grazie per la tua risposta.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la collaborazione.
Attila, ti ho inviato via email i dettagli e l'ultima conversazione in chat.
Spiega punto per punto nella chat all'agente Rachel.
Qualunque cosa ti serva, fammelo sapere e te la spedirò!
Grazie!
Caro lauarual, grazie per l'informazione.
Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus?
- Le vincite bonus sono semplicemente scomparse dopo aver completato i requisiti di scommessa oppure sono andate perse durante il processo di scommessa?
- Potresti inviarmi uno screenshot del saldo attuale del tuo conto?
- Hai ricevuto ulteriori spiegazioni dall'assistenza clienti?
- In tal caso, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Ho soddisfatto i requisiti di scommessa x5 con soldi veri.
Una volta soddisfatti i requisiti, il saldo di 30,44 € trattenuto come bonus è scomparso. Non è diventato un saldo reale prelevabile.
L'assistenza mi ha detto che avrebbero indagato. Sono passati 21 giorni e non ho ancora ricevuto risposta.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro lauarual,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Roostake Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Roostake Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
Aggiornamento: sono trascorsi 27 giorni dal soddisfacimento dei requisiti di scommessa e le mie vincite non sono state ancora accreditate sul saldo del mio conto:
Il casinò non ha ancora risolto il mio caso.
* Nella chat rispondono solo con: "informeremo il dipartimento competente per gestire il caso", "riapriremo il caso"
* Non forniscono alcuna informazione, nessun tempo di risoluzione, nessun indirizzo email o modo per contattare "il reparto responsabile"
* Non ho ricevuto risposta alle mie e-mail, nemmeno la cortesia di farmi sapere che avrebbero "esaminato il caso", anche se chiaramente non hanno alcuna intenzione di risolvere il caso o di accreditarmi i 30,44 €
Continuerò ad aspettare che almeno prendano sul serio e rispondano pubblicamente a questa lamentela.
Aggiornamento, 1 mese dopo l'inizio del problema con Roostake:
* Non mi hanno contattato in alcun modo.
* Nella chat continuano a ripetere come dei bot: "porteremo il caso all'attenzione del pubblico"
*Gli agenti della chat non sono in grado di risolvere il caso, di dare seguito, di fornire un #reclamo, un'e-mail dal dipartimento incaricato della revisione o di rispettare il tempo massimo di risposta del casinò.
Indipendentemente dall'importo che richiedo, l'importante è dare fiducia al depositante, essere rispettoso e professionale. Sono i miei soldi e preferirei dimenticare questa esperienza.
Mi pento di essermi fidato di loro, di avergli fornito i miei documenti personali, pensando che un punteggio alto garantisse almeno la trasparenza.
Continuerò ad attendere che i 30,44 € vengano accreditati sul mio saldo reale prima di richiedere il prelievo e la chiusura del mio conto.
Caro lauarual,
Proverò a contattare il casinò ancora una volta. Ti farò sapere se riesco a contattarli. Prolungherò il termine di altri sette giorni. La tua pazienza è molto apprezzata.
Stefan, grazie mille per il tuo supporto!
Ti faccio sapere che non mi hanno contattato e non ho ricevuto i miei fondi; tutto è rimasto uguale.
Spero, con poca speranza, di riuscire a incassare i 30 €. È una cifra davvero piccola, ma l'indifferenza di un sito con una "buona reputazione" è davvero frustrante.
Sinceramente non capisco il silenzio e la cattiva gestione del casinò.
Aggiornamento: non ho ricevuto risposta da Roostake e i miei fondi non sono stati accreditati.
Il problema non ha mostrato progressi dal 10 ottobre 2025.
Caro Laurual,
Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò e speriamo di ricevere presto una risposta. La vostra pazienza è molto apprezzata.
Stefan, grazie per il tuo aiuto. Spero che tu possa risolvere questo caso con successo, così potrò recuperare i miei fondi.
Grazie!
Ciao,
Abbiamo completato la nostra recensione e vorremmo chiarire come funziona la scommessa con denaro reale. Ad esempio, se hai ricevuto 30,44 € dai giri gratuiti, questo importo apparirà nel tuo saldo sotto il saldo reale nella parte frontale, contrassegnato da una piccola icona regalo. Molti utenti non cliccano su quel saldo secondario e quindi non si accorgono che l'importo del bonus è stato effettivamente accreditato.
In secondo luogo, se avessi soddisfatto i requisiti di scommessa, i fondi sarebbero stati automaticamente trasferiti sul tuo saldo reale. Non controlliamo le meccaniche di scommessa su Pragmatic Play o altri fornitori di giochi esterni, quindi una volta completata la scommessa da parte loro, il sistema la gestisce automaticamente senza la nostra influenza.
Abbiamo anche notato che hai menzionato di aver tentato di prelevare 2,83 €. Tieni presente che, poiché utilizziamo CoinPayments per depositi e prelievi di criptovalute, a volte hanno limiti minimi, spesso di 5 o 10 €, per l'elaborazione delle transazioni.
Inoltre, nel nostro sistema vediamo che hai depositato un totale di 36,63 € in criptovaluta e hai già prelevato 38,51 €.
Grazie per la comprensione.
Roostake, capisco come funzionano i bonus in denaro reale e, precisamente, la mia lamentela è che il saldo di 30,44 € non è stato convertito in denaro reale una volta completati i requisiti di scommessa.
Il tentativo di prelievo di 2,83 € era ciò che rimaneva del mio saldo reale, dei miei depositi.
Ho scommesso la stessa cifra di 2,83 € e ho vinto 38,51 €, che sono riuscito a prelevare.
In altre parole, il mio saldo di 30,44 € non è qui perché non è mai stato convertito da saldo bonus a denaro reale. TUTTI I DEPOSITI E I PRELIEVI SONO STATI EFFETTUATI CON I MIEI FONDI. IL BONUS DI 30,44 €, CHE AVREBBE DOVUTO ESSERE CONVERTITO IN DENARO REALE, NON È COINVOLTO IN QUEL PRELIEVO. SIGNIFICA QUESTO?
Penso che il problema sia che non capiscono cosa sta succedendo; non seguono la sequenza delle transazioni, dei depositi, dei bonus, dei prelievi.
E tutto è descritto dettagliatamente nella sezione "cronologia delle transazioni", ma non si prendono il tempo di esaminarlo, verificarlo, capirlo e risolverlo.
Ho a che fare con questo problema da 2 mesi e, a proposito, un dettaglio importante è che in tutti i forum, e proprio qui, ci sono recensioni di giocatori con la stessa lamentela che ho io: il saldo bonus non si trasferisce al saldo reale dopo aver soddisfatto il WR.
Caro Roostake Casino,
Grazie per le spiegazioni dettagliate riguardanti il saldo bonus e la procedura di scommessa.
Per aiutarci a esaminare la questione in modo approfondito, potresti fornirci il registro di gioco per le transazioni in questione? Questo ci aiuterà a comprendere meglio la sequenza di depositi, scommesse, bonus e prelievi.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro lauarual,
Abbiamo tentato di contattare il rappresentante del casinò al di fuori della discussione relativa al reclamo e siamo in attesa di una risposta. Nel frattempo, prorogheremo il termine per la risoluzione di altri sette giorni.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Stefan, capisco che il silenzio e l'indifferenza di Roostake nei confronti del mio caso continuano, dopo più di 3 mesi.
Inoltre non ho ricevuto alcun reso e l'importo richiesto non è stato accreditato sul mio conto.
Frustrante, scandaloso!
Caro lauarual,
Capisco che questa situazione possa essere frustrante per te. Ti assicuriamo che stiamo cercando attivamente di contattare il casinò per risolvere la questione il più rapidamente possibile. Prolungherò ulteriormente il termine e spero che questa volta riceveremo una risposta.
Grazie per la pazienza.
Caro lauarual,
Mi dispiace informarvi che non siamo riusciti a ottenere alcuna risposta dal casinò nonostante i ripetuti tentativi di contattarlo. Di conseguenza, e a causa della mancanza di collaborazione e dell'insufficienza delle prove fornite dal casinò, siamo costretti ad archiviare il reclamo come irrisolto.
Purtroppo, senza la partecipazione del casinò, non possiamo fare molto di più. Pertanto, il reclamo verrà contrassegnato come irrisolto nel nostro sistema. Comprendo che questo risultato non sia soddisfacente e mi rammarico sinceramente di non essere riusciti a trovare una soluzione migliore per te.
Detto questo, i reclami irrisolti hanno un impatto negativo sulla valutazione e sull'indice di sicurezza di un casinò, il che potrebbe indurlo a riconsiderare il proprio approccio in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, il reclamo può essere riaperto e l'utente verrà avvisato via e-mail. Si prega di notare che il casinò può richiedere la riapertura del reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo, Anjouan Gaming. Puoi presentare un reclamo tramite il modulo disponibile nel validatore di licenza. Prima di procedere, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie, inclusi i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, le tue credenziali di accesso al casinò, una descrizione chiara del problema e qualsiasi documentazione a supporto, se applicabile.
Vorrei esserti stato di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti capiti di incontrare un problema simile in futuro. Se hai bisogno di ulteriore assistenza o guida, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Cordiali saluti,
Stefano
Casino.Guru
