Un giocatore della Repubblica Ceca sta riscontrando un problema di ritardo nel prelievo con RoyalGame Casino, dopo aver richiesto un totale di 50.000 CZK due settimane fa. Nonostante i prelievi precedenti siano stati elaborati con successo in pochi giorni, la sua richiesta risulta ancora in stato di "Richiesta in fase di revisione" e il giocatore non ha ricevuto una spiegazione chiara del ritardo dall'assistenza clienti.
RoyalGame Casino - Un giocatore segnala un problema con il prelievo ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 10h 10m 16s
RoyalGame Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneReclamo contro il casinò RoyalGame (prelievo ritardato)
Nome del casinò: RoyalGame (royalgame.com)
Tipo di problema: Prelievo ritardato / vincite non pagate
Importo del prelievo: 50.000 CZK (2 x 20.000 e 1 x 10.000)
Data di presentazione della richiesta di recesso: 8° giorno lavorativo (circa 14 giorni lavorativi fa)
Descrizione della situazione
Buongiorno,
Presento un reclamo contro il casinò RoyalGame a causa del notevole ritardo nella mia richiesta di prelievo.
Ho inviato una richiesta di prelievo l'8 e, di norma, tutti i prelievi vengono elaborati e pagati entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, in questo caso, sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi e il prelievo risulta ancora nello stato "Richiesta di revisione".
Ho contattato più volte l'assistenza clienti. Le risposte sono sempre state generiche, ad esempio che il dipartimento finanziario stava elaborando il prelievo, che era urgente e che era stato contrassegnato come prioritario nel sistema. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna motivazione specifica per il ritardo né una data di completamento prevista.
Secondo le informazioni ricevute dall'assistenza, il mio account è completamente verificato (KYC) e non presenta problemi né violazioni dei termini e delle condizioni.
Che cosa pretendo?
Sto richiedendo:
scoprire lo stato del mio ritiro,
una spiegazione del motivo dell'insolito ritardo,
e contribuire al suo pagamento nel più breve tempo possibile.
Ulteriori informazioni
Prima di questo, avevo effettuato diversi prelievi con successo presso il casinò, sempre elaborati entro pochi giorni e senza alcun problema.
Grazie per l'aiuto e per aver gestito questo reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
13 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
13 ore fa
TraduzioneCaro Adam2910,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potresti specificare, per favore, quando, a tua conoscenza, è stata completata la verifica dell'account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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