Il giocatore spagnolo ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di documenti d'identità e bancari per un prelievo di 118 €, nonostante avesse fornito estratti conto mensili ufficiali che includevano nome, indirizzo e IBAN. Ha ricevuto risposte generiche dall'assistenza e ha richiesto assistenza per verificare il suo conto ed elaborare il pagamento. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto perché il casinò non ha risposto alle richieste di informazioni, il che ha impedito ulteriori comunicazioni e una risoluzione. Successivamente, il giocatore ha riferito che il casinò ha pagato i 118 € solo dopo aver pubblicato il reclamo, ma il suo conto è stato chiuso anziché mantenuto come verificato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto poiché il giocatore ha ricevuto i suoi fondi, sebbene la condotta del casinò sia rimasta nota.
Royals Tiger Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.
La divulgazione ha aiutato
Punti di penalità: 50
Importo:: 118 €
Royals Tiger Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo provato a prelevare 118 € e il casinò rifiuta ripetutamente i miei documenti d'identità e bancari senza una valida motivazione. Ho inviato estratti conto mensili ufficiali in formato PDF da BBVA e Revolut, che mostrano chiaramente il mio nome, indirizzo e IBAN, nonché i miei depositi. L'assistenza mi fornisce risposte generiche e il sistema automatico continua a chiedere le stesse informazioni più e più volte. Chiedo assistenza per verificare il mio conto ed elaborare il pagamento.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quanti depositi hai effettuato in questo casinò?
- Quanti metodi di pagamento o conti bancari hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Gli estratti conto bancari contengono informazioni su tutti i depositi effettuati in questo casinò?
- Qual è lo stato degli altri documenti che hai inviato al casinò per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
TraduzioneHo effettuato 4 depositi da 20 € ciascuno con 2 conti bancari: BBVA e Revolut.
Ho effettuato 3 depositi presso la banca BBVA.
Ho effettuato 1 deposito presso la banca Revolut.
Gli estratti conto bancari contengono informazioni su tali depositi.
Gli altri documenti sono stati accettati dal casinò
TraduzioneCari Jeanms
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneGentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Royals Tiger Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile Royals Tiger Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
TraduzioneTraduzioneGentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
TraduzioneCiao a tutti.
Abbiamo riaperto questo caso per informare tutti dell'aggiornamento del giocatore. Il giocatore ha scritto:
"Ciao
Vorrei aggiornare il mio caso. Il casinò mi ha finalmente pagato i 118€, ma solo dopo che ho inviato loro uno screenshot di questo reclamo pubblico su CasinoGuru. È chiaro che hanno agito solo a causa della pressione derivante da questa controversia.
Inoltre, vorrei segnalare che, nonostante mi abbiano consentito di prelevare i miei soldi, il mio conto rimane bloccato. Hanno scelto di chiuderlo invece di mantenermi come cliente verificato. Sono soddisfatto di aver recuperato i miei soldi, quindi il caso può essere considerato risolto, ma desidero che questo comportamento venga registrato nei loro registri.
Grazie per il tuo prezioso aiuto."
TraduzioneGrazie per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Siamo molto lieti che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Romi
Casino.Guru
