Il giocatore tedesco ha chiesto al casinò di bloccare definitivamente il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 26/05/2025. Ha inoltre chiesto il rimborso dei 200 euro persi. Il reclamo è stato archiviato su esplicita richiesta del giocatore, dopo aver confermato la chiusura del suo account.
RoyalGame Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account e il rimborso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 200 €
RoyalGame Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneHo scritto al casinò il 26.05.2025 Email Richiedo il blocco immediato dell'account in modo permanente Motivo Dipendenza Problemi familiari a causa del gioco oggi Ho perso di nuovo 200 euro Per favore rimborsatemi
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RoyalGame Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Se il tuo account è ancora aperto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò RoyalGame,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro besarion,
Grazie per l'aggiornamento.
Hai già chiesto al casinò il rimborso dei fondi persi a causa del mancato funzionamento della protezione del giocatore? Che risposta hai ricevuto?
Potresti gentilmente inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione del 26 maggio per supportare il tuo reclamo?
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al rimborso? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] .
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneHo scritto loro purtroppo senza risposta come sempre quindi sono contento che tu esista
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta
Ti preghiamo di inoltrare la prova dei tuoi tentativi di autoesclusione da questo casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Senza queste prove non siamo in grado di affrontare il casinò.
Apprezzo la vostra collaborazione in merito. Inviate le prove al mio indirizzo email: [email protected]
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneNon ha senso, per favore chiudi il caso f L'account è chiuso, grazie
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneAbbiamo chiuso questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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