Royals Tiger Casino - L'account del giocatore è stato sospeso e i fondi sono stati trattenuti.

Sto presentando un reclamo contro royalstiger.com.

Utilizzo questo sito web dal 16 dicembre. Dopo aver richiesto un prelievo, il mio account è stato sospeso e i miei fondi sono stati trattenuti.

Problemi chiave:

- Rimane visibile ma non pagato un saldo di € 267,27.

- L'opzione di prelievo tramite bonifico bancario (IBAN) è stata rimossa dopo la mia richiesta di prelievo.

- Sono stato costretto a utilizzare metodi alternativi (criptovalute/carta di credito) che non erano fattibili per me.

- Una parte del mio saldo reale è stata automaticamente convertita in fondi bonus senza il mio consenso.

- Il sito web non mostra alcuna licenza di gioco o ente regolatore valido.

- Ho ricevuto conferma scritta che l'ex ente regolatore di Curaçao ha cessato le operazioni e che le sublicenze sono scadute.

L'importo totale depositato supera i 3.000 €.

Ritengo che questo casinò operi senza una licenza valida e che trattenga i fondi dei giocatori ricorrendo a pratiche abusive.

Allego screenshot che mostrano:

- equilibrio visibile,

- sospensione dell'account,

- rimozione dei metodi di prelievo,

- indicizzazione automatica dei bonus,

- mancanza di informazioni sulla licenza.

Chiedo assistenza per recuperare i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Armar,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con questo casinò.

Grazie anche per averci inviato l'e-mail con tutti gli screenshot: ti confermo che li abbiamo ricevuti.

Prima di procedere oltre, vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la situazione:

• Potresti confermare la data esatta in cui è stata effettuata la tua richiesta di prelievo?
• Hai ricevuto una spiegazione dal casinò in merito alla sospensione del tuo account? In caso affermativo, quale motivo è stato fornito?
• Hai detto che parte del tuo saldo è stata convertita in fondi bonus: conosci l'importo specifico e quali termini sono stati citati dal casinò (se presenti)?

Se hai ulteriori informazioni o documenti che potrebbero esserti utili, puoi caricarli qui o inoltrarli a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Inoltre, grazie per averci segnalato questo sito web: aggiungeremo questo casinò al nostro database.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao armar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Buongiorno, le ho già inviato quanto richiesto via email il 28/12/2025. Può controllare, ci sono molti documenti, forse è per questo che non li ha visti.

Ulteriori commenti del giocatore:

Egregio Signore o Signora,

Invio un reclamo formale contro il sito web di gioco d'azzardo online royalstiger.com in merito alla detenzione dei miei fondi, alle pratiche abusive sui bonus e alla mancanza di trasparenza normativa.

### 1. Mancanza di divulgazione della licenza

Il sito web non indica chiaramente alcuna autorità di rilascio delle licenze o ente regolatore sulle sue pagine. Non vi è alcun riferimento visibile a una licenza di gioco, a un ente regolatore o a un numero di licenza, il che solleva già serie preoccupazioni in merito alla conformità.

### 2. Fondi trattenuti e rimozione del metodo di prelievo

Sul mio conto era visibile un saldo positivo di circa 267,27 €.

Tra il 24 e il 26 ho richiesto un prelievo. Dopo questa richiesta:

- L'opzione di prelievo tramite bonifico bancario (IBAN), precedentemente disponibile, è stata rimossa senza spiegazioni.

- Sono stati imposti metodi alternativi come le criptovalute e Skrill, nonostante non fossero disponibili o utilizzabili da parte mia.

- In seguito mi è stato chiesto di effettuare un prelievo tramite carta di credito come unica opzione, anche se questo metodo non è praticabile per me e non è mai stato accettato come metodo di prelievo esclusivo.

Di conseguenza, non mi è rimasto alcun modo pratico per prelevare i miei fondi.

### 3. Sospensione dell'account

A seguito della mia richiesta di prelievo e dei ripetuti contatti con l'assistenza, il mio account è stato sospeso, mentre il saldo è rimasto visibile. Questa sospensione impedisce di fatto l'accesso ai miei fondi ed è avvenuta senza alcuna accusa concreta o giustificazione specifica.

### 4. Indicizzazione abusiva dei bonus e classificazione errata del denaro reale

Oltre a quanto sopra, l'operatore ha automaticamente indicizzato diversi bonus sul mio account, visualizzandoli come "disponibili per l'attivazione" e ha dedotto circa 61 € dal mio saldo reale, riclassificando tale importo come saldo bonus.

Non ho richiesto, aderito o attivato attivamente questi bonus.

Ciò significa che l'operatore riduce artificialmente l'importo considerato "denaro reale" a circa 200 €, subordinando l'importo detratto a condizioni legate al bonus. Questa pratica converte i fondi reali depositati in fondi bonus senza il consenso del giocatore, limitando significativamente i prelievi e ingannando il giocatore.

### 5. Riepilogo

In pratica, l'operatore ha:

- Fondi reali dei giocatori trattenuti;

- Rimosso un metodo di prelievo valido dopo una richiesta di prelievo;

- Alternative non praticabili imposte;

- Sospeso l'account con fondi ancora visibili;

- Ho riclassificato parte del mio saldo reale come fondi bonus senza consenso;

- Non è stato chiaramente indicato alcun ente autorizzato al rilascio delle licenze.

Allego screenshot che mostrano:

- L'equilibrio visibile;

- La sospensione dell'account;

- L'eliminazione dell'opzione di prelievo IBAN;

- L'indicizzazione automatica dei bonus e la detrazione del saldo;

- Comunicazioni con il supporto;

- L'assenza di informazioni sulla licenza sul sito web.

### 6. Richiesta

Chiedo rispettosamente il vostro intervento per:

- Garantire lo sblocco dei miei fondi;

- Valutare la conformità dell'operatore alle norme di base in materia di regolamentazione e tutela dei consumatori;

- Indagare sulle pratiche di bonus applicate ai fondi dei giocatori reali senza il loro consenso.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Ciao armar,

Grazie per le informazioni aggiuntive e per la spiegazione dettagliata che hai fornito.

Capisco che ci siano molteplici e serie preoccupazioni da lei sollevate (licenza, pratiche sui bonus, metodi di prelievo, sospensione dell'account). Tuttavia, per poter procedere in modo strutturato ed efficace, dobbiamo innanzitutto concentrarci su un punto fondamentale:

Il saldo di € 267,27

Si prega di chiarire cosa è successo esattamente al saldo di € 267,27:

• Questo importo è stato perso durante il gioco dopo la richiesta di prelievo, oppure
• È stato confiscato/rimosso dal casinò (totalmente o parzialmente), oppure
• È ancora visibile nell'account ma è bloccato a causa della sospensione?

I nostri prossimi passi dipenderanno interamente dal fatto che i fondi siano stati persi giocando o trattenuti dal casinò tramite un'azione da parte loro.

Per favore, rispondi in modo specifico a questo punto e proseguiremo da lì.

Cara Petronela,

Grazie per il messaggio. Vorrei aggiungere un chiarimento importante in merito alla situazione del saldo.

Dopo la mia richiesta di prelievo del 26 dicembre 2024, il casinò ha rimosso i fondi bonus e i saldi correlati, affermando che i bonus erano stati applicati o attivati.

Di conseguenza, il mio saldo disponibile è stato ridotto e il casinò mi ha informato che sarebbero rimasti solo circa 200 € prelevabili.

Tuttavia, nonostante questa modifica:

- Il mio account è stato successivamente sospeso,

- Il saldo residuo prelevabile (circa 200 €) non è stato pagato,

- Finora non mi è stato permesso di prelevare nemmeno 1 €,

- L'account rimane bloccato, senza una chiara giustificazione né tempi di risoluzione.

Per essere chiari:

- Ho accettato la rimozione dei bonus imposta dal casinò,

- Chiedo solo il prelievo del saldo rimanente in denaro reale,

- La sospensione in corso impedisce qualsiasi ritiro, nonostante le molteplici richieste.

I fondi restano non pagati e il conto rimane sospeso senza risoluzione.

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori screenshot o registrazioni delle comunicazioni a supporto di questa spiegazione.

Cordiali saluti,

Elsa