Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo da Royal Reels più di due settimane fa, che era stato contrassegnato come "Riuscito", ma non ha ricevuto i fondi. Nonostante avesse contattato l'assistenza, non gli è stata fornita la prova del pagamento o i dettagli del trasferimento, e ha ritenuto il ritardo inaccettabile. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e che le vincite provenivano dal suo denaro depositato. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste da parte del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione in quel momento.
Royal Reels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$4.000
Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ho richiesto un prelievo sul mio conto bancario da Royal Reels ( 18 ) 20 più di due settimane fa.
La transazione è contrassegnata come "Riuscita" nella cronologia del mio account, tuttavia i fondi non sono stati ricevuti.
Ho contattato l'assistenza e non mi è stata fornita alcuna prova di pagamento, ricevuta di trasferimento o numero di riferimento, nonostante il prelievo sia risultato completato.
In questa fase il ritardo è inaccettabile e sto ancora aspettando una conferma chiara che i fondi siano stati effettivamente inviati. Aggiornerò questa recensione se il problema verrà risolto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Cara KkYyLlEe,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Questo è il mio primo prelievo.
Ho superato la verifica KYC
Le vincite provenivano dal mio deposito di denaro.
Affermano che il prelievo è andato a buon fine il 13 dicembre e che l'importo è stato depositato sul mio conto. Tuttavia, non posso dimostrare il contrario e non possono fornire un numero di tracciamento o una prova del deposito nella mia banca affinché la mia banca possa indagare sui fondi mancanti.
Sembra che non riceva più alcun aiuto dal sito elencato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Grazie per la risposta. Per procedere con l'indagine sul tuo reclamo, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao KkYyLlEe,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
