La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi con Royal Fortune Casino, che non ha elaborato il suo pagamento nonostante la verifica del suo conto. Il casinò continuava a richiedere una verifica eccessiva dei dati d'identità e forniva diverse motivazioni per il ritardo del pagamento, inducendola a credere che stessero prendendo di mira i giocatori del Regno Unito. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta della giocatrice alle loro richieste, con conseguente chiusura del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Royal Fortune Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato da richieste eccessive di documenti d'identità.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £766
Royal Fortune Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Il casinò Royal Fortune non paga e ora mi viene richiesto di fornire un documento d'identità eccessivo, nonostante il mio account sia verificato. Continuano a fornire ulteriori motivazioni per cui non effettuano un pagamento.
Ho fatto delle ricerche sull'azienda e sembra che facciano questo con la maggior parte dei giocatori del Regno Unito. Sottolineo che non sono autorizzati ad accettare pagamenti da utenti del Regno Unito perché non pagano.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Gamer123456,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Quali documenti specifici ti hanno richiesto adesso?
- Hai effettuato un prelievo con successo in passato? In caso affermativo, quando è avvenuto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Gamer123456,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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