RoyalistPlay Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso e le email rimangono senza risposta.

Ho inviato un'e-mail a questo casinò più di 200 volte chiedendo l'autoesclusione, l'ho chiarito molto chiaramente nella mia prima e-mail, a cui non ho mai risposto. Alla fine mi hanno consigliato di inviare un'e-mail alla loro casella di posta elettronica di supporto (anche se avevo inviato un'e-mail a tutte le caselle di posta di questa azienda). Ho inviato un'e-mail alla casella di posta elettronica di supporto, poi mi hanno detto di inviare un'e-mail alla loro casella di posta del servizio clienti e, nonostante fossi stato molto chiaro sul motivo per cui avevo richiesto la chiusura dell'account, hanno continuato a rispondere chiedendomi perché volessi che l'account venisse chiuso. Dopo la mia richiesta iniziale, ho depositato altri 909 dollari che voglio indietro, ma non hanno ancora risposto alle mie e-mail.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho risposto separatamente

Ciao,

grazie per le vostre email.

Sono preoccupato di non aver ricevuto la tua email iniziale di autoesclusione. Per procedere con il tuo reclamo, ti preghiamo di inviare questa email al mio indirizzo email. [email protected] .

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ti ho inviato un'email separatamente

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Postout , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del RoyalistPlay Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Matej,

Si prega di notare che una volta che un giocatore invia un'autoesclusione, il team dedicato esamina ogni richiesta e il completamento richiede un po' di tempo tecnico.

Desideriamo chiarire che la richiesta del giocatore è stata accolta entro i tempi indicati nei nostri Termini e Condizioni, che ogni giocatore accetta al momento della registrazione.

Come dichiarato dallo stesso giocatore, ha continuato a depositare, pur sapendo che la sua richiesta di autoesclusione era ancora in sospeso. È chiaramente indicato che un giocatore deve astenersi da qualsiasi attività mentre è in corso un'autoesclusione, e la responsabilità è esclusivamente sua.

Come potete capire, se il giocatore avesse vinto durante questo periodo, è improbabile che un simile reclamo sarebbe stato presentato. A prima vista, questo sembra un tentativo del giocatore di giocare a rischio zero.

Distinti saluti,

Casinò RoyalistPlay

Gentile RoyalistPlay Casino , grazie per i dettagli forniti sopra.

Ho controllato la sezione "Gioco responsabile" dei Termini e Condizioni e ho letto che hai 10 giorni lavorativi per evadere una richiesta di autoesclusione. Questo non solo va oltre gli standard del settore, ma lo troviamo anche irragionevolmente lungo e offensivo nei confronti dei consumatori.

Con la chiusura ordinaria del conto non ci preoccupiamo se ci vuole tempo, poiché il giocatore ha la possibilità di non depositare e non giocare. Ma questo non vale per i giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo, che non riescono a controllare la voglia di giocare e spendere ancora più soldi, indipendentemente dal fatto che vincano o perdano. In quest'ottica, suggerirei quanto segue:

• si prega di confermare che l'account è stato chiuso e tutte le comunicazioni di marketing cesseranno
• si prega di confermare che l'account è stato segnalato per dipendenza dal gioco d'azzardo e non verrà mai più riaperto
• per favore fateci sapere se siete disposti a rimborsare i depositi del giocatore effettuati tra il 9 agosto e la chiusura del conto, meno eventuali prelievi e vincite effettuate in quel periodo
• si prega di riconsiderare la possibilità di ridurre il tempo di attesa per le richieste di autoesclusione allo standard del settore di 24-72 ore per evitare problemi come questo in futuro

Grazie per il tuo tempo!

Caro Matej,

L'account del giocatore è stato escluso senza possibilità di riapertura e tutti i dettagli del giocatore sono stati rimossi dai nostri elenchi di marketing.

Inoltre, nel periodo sopra indicato non sono state effettuate transazioni e pertanto non vi sono fondi da rimborsare.

Distinti saluti,

Casinò RoyalistPlay

Dovrebbero essere rimborsati dalla mia richiesta iniziale

Grazie per la conferma, RoyalistPlay Casino .

Dovrebbero essere rimborsati dalla mia richiesta iniziale

Gentile Postout , purtroppo non è possibile. A causa dell'elevato numero di messaggi ricevuti dal team di supporto, nessuna richiesta può essere gestita immediatamente. E sebbene le richieste di autoesclusione vengano gestite con priorità, è necessario effettuare alcuni controlli preliminari.

Il secondo motivo è proteggere il casinò dagli abusivi della politica di autoesclusione e dai cosiddetti "scommettitori gratuiti". Altrimenti richiederebbero l'autoesclusione, depositerebbero immediatamente ingenti somme e, in caso di perdita, richiederebbero immediatamente il rimborso di tutti i depositi persi.

Per i motivi sopra menzionati, dobbiamo attendere un periodo di tempo ragionevole per la chiusura dell'account e, durante questo periodo, il giocatore è pienamente responsabile delle proprie azioni, poiché non possiamo attribuire il 100% della responsabilità al casinò.

Poiché il conto è stato chiuso a tempo indeterminato e il casinò ha confermato che non sono stati effettuati depositi dopo il 9 agosto, ritengo che anche questo reclamo possa essere archiviato. La prego di comunicarmi se è stato confiscato del saldo durante la chiusura del conto o se ha effettivamente depositato denaro dopo il 9 agosto. In tal caso, potrò effettuare ulteriori accertamenti. Grazie.

Questo account è una bugia completa perché mi è stato consigliato di inviare un'e-mail e l'ho fatto il giorno dopo. Mi hanno risposto chiedendomi di inviare un'e-mail all'assistenza. L'ho fatto e poi mi è stato chiesto perché volevo che l'account venisse chiuso. Ho risposto e poi mi è stato detto di inviare un'e-mail all'assistenza clienti, l'ho fatto e di nuovo mi è stato chiesto perché volevo che l'account venisse chiuso.

Gentile Postout , quando si richiede la chiusura ordinaria del conto, ogni casinò ne chiede il motivo. Questo serve a capire se il giocatore è un ludopatico (nel qual caso il casinò deve intervenire tempestivamente), se è turbato da una perdita consistente (in tal caso di solito viene offerto un bonus) o se il problema è dovuto ai servizi offerti, o alla loro mancanza. È una procedura standard, ed è per questo che menzionare la ludopatia insieme alla richiesta di chiusura del conto è molto importante, come accennato nei miei post precedenti.

Sebbene il conto sia stato chiuso definitivamente e tu non abbia contestato la dichiarazione del casinò relativa all'assenza di depositi dopo il 9 agosto, questo reclamo può ora essere chiuso. Tuttavia, poiché riteniamo che tu non sia soddisfatto di questo esito, non chiuderò il reclamo come risolto, ma piuttosto come respinto. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

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