Il giocatore australiano ha riscontrato un problema con il sito web del casinò durante l'utilizzo di un bonus sul gioco Tomb of Gold, che si è bloccato e non si è più caricato. Dopo aver seguito le procedure di risoluzione dei problemi del casinò, tra cui la cancellazione della cache e la prova su diversi dispositivi, ha continuato a riscontrare lo stesso problema e ha richiesto assistenza. Il team addetto ai reclami lo ha informato che, in assenza di prove di vincite mancanti, non era possibile contattare il casinò. Alla fine, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
Royal Reels Casino - La sessione di gioco del giocatore è bloccata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$92
Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Stavo giocando a Tomb of Gold su Royal Reels con un bonus e poi si è bloccato. Quello che ricordo sullo schermo era $92×, non so cosa, ma si è semplicemente bloccato e non si è più caricato. Ho fatto rapporto e mi hanno detto di cancellare la cache e i cookie e di riavviare il telefono. Se non funziona, devo provare da un altro dispositivo. Continuo a non avere fortuna, quindi non so cosa fare. Se potessi aiutarmi, ti ringrazio.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi del casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, potresti visualizzare un risultato diverso sullo schermo rispetto a quello visualizzato sul server del casinò. Se vengono visualizzati due risultati diversi, quello corretto è quello visualizzato sul server del casinò.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Se non abbiamo prove che i fondi non siano stati accreditati sul saldo del tuo giocatore, non potremo affrontare il casinò.
- Ho capito bene, hai riscontrato questo problema solo una volta con un gioco specifico?
- Hai controllato la cronologia delle tue partite per conoscere il risultato del round in questione?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e fornito informazioni esatte sul gioco, l'ora dell'incidente, l'ID del round di gioco (se disponibile), affinché possano avviare un'indagine?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Tommy87,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Il mio problema non è stato risolto, quindi non so più cosa fare.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
In una situazione simile, ti consigliamo solo di seguire le raccomandazioni dell'assistenza, che sono tutte misure standard e sensate da adottare in situazioni simili. Se il casinò non ti ha accreditato le vincite che ritieni di tua proprietà, ti consiglio di provare a contattare direttamente il fornitore del gioco.
Purtroppo, le informazioni fornite non sono sufficienti per affrontare il casinò in merito alla questione delle vincite mancanti. Vi prego di comunicarmi eventuali prove o informazioni che potrei aver trascurato; in caso contrario, il reclamo verrà archiviato.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Tommy87,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Tommy87,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Tommy87,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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