Il giocatore proveniente dalla Polonia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
RoyalGame Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 5h 52m 56s
RoyalGame Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
Scrivo qui per chiedere consiglio o magari per attirare l'attenzione di un rappresentante del casinò riguardo a un problema di prelievo che sto riscontrando su RoyalGame.
Di recente ho avuto un colpo di fortuna e il mio saldo attuale è di 50.000 PLN (circa 11.779 EUR). Per avviare la procedura di prelievo, ho richiesto il mio primo prelievo di 1.980 PLN il 19 aprile. L'assistenza clienti mi ha comunicato che il dipartimento finanziario di solito elabora queste richieste entro 3 giorni lavorativi.
È passata più di una settimana e il mio prelievo risulta ancora "in sospeso". Ecco perché comincio a preoccuparmi:
- Nessuna verifica KYC richiesta: nonostante la lunga attesa, il casinò non mi ha ancora chiesto alcun documento.
- Nessun documento d'identità, nessuna prova di residenza, niente di niente. È strano che una "verifica finanziaria" richieda così tanto tempo senza nemmeno iniziare la verifica di base.
Risposte vaghe dall'assistenza: ogni volta che contatto l'assistenza tramite chat, ricevo la stessa risposta generica: "il dipartimento finanziario sta verificando, si prega di attendere". Si rifiutano di fornirmi date precise o di spiegarmi cosa stiano esattamente "verificando".
Onestamente, ho la sensazione che la procedura stia prendendo tempo. Se ci vuole più di una settimana per elaborare un piccolo prelievo di 2.000 PLN, temo che per ottenere l'intero importo di 50.000 PLN ci vorrà un'eternità.
Ho conservato tutte le prove necessarie, inclusi gli screenshot del mio saldo, la richiesta di prelievo in sospeso, la cronologia di gioco e le chat con l'assistenza clienti.
Qualcun altro ha avuto problemi simili con RoyalGame? È la loro solita procedura "lenta" o dovrei preoccuparmi di non essere pagato? Ho solo bisogno di una data precisa. Anche se fosse tra un mese. Se poteste aiutarmi a risolvere questa situazione, ve ne sarei eternamente grato.
Sarei grato per qualsiasi aiuto o suggerimento da parte dei moderatori o della community.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao matthew97,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione"Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti."
Il punto è proprio questo: possono continuare a rimandare l'accettazione del prelievo. Cosa impedisce loro di rimandare OGNI pagamento di un mese, di un anno? E non hai intenzione di aiutarli se continuano a rimandare all'infinito?
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao matthew97,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneDopo oltre due settimane, RoyalGame ha finalmente approvato 2 dei miei 3 prelievi in sospeso. Tuttavia, il terzo prelievo (richiesto il 21 aprile) è ancora in sospeso, e sono passati ormai più di 20 giorni.
Vorrei sottolineare l'assurdità della situazione fornendo un po' di contesto:
- Il mio saldo totale è di 50.000 PLN.
- Il casinò limita i prelievi a 2.000 PLN per transazione.
- Posso avere al massimo 3 prelievi in sospeso contemporaneamente (per un totale di 6.000 PLN).
- Finora hanno approvato solo 4.000 PLN in totale.
Se facciamo due conti: per prelevare l'intera somma di 50.000 PLN in tranche da 2.000 PLN, ho bisogno di 25 transazioni andate a buon fine. Se ogni "lotto" di 3 prelievi richiede 20 giorni per essere elaborato (come è successo finora), ci vorranno circa 160-170 giorni, quasi sei mesi, per ricevere le mie vincite. E questo se siamo fortunati e non ci sono ulteriori ritardi.
Questa non è chiaramente una "revisione finanziaria standard". Dato che hanno già approvato 2 prelievi su 3 relativi allo stesso periodo e con lo stesso metodo di pagamento, non c'è alcuna ragione logica per bloccare il terzo. Si tratta di una palese tattica dilatoria, studiata per tenere in ostaggio 46.000 PLN del mio denaro, nella speranza che alla fine li perda al gioco.
La logica del "bisogno di tempo per accertarsi che tutto sia a posto" non è più valida, dato che hanno già verificato il mio account approvando i primi due pagamenti.
Poiché sono trascorsi i 14 giorni previsti e il ritardo persiste senza alcuna giustificazione, richiedo ufficialmente il vostro intervento per accelerare la procedura.
Apprezzo moltissimo il tuo aiuto.
Migliore,
Mateusz
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCaro matthew97, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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