Il giocatore finlandese sta cercando di ritirare le sue vincite da oltre due mesi, ma sta riscontrando problemi di verifica con un selfie del suo passaporto. Nonostante abbia inviato le immagini originali come richiesto, la procedura si è bloccata, con il risultato che il suo ritiro è fermo da quattro mesi.
RoyalGame Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 8h 0m 15s
RoyalGame Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Il casinò ha accettato i documenti, ma ci sono problemi con la verifica del selfie sul passaporto. La foto non entrava nella pagina del casinò sul mio profilo, quindi ho ridotto la qualità facendo uno screenshot di una mia foto. Questo tentativo non è andato a buon fine perché la foto deve essere originale.
Allora mi hanno consigliato di inviare la foto via email e così ho fatto. Si sono lamentati di nuovo dicendo che la foto doveva essere l'originale. Credo di aver inviato l'originale, ma potrebbe esserci stato un errore e lo screenshot è stato rifatto. Beh, niente di male, una nuova foto e la invio di nuovo via email. Ora dovrebbe essere la foto originale.
È già passato più di un mese da quando hanno controllato, solo un selfie? Il servizio clienti continua a dire che è in fase di verifica. In pratica, il mio prelievo è bloccato da quattro mesi, da quando ho vinto.
A questo punto, ho la sensazione che stiano solo prendendo tempo finché il vincitore, cioè io, non si arrende e i soldi rimangono lì. Potete aiutarmi? Grazie.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RoyalGame Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe elencare, oltre al selfie, i documenti che ha già fornito al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito allo stato della tua verifica?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Ho già inviato loro la prova di residenza e un documento d'identità, nonché la cronologia dei pagamenti del mio conto per un certo periodo. Questi documenti sono pubblicati sul sito web del casinò, nel mio profilo.
Li ho contattati il 22 aprile, il giorno in cui ho presentato questo reclamo. Sono andato in chat un'ultima volta per chiedere a che punto fosse la pratica, ma mi hanno ripetuto la stessa storia.
Ho discusso di questo argomento solo in chat. Non ci sono scambi di email a parte la loro richiesta e le immagini che ho inviato. Riesci a capire di che immagine si tratta cliccandoci sopra? Questa è l'ultima immagine che ho inviato via email.
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2 settimane fa
TraduzioneCara temeee,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao tesoroee,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile RoyalGame Casino,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
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1 settimana fa
TraduzioneCara temeee ,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo gentilmente per il ritardo nella gestione del suo caso.
La informiamo che la sua richiesta è stata inoltrata con priorità e che verrà contattato al più presto con ulteriori informazioni.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di RoyalGame Casino
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3 giorni fa
TraduzioneCara temeee ,
Grazie per la pazienza.
Siamo lieti di informarla che il suo account è stato verificato con successo e il pagamento è andato a buon fine.
Vi ringraziamo per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team di RoyalGame Casino
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3 giorni fa
TraduzioneCara temeee,
Potresti fornirci un aggiornamento, per favore? Hai ricevuto i tuoi prelievi?
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