Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma nonostante il casinò avesse contrassegnato la transazione come completata, i fondi non erano ancora arrivati sul suo conto bancario. Aveva ripetutamente chiesto chiarimenti, ma era stato solo informato che il casinò stava indagando sulla questione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto in modo soddisfacente. Siamo stati lieti di aver contribuito a facilitare la risoluzione di questa questione.
RoyalGame Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
RoyalGame Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ho richiesto un pagamento, che è stato elaborato il 20 ottobre da
La transazione al casinò è stata registrata come completata, ma sfortunatamente il denaro non è mai arrivato sul mio conto bancario!Dopo aver ripetutamente chiesto chiarimenti sulla destinazione dei soldi, finora ho ricevuto solo la notizia che stanno indagando.
Da allora non è successo più niente!
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito allo stato del tuo pagamento? Per favore, inoltrami la conversazione più recente tra te e l'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho completato la procedura di verifica KYC.
Ho effettuato anche diversi prelievi da questo casinò, che sono stati accreditati sul mio conto molto rapidamente!
Ho inviato la corrispondenza via e-mail; credo che sia arrivata tutta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ora hai tutte le informazioni di cui hai bisogno?
Ho qualche possibilità di ottenere i soldi?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace che la tua richiesta di prelievo sia stata annullata. Hai inviato una nuova richiesta di prelievo nel frattempo? In tal caso, inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi, che mostri le richieste di prelievo attuali.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ChrisMei,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao ChrisMei,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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