RoyalGame Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Ciao a tutti,

Scrivo qui per chiedere consiglio o magari per attirare l'attenzione di un rappresentante del casinò riguardo a un problema di prelievo che sto riscontrando su RoyalGame.

Di recente ho avuto un colpo di fortuna e il mio saldo attuale è di 50.000 PLN (circa 11.779 EUR). Per avviare la procedura di prelievo, ho richiesto il mio primo prelievo di 1.980 PLN il 19 aprile. L'assistenza clienti mi ha comunicato che il dipartimento finanziario di solito elabora queste richieste entro 3 giorni lavorativi.

È passata più di una settimana e il mio prelievo risulta ancora "in sospeso". Ecco perché comincio a preoccuparmi:

• Nessuna verifica KYC richiesta: nonostante la lunga attesa, il casinò non mi ha ancora chiesto alcun documento.
• Nessun documento d'identità, nessuna prova di residenza, niente di niente. È strano che una "verifica finanziaria" richieda così tanto tempo senza nemmeno iniziare la verifica di base.

Risposte vaghe dall'assistenza: ogni volta che contatto l'assistenza tramite chat, ricevo la stessa risposta generica: "il dipartimento finanziario sta verificando, si prega di attendere". Si rifiutano di fornirmi date precise o di spiegarmi cosa stiano esattamente "verificando".

Onestamente, ho la sensazione che la procedura stia prendendo tempo. Se ci vuole più di una settimana per elaborare un piccolo prelievo di 2.000 PLN, temo che per ottenere l'intero importo di 50.000 PLN ci vorrà un'eternità.

Ho conservato tutte le prove necessarie, inclusi gli screenshot del mio saldo, la richiesta di prelievo in sospeso, la cronologia di gioco e le chat con l'assistenza clienti.

Qualcun altro ha avuto problemi simili con RoyalGame? È la loro solita procedura "lenta" o dovrei preoccuparmi di non essere pagato? Ho solo bisogno di una data precisa. Anche se fosse tra un mese. Se poteste aiutarmi a risolvere questa situazione, ve ne sarei eternamente grato.

Sarei grato per qualsiasi aiuto o suggerimento da parte dei moderatori o della community.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao matthew97,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

"Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti."

Il punto è proprio questo: possono continuare a rimandare l'accettazione del prelievo. Cosa impedisce loro di rimandare OGNI pagamento di un mese, di un anno? E non hai intenzione di aiutarli se continuano a rimandare all'infinito?

Ciao matthew97,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Dopo oltre due settimane, RoyalGame ha finalmente approvato 2 dei miei 3 prelievi in ​​sospeso. Tuttavia, il terzo prelievo (richiesto il 21 aprile) è ancora in sospeso, e sono passati ormai più di 20 giorni.

Vorrei sottolineare l'assurdità della situazione fornendo un po' di contesto:

• Il mio saldo totale è di 50.000 PLN.
• Il casinò limita i prelievi a 2.000 PLN per transazione.
• Posso avere al massimo 3 prelievi in ​​sospeso contemporaneamente (per un totale di 6.000 PLN).
• Finora hanno approvato solo 4.000 PLN in totale.

Se facciamo due conti: per prelevare l'intera somma di 50.000 PLN in tranche da 2.000 PLN, ho bisogno di 25 transazioni andate a buon fine. Se ogni "lotto" di 3 prelievi richiede 20 giorni per essere elaborato (come è successo finora), ci vorranno circa 160-170 giorni, quasi sei mesi, per ricevere le mie vincite. E questo se siamo fortunati e non ci sono ulteriori ritardi.

Questa non è chiaramente una "revisione finanziaria standard". Dato che hanno già approvato 2 prelievi su 3 relativi allo stesso periodo e con lo stesso metodo di pagamento, non c'è alcuna ragione logica per bloccare il terzo. Si tratta di una palese tattica dilatoria, studiata per tenere in ostaggio 46.000 PLN del mio denaro, nella speranza che alla fine li perda al gioco.

La logica del "bisogno di tempo per accertarsi che tutto sia a posto" non è più valida, dato che hanno già verificato il mio account approvando i primi due pagamenti.

Poiché sono trascorsi i 14 giorni previsti e il ritardo persiste senza alcuna giustificazione, richiedo ufficialmente il vostro intervento per accelerare la procedura.

Apprezzo moltissimo il tuo aiuto.

Migliore,

Mateusz

Caro matthew97, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Ciao matthew97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho avuto tempo di rispondere a causa del lavoro. È passato più di un mese e sono stati prelevati in totale 10.000 PLN. Purtroppo stiamo ancora aspettando il resto. Due o tre settimane, questo è il tempo necessario per ogni tranche. È frustrante, perché come ho detto, ci vorranno sei mesi per ricevere tutti i soldi. Anche l'assistenza tramite chat ripete la stessa cosa: "siamo occupati".

Non abbiamo giocato con alcun bonus e ci hanno già inviato dei soldi, ma non dovrebbe proprio essere così. Tutti sappiate una cosa: faranno di tutto per farvi tornare a giocare. Un comportamento davvero pessimo, a dire il vero. Non ho intenzione di giocare ancora lì, perché so già che se dovessi vincere di nuovo una grossa somma, rivedrò i soldi forse tra 5 anni.

L'ultima richiesta di pagamento risale al 14/04. Non abbiamo ancora ricevuto l'approvazione, nonostante abbiano già inviato il denaro! Perché? Assurdo. Qualche rappresentante di Royal Game potrebbe spiegarci la situazione?

Richiesta di prelievo del 14/04, ancora niente. Nessuna approvazione nonostante i pagamenti precedenti siano stati approvati. Anche la chat di assistenza dice la stessa cosa: stanno "lavorando sodo" per risolvere tutto.

È davvero triste. Ci mancano ancora 40.000. Sono passati quasi due mesi da quando ho iniziato la procedura di prelievo. Ne sono arrivati ​​solo 10.000. Visti i tempi, come ho detto, forse vedremo tutto nel 2027. Forse.

Vi preghiamo di contattare Royal Game. Noi non possiamo fare nulla in questo momento.

Ancora una volta, non ho usufruito di alcun bonus. Non mi è stata richiesta la revisione di alcun documento. La chat in diretta continua a ritardare e a bloccarsi.

Caro matthew97,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di RoyalGame Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile RoyalGame Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Dopo aver verificato l'account, sembra esserci un ritardo nei prelievi richiesti dal cliente. Abbiamo inoltrato il caso al dipartimento competente per ulteriori accertamenti.

Non appena ci saranno aggiornamenti, verrete informati al più presto. Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Team RoyalGame

Gentile RoyalGame Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Abbiamo appreso che la questione è stata inoltrata al dipartimento competente. Qualora ci fossero aggiornamenti in merito ai ritiri in sospeso del giocatore, vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Cara Barbara,

Per quanto tempo ancora potranno continuare con questo gioco di temporeggiamento?

Può passare più di un anno prima che paghino tutto? Due anni?

A che punto si potrebbe concludere che la colpa è loro, che non c'è stata alcuna reazione e che la questione è irrisolta da parte loro?

È passato più di un mese ormai, e ancora nessuna risposta.

A Royal Game: state giocando in modo estremamente scorretto. Tutti qui sanno cosa state combinando. Fornite una scadenza precisa per il pagamento dell'intero importo e salvate il vostro nome. Che sia luglio, agosto o novembre. Siate onesti e abbiate un minimo di decenza.

Carissimi,

Ci scusiamo per il ritardo.

Possiamo ora confermare che il prelievo è stato completato e inviato da parte nostra, tuttavia sembra essere ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento.

Sembra che i prelievi dovrebbero essere completati a breve, pertanto vi chiediamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza.

Ci scusiamo ancora una volta per il ritardo nei prelievi.

Distinti saluti,

Team RoyalGame

Gentile RoyalGame Casino ,

Grazie per l'aggiornamento.

Potreste fornirci una tempistica più precisa su quando il giocatore può aspettarsi di ricevere i fondi? Visti i ritardi finora, qualsiasi dettaglio aggiuntivo sarebbe molto apprezzato.

Caro matthew97 ,

Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena i fondi saranno accreditati sul vostro conto, o in caso di ulteriori sviluppi riguardanti i vostri prelievi.

Attendiamo con interesse di ricevere notizie da entrambe le parti.

Dopo un mese, ho ricevuto 6.000 PLN.

Importo rimanente al momento: 34.663 PLN (circa 8.134 EUR)

Ho richiesto un ulteriore prelievo di 6.000 PLN (l'importo massimo consentito).

Ho iniziato a richiedere i prelievi il 21 aprile, oggi è l'11 giugno.

Sono trascorsi 51 giorni. Finora ho ricevuto 15.980 zloty polacchi.

Se ci vorranno altri 100 giorni per ritirare il resto, sarà ridicolo. Sei mesi per riavere le vincite (e probabilmente questo se siamo fortunati).

Voglio solo i soldi che ho vinto, nient'altro.

Carissimi,

Possiamo confermare che i prelievi precedenti sono già stati completati.

Al momento ci sono 3 prelievi in ​​sospeso che rientrano ancora nei tempi previsti, ma li abbiamo inoltrati al dipartimento competente per accelerarne la procedura.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Team RoyalGame

Gentile RoyalGame Casino ,

Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato che i prelievi precedenti sono stati completati.

Pur apprezzando il fatto che alcuni pagamenti siano stati ricevuti, comprendo anche le preoccupazioni del giocatore. La procedura di prelievo è in corso da quasi due mesi e una parte significativa del saldo deve ancora essere pagata.

Potreste fornirci maggiori informazioni su cosa il giocatore può realisticamente aspettarsi in futuro? Nello specifico, esiste una tempistica stimata per l'elaborazione dei prelievi rimanenti, oppure potete confermare se le richieste future verranno gestite più rapidamente rispetto alle precedenti?

Caro matthew97 ,

Grazie per averci tenuto aggiornati. Capisco la sua frustrazione. Sebbene sia positivo che i prelievi vengano effettuati e che il saldo stia gradualmente diminuendo, la lentezza complessiva ha comprensibilmente destato qualche preoccupazione, soprattutto considerando l'importo ancora da prelevare.

Per ora, attendiamo la risposta del casinò in merito alle tempistiche previste per i pagamenti rimanenti. Continuate a informarci ogni volta che riceverete ulteriori prelievi o se ci saranno novità.

Cara Barbara,

Grazie per la risposta.

Innanzitutto possiamo confermare che anche gli ultimi prelievi in ​​sospeso da parte del cliente (quelli richiesti dopo i precedenti ritardi) sono stati completati. Non si è verificato alcun ritardo.

In merito alla sua domanda, gestiamo sempre i prelievi in ​​conformità con i nostri Termini e Condizioni, che sono i seguenti:

6.13 In qualsiasi momento, un cliente può avere un massimo di 3 (tre) prelievi in ​​sospeso sul conto.

6.15 Le richieste di prelievo di fondi vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla data della richiesta e/o 3 (tre) giorni lavorativi dalla data dell'ultimo pagamento effettuato per una richiesta di prelievo, a condizione che siano soddisfatte tutte le altre condizioni e che i controlli siano completati, come indicato nei Termini. Gli operatori del dipartimento finanziario elaborano le richieste di prelievo di fondi monetari dalle 6:00 alle 17:00 GMT, dal lunedì al venerdì. L'utente dichiara di essere a conoscenza e di accettare la tempistica per il prelievo dei fondi. Dopo che il dipartimento finanziario ha elaborato la richiesta di trasferimento dei fondi, eventuali ulteriori ritardi nell'elaborazione dei pagamenti non sono responsabilità della Società.

6.16 La Società può ritardare l'elaborazione della tua richiesta di prelievo per effettuare verifiche sulla tua identità, sul saldo del conto, sulla provenienza dei fondi e sulla tua conformità ai Termini. In tali casi, la Società può avviare e/o partecipare e/o contribuire all'indagine sulle circostanze e tu accetti di fornire supporto e assistenza in qualsiasi indagine di questo tipo. La Società si riserva il diritto di posticipare l'esecuzione di qualsiasi pagamento o l'erogazione dell'importo delle vincite fino al completamento con successo di tutte le procedure di verifica e i controlli descritti nei Termini.

Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.

Distinti saluti,

Team RoyalGame

Carissimi,

Grazie a Royal Game per la collaborazione.

Tuttavia... sembra esserci un problema con i prelievi. Quindi, per riassumere e fare chiarezza:

1. Il 9 giugno sul mio conto erano presenti 34.000 PLN.
2. L'11 giugno è stata richiesta una somma totale di 6.000 PLN e Royal Game l'avrebbe approvata in tempi brevissimi. Ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'avvenuto prelievo. --- Chiamiamolo [Prelievo 1]
3. Sebbene il denaro non sia ancora arrivato dal [Prelievo 1], ho richiesto altri 4.000 prelievi, chiamiamoli [Prelievo 2].
4. Anche questa richiesta è stata approvata piuttosto rapidamente e il [Prelievo 2] è arrivato sul mio conto corrente, ma il [Prelievo 1] no. Nonostante fosse stato richiesto molti giorni prima. Il conto corrente e l'IBAN erano gli stessi. Il metodo di pagamento era lo stesso. E sì, ho la conferma per entrambi. Quindi, a questo punto è passata una settimana da quando il [Prelievo 1] è stato effettuato e semplicemente non è arrivato.
5. Ecco la parte divertente: ieri (15 giugno) mi sono stati accreditati 4.000 PLN sul conto, dal nulla. L'assistenza clienti tramite chat non ne sa nulla, dicono che il prelievo è andato a buon fine ed è per questo che ho 4.000 PLN in più sul mio conto Royal Game. Non ha alcun senso. Se fosse andato a buon fine, avrei 4.000 PLN SUL MIO CONTO CORRENTE!! Non sul conto Royal Game.
6. In poche parole, mancano dei soldi e stanno succedendo cose strane. Perché avete aggiunto 4k al mio conto? Se il [Prelievo 1] non è andato a buon fine per qualsiasi motivo, perché non avete inviato un'e-mail o comunicato in alcun modo? E se non è andato a buon fine, ragazzi, dovete depositare altri 2k🙂
7. Inoltre, è altamente improbabile che il [Prelievo 1] non vada a buon fine. Perché? Innanzitutto perché Revolut accetta letteralmente qualsiasi tipo di pagamento e, in secondo luogo, perché il [Prelievo 2] è andato a buon fine senza alcun problema. Proprio come i prelievi precedenti.

Gioco reale,

Si prega di fornire una risposta e di assicurarsi che il saldo totale sia pari a 50.000 meno i prelievi andati a buon fine. Operazione riuscita!

Revolut ha appena confermato che il [Prelievo 2] è stato ricevuto, ma il [Prelievo 1] non è mai effettivamente arrivato a Revolut. Non è stato rifiutato né risulta in sospeso. Quindi è molto strano. La domanda è: dov'è il denaro? È stato effettivamente inviato o qualcuno ha semplicemente cliccato su un pulsante nel nostro conto?

Gentile RoyalGame Casino,

Grazie per la continua collaborazione.

Tuttavia, sembra che questo caso non riguardi più semplicemente i ritardi nei prelievi.

Secondo l'ultimo aggiornamento del giocatore, un prelievo è stato contrassegnato come completato e il giocatore ha ricevuto un'e-mail di conferma, ma i fondi non sono ancora stati accreditati sul suo conto Revolut.

Il giocatore ha contattato direttamente Revolut ed è stato informato che nessun bonifico in entrata corrispondente al prelievo contestato è stato ricevuto, rifiutato o stornato. Allo stesso tempo, un prelievo successivo, effettuato con lo stesso metodo di pagamento e IBAN, è stato elaborato con successo.

Inoltre, il giocatore segnala che 4.000 PLN sono stati riaccreditati sul conto del casinò senza alcuna spiegazione, il che ha comprensibilmente causato confusione.

Potreste cortesemente verificare la questione con il vostro ufficio pagamenti e confermare se il prelievo contestato sia stato effettivamente inviato al fornitore di servizi di pagamento? In tal caso, vi preghiamo di fornirci la data esatta del bonifico e qualsiasi numero di riferimento disponibile, come ad esempio un ARN, un UTR o un ID di tracciamento simile.

Se la transazione non è andata a buon fine, vi preghiamo di comunicarci quando è stato rilevato il problema e perché il giocatore non è stato informato. Apprezzeremmo inoltre un chiarimento in merito ai 4.000 PLN che sono stati riaccreditati sul conto del giocatore nel casinò.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, chiediamo gentilmente al reparto pagamenti di fornirci informazioni più specifiche sullo stato di questo prelievo.

Carissimi,

Grazie per la risposta.

Come possiamo vedere, i prelievi richiesti il ​​9 giugno 2026 alle 16:06 e l'11 giugno 2026 (2x2000 PLN) sono stati annullati a causa di problemi tecnici con il fornitore. Gli importi sono stati riaccreditati sul conto del cliente il 15 giugno 2026 alle 14:42.

Ci scusiamo per l'equivoco.

Come possiamo vedere, al momento il cliente ha 2 richieste di prelievo in sospeso presentate il 16 giugno 2026 alle 16:39 e può richiederne un'altra.

Ci auguriamo che questo chiarisca la questione. Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda.

Distinti saluti,

Team RoyalGame

E per quanto riguarda il 10 giugno? Non è mai arrivato e non è mai stato riaccreditato.

Sul mio conto mancano 2.000 PLN...

Potresti velocizzare il tutto? Dato che, come hai detto nella tua ultima risposta:

possiamo confermare che i prelievi precedenti sono già stati completati

Si è scoperto che non sono completi e ho dovuto verificare che tutto fosse corretto, e non lo è. Mi sta facendo perdere tempo, ed è poco professionale da parte vostra non esservi accorti che mancano 2.000 PLN!

Per chiarire la situazione: tutti i prelievi effettuati dal 9 all'11 giugno sono stati elaborati da Royal Game ma non sono mai stati accreditati su Revolut.

Mi riferisco a questi:

Quindi mi hai accreditato solo 4.000 PLN...

Gentile RoyalGame Casino,

Grazie per aver chiarito che alcuni prelievi sono stati annullati a causa di problemi tecnici.

Tuttavia, in base alle informazioni attualmente disponibili, sembra esserci ancora una discrepanza di 2.000 PLN.

Secondo quanto affermato dal giocatore, tutti i prelievi richiesti tra il 9 e l'11 giugno risultavano elaborati ma non erano stati ricevuti dal fornitore di servizi di pagamento. Avete confermato che i prelievi del 9 e dell'11 giugno sono stati annullati e che 4.000 PLN sono stati riaccreditati sul conto del giocatore il 15 giugno.

Il giocatore segnala che il prelievo richiesto il 10 giugno non è stato né ricevuto sul conto Revolut né riaccreditato sul saldo del casinò.

Potresti cortesemente esaminare l'account del giocatore e fornire un riepilogo completo di tutte le richieste di prelievo inviate tra il 9 e l'11 giugno, inclusi gli importi, lo stato attuale e gli eventuali importi riaccreditati sul saldo del giocatore?

Se il prelievo contestato di 2.000 PLN è stato inviato al fornitore di servizi di pagamento, si prega di fornire il relativo numero di riferimento del pagamento (ARN, UTR o equivalente). Se la transazione è stata annullata, si prega di confermare quando i fondi sono stati riaccreditati sul conto del giocatore.

In questa fase, la nostra priorità è riconciliare il saldo del conto e confermare che tutti i fondi siano stati contabilizzati correttamente.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Cara Barbara,

Continuano a temporeggiare a causa dei problemi che si sono creati da soli.

Voglio dire, cosa impedisce loro di "accettare" e "inviare" il denaro domani, e poi, quando "magicamente" non arriva entro una settimana, "risolvono" il problema rimandandolo di due settimane... e così via?

Si sono vantati di aver approvato e inviato tutto, ma non è vero. Non hanno nemmeno riaccreditato l'intero importo. Sta diventando ridicolo.

Ho iniziato a fare richieste il 21 aprile.

Oggi è il 22 giugno.

Mancano 2.000 PLN.

Solo 22.000 PLN sono stati versati sul conto bancario. Su 50.000.

Non è nemmeno il 50%.

Carissimi,

Si prega di notare che i prelievi richiesti il ​​9 e l'11 giugno sono stati annullati e riaccreditati sul saldo del cliente, come spiegato in precedenza. Il prelievo di 2000 PLN richiesto il 10 giugno è stato completato il 12 giugno e il denaro dovrebbe essere già stato accreditato sul conto di pagamento del cliente.

Pertanto, se il cliente afferma di non aver ricevuto il denaro, gli chiediamo di fornire la cronologia delle transazioni del suo conto Revolut dal 10 giugno ad oggi, in modo che possa dimostrare che il denaro non è arrivato e noi possiamo inoltrare il problema al dipartimento competente per ulteriori verifiche.

Grazie in anticipo per la collaborazione!

Distinti saluti,

Team RoyalGame

Dopo aver esaminato tutti gli estratti conto, devo dare ragione a Royal Game Casino. Tutte le transazioni erano corrette. Mi scuso per l'equivoco.

Quello che è successo è che sto ricevendo pagamenti da 4 casinò diversi e mi sono confuso. Dall'8 al 12 giugno molte transazioni provenienti da diversi casinò sono state annullate, alcune sono andate a buon fine, altre no. Inoltre, non provengono da un unico fornitore di servizi di pagamento, ma da diversi. Ho erroneamente pensato che Royal Game non avesse inviato tutte e tre le transazioni. Ma ho parlato con l'assistenza clienti degli altri casinò e ho ricevuto una spiegazione.

Ancora una volta, mi scuso per l'accusa.

Stato attuale del ritiro:

24.000 su 50.000 versati sul conto bancario

48% completato

Caro matthew97 ,

Grazie per l'aggiornamento e per aver chiarito l'equivoco. Apprezzo che tu abbia dedicato del tempo a esaminare tutto e a informarci.

Gentile RoyalGame Casino ,

Grazie anche per il chiarimento. Dato che la discrepanza relativa al pagamento è stata risolta, potreste gentilmente comunicarci se i prelievi rimanenti del giocatore verranno elaborati entro i tempi standard d'ora in poi?

Carissimi,

Grazie per la risposta.

A causa di problemi tecnici si sono verificati dei ritardi nelle transazioni, ma vi assicuriamo di aver inoltrato la segnalazione al reparto competente affinché venga risolta al più presto, in modo che il cliente non subisca alcun ritardo.

Apprezziamo la pazienza e la collaborazione dimostrate in merito alla questione.

Distinti saluti,

Team RoyalGame

Gentile RoyalGame Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Apprezziamo i vostri sforzi per risolvere la questione. Vi preghiamo di tenerci informati sugli sviluppi e di comunicarci non appena i prelievi rimanenti del giocatore saranno stati elaborati.

Carissimi,

Possiamo confermare che i prelievi precedenti del cliente sono stati completati con successo. Ieri ha richiesto un nuovo prelievo, che dovrebbe essere elaborato senza problemi.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Team RoyalGame

Carissimi,

Non tutte sono state elaborate. Una è stata riaccreditata. Quindi solo 2 su 3 sono andate a buon fine. Ho richiesto altre 2 e farò la terza domani, per un totale di 6000 PLN.

Vi chiedo gentilmente, Royal Game, di accelerare i tempi, dato che i precedenti sono stati o riaccreditati, o cancellati, o chissà cos'altro.

Importo totale rimanente: 22.000 PLN

28.000 su 50.000 versati sul conto bancario

56% completato

Ho iniziato a richiedere i prelievi il 21 aprile, oggi è il 2 luglio.

Sono trascorsi 72 giorni dalla prima richiesta.

Grazie a tutti per la collaborazione,

Mateusz

Gentile RoyalGame Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Sono lieto di constatare che il giocatore continua a ricevere i pagamenti. Tuttavia, come da lui stesso segnalato, non tutti gli ultimi prelievi sono andati a buon fine, in quanto uno è stato riaccreditato sul saldo del casinò e ha dovuto essere richiesto nuovamente.

Considerato il lungo periodo di tempo che questo processo di prelievo è già in corso, vi sarei grato se poteste fare del vostro meglio per garantire che i prelievi richiesti vengano elaborati nel modo più agevole e rapido possibile. Qualsiasi aggiornamento sul loro stato sarebbe inoltre gradito.

Carissimi,

Si prega di notare che tali transazioni respinte dipendono dal fornitore di servizi di pagamento scelto dal cliente e non da noi. Non inviamo il denaro per poi annullare manualmente la transazione e restituirlo. Per questo motivo, suggeriamo al cliente di contattare nuovamente il proprio fornitore di servizi di pagamento e chiedere spiegazioni in merito a tali transazioni respinte.

Per quanto riguarda i prelievi in ​​sospeso, sono tutti entro i tempi previsti, ma abbiamo contattato il dipartimento competente per cercare di accelerarli. Attualmente ci sono 3 prelievi in ​​sospeso sul conto del cliente.

Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.

Distinti saluti,

Team RoyalGame

Carissimi,

Royal Game ha appena annullato due dei tre ritiri in sospeso senza fornire alcuna spiegazione.

Non si tratta di un problema del fornitore di servizi di pagamento, hanno semplicemente annullato la transazione.

Quindi ora devo ricominciare da capo e probabilmente aspettare ALTRE 3 settimane.

Ovviamente c'è un limite di 24 ore, quindi non possiamo richiedere l'importo totale per le prossime 48 ore.

- sono tutti nei normali tempi di prelievo

Dite ovunque che di solito ci vogliono 3 giorni per approvare una transazione. Com'è possibile, quindi, che siano passati 80 giorni e io abbia ricevuto solo 28.000 zloty? Se i tempi fossero normali, non staremmo nemmeno parlando!

Il normale tempo di prelievo per 50.000 PLN, pagati in tranche da 3.000 PLN, sarebbe stato di 25 giorni!!

Stai ritardando ogni singola transazione possibile, annullandole e così via.

Gentile RoyalGame Casino,

Grazie per la sua risposta.

Le ultime informazioni fornite dal giocatore differiscono dalla tua spiegazione. Mentre tu affermi che i prelievi respinti sono stati annullati dal fornitore di servizi di pagamento, il giocatore riferisce che i prelievi sono stati cancellati senza alcuna spiegazione.

Per chiarire la situazione, potreste confermare se questi due prelievi sono stati rifiutati dal fornitore di servizi di pagamento dopo essere stati inviati, oppure se sono stati annullati prima di raggiungere il fornitore di servizi di pagamento?

Se le stornature sono state avviate dal fornitore di servizi di pagamento, saremmo grati se poteste condividere qualsiasi informazione a supporto, come la risposta del fornitore di servizi di pagamento o il motivo della stornatura. Questo ci aiuterà a comprendere meglio le cause del fallimento delle transazioni.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Cara Barbara,

Si prega di notare che non sono la stessa cosa.

Ci sono prelievi annullati (annullati dal fornitore dopo essere stati completati da noi e quindi riaccreditati sul saldo del cliente) (come abbiamo menzionato nel nostro commento precedente) e ci sono prelievi annullati che non sono ancora stati completati (vengono annullati a causa di un problema con il fornitore di servizi di pagamento o a causa di qualche problema durante il processo di pagamento).

Gli ultimi tentativi di prelievo del cliente sono stati annullati a causa di problemi con il gateway di pagamento.

Per quanto riguarda i prelievi annullati, è molto probabile che l'annullamento sia dovuto alle limitazioni imposte dal fornitore di servizi di pagamento a tali siti web. Tuttavia, come possiamo constatare, la maggior parte dei prelievi raggiunge il cliente.

Consigliamo vivamente al cliente di provare a prelevare i fondi tramite bonifico bancario per evitare eventuali problemi di pagamento.

Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.

Distinti saluti,

Team RoyalGame

Revolut afferma che nessuna transazione è stata rifiutata nelle ultime due settimane; in allegato troverai la risposta del loro servizio clienti. Il problema sembra essere dalla tua parte, non dalla mia. Revolut non ha mai avuto problemi ad accettare pagamenti dal tuo lato, quindi forse dovresti contattare il fornitore del servizio di pagamento che utilizzi e risolvere il problema.

C'è anche un pagamento con ID 1025132620 che risulta "completato" ma non è stato accreditato sul conto. Quindi mancano 2.000 euro di recente. Questo problema deve essere risolto al più presto. L'ultimo pagamento andato a buon fine è stato quello con ID 1011068875.

A proposito, Royal Game, perché non aumentate almeno il limite di prelievo a 20.000 PLN? Dipende interamente da voi. Sono anche curioso di sapere perché non sono classificato come utente VIP.

Perché non chiudere questa vicenda una volta per tutte e accontentare tutti? Per voi è un cambiamento di poco conto, probabilmente guadagnate milioni netti ogni settimana.

Aumenta il limite, fammi prelevare l'importo rimanente, accettalo e chiudiamo la questione.

Non riesco proprio a credere a quanto sia assurda tutta questa situazione, al punto che devo scrivere qui ogni due giorni per lottare per i miei soldi contro le vostre subdole tattiche. Ogni due giorni succede qualcosa, che si tratti di una transazione annullata, di una transazione rimborsata o di denaro mancante. Vergognatevi.

La cosa peggiore è che Revolut afferma esplicitamente: non abbiamo rifiutato nulla, abbiamo accettato tutto.

E settimana dopo settimana dopo settimana Royal Game trova qualche scusa per rimandare la cosa.

MODIFICARE:

Subito dopo aver pubblicato il commento di cui sopra, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che i 2000 PLN mancanti erano stati riaccreditati sul conto.

Gentile RoyalGame Casino,

Grazie per la sua risposta.

Prendo atto anche dell'ultimo aggiornamento del giocatore, il quale conferma che i 2.000 PLN precedentemente contestati sono stati riaccreditati sul conto del casinò. Sembra quindi che questa specifica discrepanza sia stata risolta.

Tuttavia, il problema generale rimane invariato. Il giocatore continua a subire ripetute cancellazioni dei prelievi, che richiedono nuove richieste di prelievo e allungano ulteriormente un processo di pagamento già di per sé molto lungo.

Apprezzo la sua spiegazione in merito ai problemi con il sistema di pagamento, ma vorrei sapere se sono previste misure concrete per prevenire ulteriori cancellazioni e consentire al giocatore di prelevare il saldo rimanente senza inutili ritardi. Se il bonifico bancario si rivela effettivamente più affidabile, questa opzione è già stata resa disponibile al giocatore come alternativa?

Attendo con interesse la tua risposta.

Cara Barbara,

Il giocatore ha sempre avuto a disposizione l'opzione del bonifico bancario. A quanto pare Revolut è il suo metodo di pagamento preferito, tuttavia, come possiamo vedere, si verificano problemi con questo metodo.

Pertanto, suggeriamo nuovamente al cliente di provare a utilizzare il bonifico bancario.

Distinti saluti,

Team RoyalGame

Caro matthew97,

Comprendo perfettamente la sua frustrazione, soprattutto considerando la durata di questa procedura di prelievo e i numerosi problemi che ha riscontrato finora.

Il casinò ha suggerito di utilizzare un bonifico bancario come metodo di prelievo alternativo, ritenendo che possa contribuire a evitare i problemi di pagamento riscontrati. Saresti disposto a provare questa opzione per i prelievi rimanenti? In tal caso, ti preghiamo di farci sapere come va.

Qualora i problemi persistano anche tramite bonifico bancario, ne terremo conto nella valutazione della situazione.

Attendo con interesse il tuo aggiornamento.

Revolut funziona bene, non ho mai avuto problemi. Ho appena ricevuto 4000 PLN nelle ultime 48 ore da Royal Game, proprio su Revolut.

Mancano ancora 18.000 PLN. Non manca molto, quindi finiamo questo Royal Game, collaboriamo e chiudiamo in bellezza!!

Grazie, buon fine settimana a tutti.

Carissimi,

Grazie per la risposta.

Poiché il cliente desidera procedere esclusivamente con il metodo di pagamento Revolut, non abbiamo obiezioni. Tuttavia, non possiamo garantire che non si verifichino problemi con i prelievi respinti. Come già accennato, ci sono alcuni problemi tecnici relativi a questo fornitore di servizi di pagamento e alcuni prelievi vengono riaccreditati sul saldo del cliente dopo essere stati completati. Possiamo anche constatare che alcuni prelievi vengono completati con successo senza alcun problema.

Abbiamo inoltre inoltrato i 3 prelievi attualmente in sospeso per accelerarne l'elaborazione.

Distinti saluti,

Team RoyalGame

Siamo soddisfatti degli ultimi sviluppi.

8.000 PLN nel conto Royal Game, 6.000 in sospeso.

14.000 rimanenti in totale.

Ci siamo quasi!

Grazie Casino Guru, grazie Royal Game.

Caro matthew97,

Grazie per l'aggiornamento. Sono contento di vedere che ci sono stati ulteriori progressi.

Vi preghiamo di continuare ad aggiornarci man mano che ricevete i prelievi rimanenti, in modo da poter monitorare la situazione fino al completo pagamento del saldo.

Ciao Royal Casino,

Questa è praticamente l'ultima richiesta che faccio, vi prego di inoltrarla al dipartimento competente. Vi sarei estremamente grato se poteste accelerare i tempi.

Saluti, Mateusz.

Abbiamo quasi finito. Grazie a tutti. Vi aggiornerò ancora una volta quando il conto sarà vuoto.

Caro matthew97,

Grazie per l'aggiornamento.

È un piacere vedere che sei quasi al traguardo. Speriamo che questi ultimi due prelievi in ​​sospeso vengano elaborati senza intoppi e che questo lungo percorso di prelievo giunga finalmente al termine.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverete i fondi o se dovesse accadere qualcosa di imprevisto. Speriamo che il prossimo aggiornamento vi comunichi che tutto è stato effettuato con successo.

Via libera.

Dio vi benedica tutti.

Beh, in realtà ho usato le monete bonus e ho vinto altri 1000. Quindi questo è davvero l'ultimo.

Grazie.

Caro matthew97,

Grazie per aver confermato che il saldo iniziale è stato interamente saldato.

Poiché i 1.000 PLN aggiuntivi sono stati vinti dopo che la questione originale era stata effettivamente risolta, si tratta di una nuova richiesta di prelievo e pertanto esula dall'ambito del presente reclamo. Dato che al momento non vi è alcuna indicazione che questo nuovo prelievo sia in ritardo rispetto ai tempi di elaborazione standard o che sia stato respinto, procederemo alla chiusura del reclamo originale come risolto .

Se riscontri problemi con questa nuova procedura di prelievo, non esitare a presentare un nuovo reclamo e saremo lieti di valutare la questione.

Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione dimostrata nel corso di questa vicenda.

Come sapete, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, se avete un momento, vi saremmo molto grati se poteste condividere la vostra esperienza con il nostro servizio su Trustpilot:

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sono per noi preziosissimi. Il tuo feedback potrebbe anche essere d'aiuto ad altri giocatori che stanno pensando di contattare Casino Guru per ricevere assistenza.

Vi ringraziamo in anticipo per il vostro tempo e il vostro supporto.

Distinti saluti,

Barbara

CasinoGuru