Roostake Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono ritardate.

Gentile rappresentante di Casinoguru,

Il mio nome utente sul sito Roostake è huynb2025

La mia email associata: [rimossa dall'amministratore di Casino.Guru]

I miei prelievi (40,07 EUR e poi 101,04 EUR) vengono continuamente rifiutati dal 14 novembre 2025 fino ad oggi, senza alcun motivo. Ho contattato il servizio clienti tramite chat, ma non sono riusciti a risolvere il problema e continuavano a ripetere la stessa risposta: "Il servizio clienti non è in grado di elaborare i prelievi: tutte le richieste di pagamento sono gestite esclusivamente dal nostro team finanziario". Ho anche creato un ticket di reclamo sulla homepage di Roostake in merito a questo problema, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti tramite chat il 24 novembre 2025. Tuttavia, da allora, non ho ricevuto alcuna risposta.

Conoscevo il casinò Roostake tramite Casinoguru, Trustpilot, Askgamblers,... dove aveva un indice di sicurezza molto alto e molte recensioni positive. Tuttavia, sono rimasto estremamente deluso nello scoprire che hanno annullato intenzionalmente la mia richiesta di prelievo per un piccolo importo senza alcuna motivazione, apparentemente nel tentativo di sequestrare persino il mio deposito di 25 euro.

Mi sento completamente impotente in questa situazione e spero sinceramente che Casinoguru possa intervenire affinché Roostake adempia all'obbligo minimo di un casinò affidabile nei confronti dei suoi giocatori, ovvero elaborare la richiesta di prelievo.

Spero di sentirti presto.

Grazie e cordiali saluti.

Huy.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Roostake Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai già effettuato delle vincite positive dal casinò?
• Il tuo account è verificato? Il casinò ti ha richiesto dei documenti per completare la procedura di verifica?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare i depositi? Quali metodi di pagamento sono attualmente disponibili per te?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

In risposta alla tua email, vorrei rispondere alle seguenti domande:

• Hai già effettuato delle vincite positive dal casinò?

-----> Sì, ne ho fatti molti prima.

• Il tuo account è verificato? Il casinò ti ha richiesto dei documenti per completare la procedura di verifica?

-----> Sì, è completamente verificato e il casinò non ne ha richiesti altri.

• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare i depositi? Quali metodi di pagamento sono attualmente disponibili per te?

-----> Ho effettuato depositi tramite criptovaluta. I metodi di pagamento che posso utilizzare attualmente per i depositi sono criptovaluta, Visa e Mastercard; per i prelievi utilizzo criptovaluta. (Il mio ultimo deposito è avvenuto tramite la rete USDT.SOL, il mio prelievo tramite USDT.SOL o USDT.TRC20,... sono stati tutti rifiutati senza motivo)

Spero di sentirti presto.

Grazie e cordiali saluti.

Huy.

Caro signor Tomas,

Sto ancora aspettando la tua risposta.

Grazie.

Huy.

Ciao,

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente arrecato.

Finora, possiamo vedere che i tuoi prelievi totali dal nostro casinò ammontano a €126,32. Tuttavia, è possibile che, anche quando il nostro casinò approva un prelievo, il fornitore di servizi di pagamento in criptovaluta di terze parti annulli la transazione o riscontri altri problemi.

Prova a inviare nuovamente la richiesta di prelievo e chiederò al nostro team di verificare attentamente se ci sono state discrepanze con l'indirizzo del tuo portafoglio durante il trasferimento.

Grazie in anticipo.

Gentile rappresentante del Rookstake Casino,

Grazie per la risposta.

Ho effettuato nuovamente una richiesta di prelievo.

Spero che venga elaborato correttamente.

Saluti.

Huy.

Egregio signor Tomas e rappresentante del Rookstake Casino,

Ho ricevuto l'importo del prelievo.

Grazie e cordiali saluti.

Huy.

Caro huynb2022,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru