Royal Reels Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Gioco su Royal Reels da un paio d'anni e il servizio è sempre stato ottimo.

Con il mio prelievo precedente a questo mi è stato chiesto di verificare estratti conto bancari, foto della carta, ecc.

È stato un processo fastidioso, ma mi è stato detto che non avrei dovuto ripeterlo più.

Con questo prelievo immediato è stata la stessa cosa: ho inviato loro tutti i documenti richiesti e Royal Reel mi ha confermato di aver ricevuto tutto. Sono passati 6 giorni e ho verificato ogni giorno i progressi e mi è stato detto che il team KYP aveva segnalato la questione e stava facendo del suo meglio per risolverla.

L'ottavo giorno mi è stato detto che il problema si sarebbe risolto nel pomeriggio e il nono giorno (oggi) mi sono svegliato con il mio account bloccato e impossibilitato ad accedere, tutte le richieste di prelievo annullate e un'e-mail che diceva che non avevano ricevuto i miei documenti, quindi avevano disattivato il mio account.

Sono rimasto completamente scioccato. Ho scritto un'e-mail chiedendo cosa potevo fare per risolvere il problema e cosa avevo sbagliato, dato che avevano dichiarato più volte di aver ricevuto tutti i documenti e di non aver ricevuto risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Royal Reels Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti elencare i documenti che ti sono stati richiesti durante la procedura KYC?
• Ho capito bene che il casinò ha confermato di aver ricevuto i documenti richiesti la volta precedente in cui hai richiesto un pagamento?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al blocco del tuo account? Assicurati che il destinatario e il mittente delle email siano visibili. Invia email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, grazie per la risposta al mio caso. Ho appena ricevuto un'e-mail da Royal Reels che mi dice che chiuderanno definitivamente il mio account e che non potrò più averne uno con loro in futuro.

Sono una mamma single di tre figli e gioco con Royal da circa due anni. Sono rimasta scioccata dal modo in cui sono stata trattata riguardo a questa astinenza.

In passato, per i prelievi mi venivano chiesti gli estratti conto bancari, i dati della carta e un documento d'identità.

Che ho fornito e il ritiro è stato concesso.

Con questo prelievo mi sono stati richiesti gli estratti conto bancari che ho fornito.

Ho effettuato un deposito con un bonus, ho giocato alle slot e ho scommesso il bonus di conseguenza. Avendo giocato con loro per così tanto tempo, so esattamente come funzionano i bonus e mi sono assicurato di fare tutto di conseguenza.

Ho allegato alcuni screenshot di alcune delle email ricevute nell'ultima settimana e mezza, in cui la Royal Bank of England conferma di aver ricevuto i documenti. E poi l'email in cui si comunica la decisione di chiudere definitivamente il mio account.

Ho altre prove che ti ho inviato via email.

Sono incredibilmente dispiaciuto che questo sia successo proprio prima di Natale. So che è poco professionale dirlo, ma avevo intenzione di usare la vittoria per questo.

Quindi sono rimasto davvero deluso dai Royal Reels.

Cordiali saluti Stephanie ****

Ciao ragazzi, volevo solo sapere se qualcuno è riuscito a risolvere il mio problema con i Royal Reels?

Cordiali saluti Stephanie

Cara StephanieLH,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao,

Grazie StephanieLH per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Royal Reels Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Salve a tutti, contatterò subito il nostro servizio clienti per capire chiaramente cosa è successo da parte nostra.

Grazie per aver risposto, Royal Reels.

Spero che questo problema possa essere risolto. Sono un giocatore di lunga data di Royal Reels.

È molto triste non poter accedere al mio account o alle mie vincite a causa di una comunicazione errata 😕

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro