Royal Reels Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Royal Reels ha ingiustamente chiuso il mio account e confiscato i miei fondi nonostante avessi seguito tutte le istruzioni KYC fornite, inviato tutti i documenti richiesti e chiarito ripetutamente i malintesi riguardanti la verifica del portafoglio crittografico.

Dopo avermi comunicato che i miei documenti erano stati inviati al loro team pagamenti per la verifica finale, hanno improvvisamente chiuso il mio account sostenendo "KYC fallito" e "violazioni dei termini", senza fornire alcuna spiegazione, prova o possibilità di correggere alcunché. Il loro comportamento suggerisce fortemente un'ostruzione intenzionale e un uso improprio del KYC come pretesto per confiscare le vincite.

Cronologia completa degli eventi

1. Richiesta iniziale di verifica KYC

Royal Reels mi ha chiesto di fornire un estratto conto delle transazioni per il mio indirizzo ETH.

Ho spiegato che il mio portafoglio MetaMask era nuovo e non aveva ancora effettuato transazioni.

2. Richieste ripetute di documenti impossibili

Royal Reels ha richiesto una "dichiarazione sul portafoglio crittografico" che mostrasse:

il mio nome completo

la mia email

l'indirizzo del portafoglio

Ho spiegato più volte che MetaMask è un portafoglio non custodiale, il che significa che non rilascia dichiarazioni personali con nomi o indirizzi email.

Ho comunque fornito tutto ciò che mi avevano richiesto, tra cui:

Indirizzo del portafoglio

Report sulle transazioni Etherscan (anche se il portafoglio non ha registrato transazioni)

Dichiarazioni PDF aggiuntive per tutti e quattro gli indirizzi richiesti (ETH, USDC ERC20, BTC, USDT TRC20)

Hanno continuato a insistere su documenti che non esistono nell'ecosistema delle criptovalute, dimostrando di non aver compreso il funzionamento dei portafogli non custodiali.

3. Segnali contrastanti dal supporto

Hanno risposto diversi agenti, spesso contraddicendo i messaggi precedenti.

A un certo punto hanno detto:

"Grazie per aver fornito i documenti richiesti. Sono stati inviati al Team Pagamenti per la verifica."

Ciò indica chiaramente che hanno ritenuto validi i miei documenti.

4. Inversione improvvisa e chiusura del conto

Pochi giorni dopo, senza preavviso, inviarono:

"Il tuo account è stato chiuso definitivamente e i fondi confiscati a causa del mancato completamento della verifica KYC e delle violazioni dei nostri Termini e Condizioni."

Si sono rifiutati di spiegare quali termini fossero stati violati.

Hanno ignorato il fatto che tutti i documenti erano stati presentati.

Non hanno fornito alcuna prova, alcuna motivazione o percorso risolutivo.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a raggiungere un risultato equo e corretto:

Riapri il mio account

Completare il prelievo che mi spetta di diritto

Fornire una spiegazione trasparente delle proprie azioni.

Posso fornire:

Tutta la corrispondenza e-mail

Tutte le dichiarazioni PDF che ho inviato

Screenshot che dimostrano che hanno accettato la mia documentazione per la revisione

Il loro messaggio finale chiude il mio account senza spiegazioni

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Royal Reels Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica e alla giustificazione per la chiusura dell'account? Inoltre, ti prego di includere le tue risposte al casinò come prova. Invia email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho giocato al casinò per circa 4 mesi, a volte anche molto raramente. È stato bloccato all'inizio di questa settimana.

Ho giocato alle slot machine.

Sì, ho avuto un bonus.

Ho inviato le email 🙂

Sembra che non capiscano che:

I portafogli di criptovalute non sono conti come i conti bancari o di scambio.

Sono semplicemente indirizzi blockchain, simili al numero di una casella di posta pubblica.

Un indirizzo di portafoglio:

Viene creato matematicamente (da chiavi crittografiche)

Esiste direttamente sulla blockchain

Non memorizza informazioni personali

Per questo motivo, un indirizzo wallet non può contenere:

Indirizzi email

nomi

Numeri di telefono

ID

La blockchain registra solo:

Indirizzi del portafoglio

Transazioni

Saldi dei token

Timestamp

Non esiste alcun campo su Ethereum (o su qualsiasi blockchain) in cui possa essere archiviata un'e-mail.

Come possono offrire servizi di criptovalute senza conoscerne le basi? Allora ti bannano subito se li informi di questo.

Caro osmanozz,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Romi, fammi sapere se hai bisogno di qualcosa. È assolutamente assurdo quello che mi stanno facendo.

Ciao,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Royal Reels Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire l'intera situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sorprendente...

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi