Il giocatore tedesco aveva ripetutamente richiesto la chiusura definitiva del suo conto casinò, ma le sue richieste sono state ignorate o hanno ricevuto risposte standardizzate. Aveva perso circa 300 euro durante questa procedura e aveva chiesto un rimborso insieme a una risoluzione per la chiusura del suo conto. Il Team Reclami ha chiuso il reclamo su esplicita richiesta del giocatore.
Rooster Bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 300 €
Rooster Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Signore e signori
Ho inviato diverse email al casinò chiedendo la chiusura definitiva del mio account. Purtroppo, la mia richiesta è stata sempre respinta con risposte standardizzate o ignorata, senza che venissero intraprese azioni concrete per chiuderla.
Dopo diversi tentativi falliti, alla fine ho rinunciato, perché chiaramente non avevano la seria intenzione di chiudere il mio conto. Nel frattempo, ho perso circa 300 euro, una cifra che vorrei mi venisse rimborsata, visto che ho dimostrato di aver ripetutamente tentato di chiudere il mio conto.
Se lo desideri, sarò felice di inviarti degli screenshot della conversazione via email per dimostrare i miei sforzi.
Chiedo una risposta rapida e una soluzione adeguata.
Cordiali saluti
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Mxxxi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione rappresenta un certo grado di protezione. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
- Condividi con me qualsiasi prova a supporto a [email protected]
Grazie mille in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta e le informazioni fornite.
Se hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account per motivi legati all'RTP e il casinò ti ha offerto dei bonus, potremmo non chiederti il rimborso dei fondi persi.
Se ti consideri una persona vulnerabile che ha bisogno di protezione da ulteriori episodi di gioco d'azzardo, ti consiglio di richiedere l'autoesclusione dal casinò.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del Rooster Bet Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Invia un'altra e-mail al supporto di RoosterBet Casino (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho chiesto al casinò diverse volte di chiudere il mio account. Sono stato costantemente respinto. È molto ingiusto nei confronti del giocatore. Il casinò sa benissimo che ho un problema di gioco d'azzardo e non lo prende sul serio. Ho inviato loro tutti gli screenshot delle email a cui ho chiesto di chiudere il mio account. Non ricevo alcun aiuto né da parte sua né del casinò. I soldi sono spariti e lo stanno tollerando. Chiudete il caso. Non ha senso. È meglio cancellare anche il mio account Casinoguru.
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