Royal Reels Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

Utilizzo la piattaforma Royal Reels da un po' di tempo e finora non ho mai avuto problemi relativi a pagamenti o prelievi. Oggi hanno annullato il mio prelievo, prelevando manualmente i fondi e azzerando il saldo del mio conto. Dopo aver contattato l'assistenza, mi hanno fornito la seguente spiegazione.

Desideriamo informarvi che è attualmente in corso una procedura di recupero del saldo a causa di un problema con uno dei nostri fornitori di servizi, Upgaming.

Qualora doveste riscontrare discrepanze o fondi mancanti nel vostro conto, vi assicuriamo che il nostro team dedicato sta lavorando attivamente per risolvere i problemi e apportare le modifiche necessarie. Durante questo periodo, le vostre richieste di prelievo potrebbero essere temporaneamente sospese o annullate fino al completamento della procedura di rettifica del saldo.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione.

Innanzitutto, sì, ho giocato a questi giochi qua e là. A volte i giochi presentavano dei bug e ammetto che forse un paio di volte mi sono ritrovato con uno o due dollari in più del dovuto. Parlo di importi minimi, per la precisione non più di 20 dollari in totale. Ma non ci ho dato molta importanza, pensando di aver vinto di più o di non essermene accorto. Si trattava di importi così irrisori che non ci ho mai pensato due volte. Ma non è possibile che pensino di poter giustificare la detrazione di 500 dollari dal mio conto solo perché credono di doverli recuperare. Eppure, quei 20 dollari che mi sono stati pagati in eccesso li hanno già dati a loro. E da allora ne ho ricevuti centinaia di altri. E per quella piccola discrepanza credono di dover trattenere 500 dollari per coprire la loro perdita? Ho bisogno di aiuto, questo non è giusto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Il tuo account giocatore è attualmente accessibile?
• Hai notato comportamenti insoliti durante il gioco, come ad esempio l'assenza di scommesse perdenti o un numero insolitamente elevato di round bonus?
• Il casinò ti ha confiscato l'intero saldo o solo una parte delle tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila