Royal Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

CIAO,

Sono sinceramente scioccato e confuso da quello che mi è appena successo con Royal Vegas Casino e ho davvero bisogno di aiuto per capirlo e risolverlo.

Mi sono iscritto circa due settimane fa e da allora ho depositato oltre 1.000 €. Ho anche effettuato depositi senza utilizzare alcun bonus. Giocavo regolarmente, sperando soprattutto di essere fortunato come tutti gli altri.

Alla fine, ho vinto una bella cifra, 13.197 €, e ovviamente ero felice. Ho inviato loro tutti i documenti di verifica richiesti e ho aspettato, pensando che tutto andasse bene.

Ma invece di elaborare il mio prelievo, ieri mi hanno improvvisamente chiuso il conto. Nessun avviso, nessuna spiegazione chiara, solo un'e-mail che mi accusava di essere un "abusatore di bonus". Non ho idea di come siano arrivati a questa conclusione. Ho rispettato le regole e, ancora una volta, non ho nemmeno usato un bonus per tutti i miei depositi!

Inoltre, mi hanno restituito 900 €, ovvero i miei ultimi due depositi, senza che io li chiedessi e senza una vera spiegazione. E tutti gli altri soldi che ho depositato? E la mia vincita?

Mi sembrava che non avessero problemi a prendermi i soldi mentre perdevo, ma nel momento in cui ho vinto qualcosa, mi hanno bloccato e hanno inventato una scusa vaga. Non va bene. Non sono un impostore e non merito di essere trattato come tale.

Chiedo che la questione venga esaminata a fondo. O dimostrano con prove concrete come ho presumibilmente "abusato" dei bonus, oppure mi pagano i 13.197 € che ho vinto legittimamente. Se non vogliono pagare le vincite, dovrebbero rimborsarmi ogni centesimo che ho depositato.

In questo momento mi sento completamente sfruttato e molto frustrato. Per favore, aiutatemi a fare chiarezza e a trovare un po' di equità in questa situazione.

Grazie,

Matilde

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Royal Vegas Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
• Potresti specificare quale documento hai fornito al casinò durante la verifica? A tua conoscenza, il casinò ha utilizzato un sistema di verifica di terze parti per completare la procedura?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao, ho aperto il mio conto circa un mese fa. Ho giocato solo alla roulette e alle slot machine. Per verifica ho caricato il mio passaporto e l'estratto conto bancario. Ti invierò la nostra comunicazione al tuo indirizzo email.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Royal Vegas Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Dobbiamo estendere il timer di altri 7 giorni poiché stiamo ancora cercando di contattare il casinò.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare eCogra, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/contact-us/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare direttamente la Kahnawake Gaming Authority ( [email protected] ). Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski