Royal Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

Ho inviato il mio prelievo il 29 marzo e ho ricevuto innumerevoli richieste di documentazione, a costi aggiuntivi, con risposte lente e infiniti ritardi da parte degli operatori. Ho richiesto due documenti separati con apostille, che ho fornito loro. Il secondo, e più recente, è stato respinto perché il timbro dell'apostille non era presente sulla prima pagina e la seconda era evidenziata in bianco. Oltre al fatto che non mi è mai stato chiesto di fornire un documento con apostille prima, e che poi l'ho fatto, mi sembra che il casinò non abbia assolutamente intenzione di consentirmi di accedere ai miei soldi e continuerà a ritardare, rinviare e trovare motivi insignificanti per rifiutare la mia documentazione.

Il mio account è stato completamente verificato prima di questo incidente e ho fornito sia una prova di indirizzo tramite apostille sulla bolletta di un'utenza sia una nuova apostille sulla dichiarazione dei redditi che ora è stata respinta per un motivo non pertinente.

Ho visto che gli altri reclami su questo sito non hanno prodotto alcun esito positivo per il cliente e poi, guardando le recensioni di Trustpilot per questo casinò, ho notato molti casi simili che evidenziano queste pratiche altamente irregolari e discutibili che sembrano incentrate sul ritardare e non pagare i clienti.

Si tratta di una somma di denaro considerevole, che mi appartiene di diritto, quindi prima di iniziare a cercare un rappresentante legale, ho voluto dare una possibilità a questo metodo prima di ulteriori inasprimenti.

Non ho utilizzato il mio account da quando è iniziato questo evento e non lo farò finché il problema non sarà risolto. Le risposte via email sono copiate e incollate, non rispondono alle domande poste e sono fornite solo dopo essere state ulteriormente valutate per ottenere una risposta, il che, ancora una volta, indica la chiara intenzione di non volermi garantire un risultato che mi permetta di accedere ai miei fondi.

Vale anche la pena notare che il prelievo precedente è stato concesso e approvato il 10 marzo per £ 1000. Perché con un conto completamente verificato, solo tre settimane dopo, dovresti richiedere tutti questi documenti aggiuntivi, che richiedono costi aggiuntivi e un'autenticazione indipendente, se non per evitare di consentire prelievi e accesso ai saldi?

Sono stato paziente, ho fornito tutta la documentazione, ma ho perso completamente la fiducia di ottenere il risultato desiderato senza ulteriore assistenza da parte di terzi e, in questo momento, anche da parte di un legale. Soprattutto alla luce delle preoccupanti recensioni di Trustpilot che evidenziano proprio questi problemi su larga scala.

Si prega di consultare gli allegati per verificare tutti i dettagli e le informazioni di cui sopra, incluso l'ultimo documento di apostille che è stato respinto. Ho anche allegato la sequenza di email dall'inizio fino alla corrispondenza più recente.

Attendo con ansia il vostro intervento per consentirmi di accedere ai soldi che mi appartengono di diritto e desidero evitare ulteriori interventi e inasprimenti legali.

Caro BigGuru,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma questo sembra davvero eccessivo.

• Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? E quando hai presentato ciascun documento?
• Potresti cortesemente chiarire se al momento sei in attesa di revisione di qualche documento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Grazie per la tua risposta Kristina.

Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? E quando hai presentato ciascun documento?

Il casinò ha richiesto due documenti con apostille. Il primo era una bolletta di un'utenza, con apostille, che ho fornito il 7 aprile e, dopo aver dovuto insistere per un aggiornamento e una risposta, l'hanno accettata chiedendomi un altro documento. Poi, il 10 aprile, hanno richiesto una dichiarazione dei redditi con apostille.

Ho quindi inviato la mia dichiarazione dei redditi con l'apostille il 14 aprile. Dopo averli sollecitati nuovamente, il 16 aprile mi hanno risposto informandomi che l'apostille elettronica non era accettabile, nonostante non mi avessero mai detto che nella loro richiesta iniziale non era stata accettata.

Pertanto, il 22 aprile ho inviato un'altra copia della mia dichiarazione dei redditi con apostille. Dopo aver sollecitato una risposta e un aggiornamento, il 25 aprile ho ricevuto la seguente email:

Caro David,

Desideriamo informarla che il suo documento è stato esaminato dall'ufficio competente, che ha stabilito che non soddisfa i requisiti richiesti. In particolare, il documento da lei presentato non presenta il timbro dell'Apostille sulla prima pagina e la seconda pagina è evidenziata in bianco, il che non è accettabile per la convalida.

Per poter procedere con l'elaborazione del vostro documento, vi chiediamo gentilmente di fornirlo con il timbro Apostille richiesto e senza i problemi sopra menzionati.

Grazie per la comprensione.

Potresti cortesemente chiarire se al momento sei in attesa di revisione di qualche documento?

No. Questo è l'ultimo aggiornamento. Hanno esaminato la seconda dichiarazione dei redditi presentata con apostille, con l'email di cui sopra come risposta. Ho quindi inoltrato questa richiesta all'azienda che mi ha fornito l'apostille e ho ricevuto una risposta che posso condividere con piacere con voi e che conferma la piena validità dell'apostille e della copia della dichiarazione dei redditi che hanno fornito e il modo in cui hanno proceduto. Inoltre, non c'è una seconda pagina, solo il retro della dichiarazione dei redditi.

Si prega di notare che nel mio reclamo originale ho allegato l'intera corrispondenza e-mail, a cui potete fare riferimento in relazione ai dettagli di cui sopra.

Non vedo l'ora di ricevere ulteriori vostre notizie e di ricevere il vostro supporto in quella che è diventata un'esperienza molto lunga e stressante.

Si prega di leggere l'ultimo aggiornamento e la mia e-mail al casinò, in seguito alla ricezione di chiarimenti dalla società che ha fornito il mio documento di apostille, che ha confermato la legittimità del modo in cui i documenti sono forniti e convalidati, supportando la mia presentazione di questo documento e contestando l'ultimo rifiuto di questo documento da parte del casinò.

Ecco l'email completa che ho inviato al casinò questa mattina, 29 aprile, che include la risposta dell'email che ho ricevuto dal servizio di apostille

Caro Gabriele,

Ho contattato e segnalato la questione da lei sollevata al servizio di Apostille che mi ha fornito l'apostille. Hanno confermato che il mio documento di apostille è pienamente corretto e hanno spiegato come documenti legalizzati come questo vengono autenticati e redatti.

Si prega di vedere la risposta via email che ho ricevuto da entrambi, che conferma pienamente quanto detto -

Caro ,

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso il feedback ricevuto in merito al rigetto del tuo P60 apostillato.

Volevo spiegare come è stato elaborato il documento, poiché ritengo che questo possa aiutare a chiarire la questione. Il P60 è stato stampato e certificato fisicamente da un avvocato sul retro del documento. Il certificato di Apostille è stato poi apposto direttamente sul retro del P60 stampato: questo è il metodo corretto e unico con cui questo tipo di documento può essere legalizzato con un'apostille cartacea dalle autorità del Regno Unito.

L'Apostille si trova sulla prima pagina, ma sul retro del documento stampato. Non c'è una seconda pagina separata con alcun contenuto; il retro è semplicemente vuoto, poiché si tratta del retro dell'unica pagina stampata.

Sembra che all'autorità richiedente sia stata fornita solo una scansione del fronte del documento, senza vedere l'apostille applicata sul retro. Se così fosse, questo spiegherebbe l'equivoco.

Suggerirei di inoltrare la mia risposta di cui sopra all'autorità richiedente per chiarire qualsiasi dubbio. Se necessario, potete anche invitarla a contattarmi direttamente (i dettagli sono censurati) e sarò lieta di chiarire la questione con loro.

Immagino che vogliano vedere il documento fisico legalizzato anziché una scansione, se non glielo hai già inviato.

--Cordiali saluti

Il servizio dell'Apostille

www.apostille.org.uk

T: 0800 772 34 39 (chiamata gratuita dal Regno Unito)

T: +44 (0) 24 76 103 104 (Numero alternativo)

Servizio Apostille, Union House, 111 New Union Street, Coventry, CV1 2NT

Presumo che questa conferma e garanzia siano ora sufficienti affinché il team interessato possa essere soddisfatto della sua legittimità e che non vi sia alcuna seconda pagina, come inizialmente pensato. Pertanto, alla luce della verifica di tutta la documentazione precedente, i miei fondi possono ora essere sbloccati.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, ti consiglio di parlare con la persona indicata nell'e-mail sopra, che ti confermerà tutto e risponderà a qualsiasi domanda.

Si prega inoltre di notare che, come precedentemente affermato da me stesso, a causa di questo ultimo episodio che è una tattica dilatoria da parte vostra, ho aperto un reclamo formale presso una terza parte indipendente che mi contatterà per indagare e supportare il mio caso.

Saluti,

Grazie mille, BigGuru, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao BigGuru,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Royal Fortune Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Royal Fortune Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

stiamo aspettando POA apostillato

Ciao BigGuru,

Sei riuscito a fornire al casinò la prova di residenza apostillata?

Attenderò la tua risposta.

Salve, non è corretto. Ho presentato una bolletta con apostille il 7 aprile. Hanno confermato la ricezione e l'hanno accettata, senza rifiutarla.

Da allora hanno chiesto un'altra dichiarazione dei redditi annuale con apostille. Ho fornito la dichiarazione, che hanno respinto (vedi i messaggi e la catena di email precedenti).

Ho quindi inviato la documentazione del fornitore dell'apostille, il quale ha confermato che il timbro era conforme alla normale procedura regolamentare e legalmente valido. Hanno anche chiarito e annullato la contestazione relativa alla seconda pagina del documento fornito, confermando che non si trattava di una seconda pagina, bensì del retro della dichiarazione dei redditi completa di apostille.

Ho condiviso tutto questo con il casinò. L'ultima corrispondenza successiva alla presentazione della prova di un valido processo di apostille e del relativo documento è stata la seguente email ricevuta il 30 aprile, senza ulteriori aggiornamenti da allora:

Caro D,

Desideriamo informarla che abbiamo ricevuto questo aggiornamento dal dipartimento competente. Tuttavia, inoltreremo nuovamente la sua richiesta al dipartimento competente e la aggiorneremo con un nuovo messaggio.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

distinti saluti

Sono profondamente confuso sul perché affermino di essere in attesa di una prova di indirizzo con apostille, quando questa è stata fornita e accettata ben più di tre settimane fa, e da allora ho inviato un altro documento con apostille che è al centro del mio reclamo e che necessita di una soluzione! Sembrano profondamente confusi e questo illustra le mie preoccupazioni e le mie difficoltà fino ad oggi.

Ho inviato tutto quanto sopra nel reclamo originale o come allegati, chiaramente con date e cronologia, e sarò felice di farlo di nuovo.

Riassumendo, come da loro ultima e-mail, sto aspettando che esaminino la prova di prova e la verifica da parte del fornitore dell'apostille che mi hanno inoltrato, affinché possano accettarla ed elaborare i miei ritiri e consentire che anche gli altri successivi vengano elaborati.

Mi aspetto che la questione venga risolta al più presto.

Grazie

Ciao BigGuru,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro Royal Fortune Casino,

Potresti commentare la risposta del giocatore? Sembra che la prova di residenza apostillata sia stata fornita quasi un mese fa.

Attenderò la tua risposta.

CIAO,

Sono passati 5 giorni e non ho ricevuto risposta dal casinò, solo per confermare il piccolo dettaglio che ho fornito la procura e l'apostille, come da mie email. Questa condotta lenta, ritardata e poco professionale è esattamente il motivo per cui nutro forti dubbi sulla loro innocenza nell'accedermi ai miei fondi.

Posso fornire gli scambi di email che forniranno conferma in assenza di risposta.

Inoltre, l'apostille POA non è nemmeno il problema principale, è il secondo documento di dichiarazione dei redditi apostille respinto che rappresenta la questione prioritaria. Ho inviato loro la prova e le prove di validità da parte del fornitore dell'apostille, il 30 aprile, e di nuovo, eccoci qui, una settimana dopo, senza alcuna risposta alla mia richiesta al dipartimento competente di esaminare e accettare la presentazione di un'apostille valida.

In questo periodo, sono state lasciate altre recensioni su Trustpilot che documentano esattamente questa esperienza: ritardi, email ignorate, richieste di documenti di apostille e, quando forniti, ritardi, rinvii e manipolazioni nei confronti dei clienti.

Oggi scriverò un'e-mail in merito alla revisione della conferma dell'apostille da parte del fornitore, al casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sono ancora in contatto via email con il casinò, vi prego di tenerli aperti.

A seguito delle mie numerose email, il caso è irrisolto solo a causa del silenzio e della riluttanza del casinò a intervenire e risolvere la questione. Inoltre, è stato influenzato da pratiche a dir poco discutibili. Suggerirei al team di Casino Guru di rivedere la propria recensione di questo casinò, dato il numero di casi irrisolti e la pletora di recensioni negative su Trustpilot.

Ciao BigGuru,

Purtroppo, il casinò non ci ha fornito le informazioni relative al reclamo. Pertanto, non possiamo continuare a occuparcene e siamo costretti a chiudere il caso come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti capiti più di incontrare un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru