La giocatrice portoghese ha presentato un reclamo contro royalstiger.com, affermando che, dopo aver richiesto un prelievo, il suo account è stato sospeso e 267,27 € dei suoi fondi sono stati trattenuti. Ha riscontrato problemi con le opzioni di prelievo rimosse, la conversione automatica del saldo reale in fondi bonus e incertezze relative alla licenza del casinò. Il reclamo è stato esaminato, rivelando che il ritardo nel prelievo era dovuto a requisiti di verifica attivati dall'aggiunta di un nuovo metodo di pagamento. Dopo che la giocatrice ha fornito i documenti necessari, i fondi trattenuti sono stati pagati. Il casinò ha confermato che tutte le azioni erano in linea con i propri Termini e Condizioni e il Team Reclami ha chiuso il caso dopo aver confermato che la giocatrice ha ricevuto il saldo rimanente, rilevando che le perdite subite durante il gioco non potevano essere rimborsate.
Royals Tiger Casino - L'account del giocatore è stato sospeso e i fondi sono stati trattenuti.
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Royals Tiger Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSto presentando un reclamo contro royalstiger.com.
Utilizzo questo sito web dal 16 dicembre. Dopo aver richiesto un prelievo, il mio account è stato sospeso e i miei fondi sono stati trattenuti.
Problemi chiave:
- Rimane visibile ma non pagato un saldo di € 267,27.
- L'opzione di prelievo tramite bonifico bancario (IBAN) è stata rimossa dopo la mia richiesta di prelievo.
- Sono stato costretto a utilizzare metodi alternativi (criptovalute/carta di credito) che non erano fattibili per me.
- Una parte del mio saldo reale è stata automaticamente convertita in fondi bonus senza il mio consenso.
- Il sito web non mostra alcuna licenza di gioco o ente regolatore valido.
- Ho ricevuto conferma scritta che l'ex ente regolatore di Curaçao ha cessato le operazioni e che le sublicenze sono scadute.
L'importo totale depositato supera i 3.000 €.
Ritengo che questo casinò operi senza una licenza valida e che trattenga i fondi dei giocatori ricorrendo a pratiche abusive.
Allego screenshot che mostrano:
- equilibrio visibile,
- sospensione dell'account,
- rimozione dei metodi di prelievo,
- indicizzazione automatica dei bonus,
- mancanza di informazioni sulla licenza.
Chiedo assistenza per recuperare i miei fondi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Armar,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con questo casinò.
Grazie anche per averci inviato l'e-mail con tutti gli screenshot: ti confermo che li abbiamo ricevuti.
Prima di procedere oltre, vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la situazione:
- Potresti confermare la data esatta in cui è stata effettuata la tua richiesta di prelievo?
- Hai ricevuto una spiegazione dal casinò in merito alla sospensione del tuo account? In caso affermativo, quale motivo è stato fornito?
- Hai detto che parte del tuo saldo è stata convertita in fondi bonus: conosci l'importo specifico e quali termini sono stati citati dal casinò (se presenti)?
Se hai ulteriori informazioni o documenti che potrebbero esserti utili, puoi caricarli qui o inoltrarli a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Inoltre, grazie per averci segnalato questo sito web: aggiungeremo questo casinò al nostro database.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneBuongiorno, le ho già inviato quanto richiesto via email il 28/12/2025. Può controllare, ci sono molti documenti, forse è per questo che non li ha visti.
TraduzioneUlteriori commenti del giocatore:
Egregio Signore o Signora,
Invio un reclamo formale contro il sito web di gioco d'azzardo online royalstiger.com in merito alla detenzione dei miei fondi, alle pratiche abusive sui bonus e alla mancanza di trasparenza normativa.
### 1. Mancanza di divulgazione della licenza
Il sito web non indica chiaramente alcuna autorità di rilascio delle licenze o ente regolatore sulle sue pagine. Non vi è alcun riferimento visibile a una licenza di gioco, a un ente regolatore o a un numero di licenza, il che solleva già serie preoccupazioni in merito alla conformità.
### 2. Fondi trattenuti e rimozione del metodo di prelievo
Sul mio conto era visibile un saldo positivo di circa 267,27 €.
Tra il 24 e il 26 ho richiesto un prelievo. Dopo questa richiesta:
- L'opzione di prelievo tramite bonifico bancario (IBAN), precedentemente disponibile, è stata rimossa senza spiegazioni.
- Sono stati imposti metodi alternativi come le criptovalute e Skrill, nonostante non fossero disponibili o utilizzabili da parte mia.
- In seguito mi è stato chiesto di effettuare un prelievo tramite carta di credito come unica opzione, anche se questo metodo non è praticabile per me e non è mai stato accettato come metodo di prelievo esclusivo.
Di conseguenza, non mi è rimasto alcun modo pratico per prelevare i miei fondi.
### 3. Sospensione dell'account
A seguito della mia richiesta di prelievo e dei ripetuti contatti con l'assistenza, il mio account è stato sospeso, mentre il saldo è rimasto visibile. Questa sospensione impedisce di fatto l'accesso ai miei fondi ed è avvenuta senza alcuna accusa concreta o giustificazione specifica.
### 4. Indicizzazione abusiva dei bonus e classificazione errata del denaro reale
Oltre a quanto sopra, l'operatore ha automaticamente indicizzato diversi bonus sul mio account, visualizzandoli come "disponibili per l'attivazione" e ha dedotto circa 61 € dal mio saldo reale, riclassificando tale importo come saldo bonus.
Non ho richiesto, aderito o attivato attivamente questi bonus.
Ciò significa che l'operatore riduce artificialmente l'importo considerato "denaro reale" a circa 200 €, subordinando l'importo detratto a condizioni legate al bonus. Questa pratica converte i fondi reali depositati in fondi bonus senza il consenso del giocatore, limitando significativamente i prelievi e ingannando il giocatore.
### 5. Riepilogo
In pratica, l'operatore ha:
- Fondi reali dei giocatori trattenuti;
- Rimosso un metodo di prelievo valido dopo una richiesta di prelievo;
- Alternative non praticabili imposte;
- Sospeso l'account con fondi ancora visibili;
- Ho riclassificato parte del mio saldo reale come fondi bonus senza consenso;
- Non è stato chiaramente indicato alcun ente autorizzato al rilascio delle licenze.
Allego screenshot che mostrano:
- L'equilibrio visibile;
- La sospensione dell'account;
- L'eliminazione dell'opzione di prelievo IBAN;
- L'indicizzazione automatica dei bonus e la detrazione del saldo;
- Comunicazioni con il supporto;
- L'assenza di informazioni sulla licenza sul sito web.
### 6. Richiesta
Chiedo rispettosamente il vostro intervento per:
- Garantire lo sblocco dei miei fondi;
- Valutare la conformità dell'operatore alle norme di base in materia di regolamentazione e tutela dei consumatori;
- Indagare sulle pratiche di bonus applicate ai fondi dei giocatori reali senza il loro consenso.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
TraduzioneCiao armar,
Grazie per le informazioni aggiuntive e per la spiegazione dettagliata che hai fornito.
Capisco che ci siano molteplici e serie preoccupazioni da lei sollevate (licenza, pratiche sui bonus, metodi di prelievo, sospensione dell'account). Tuttavia, per poter procedere in modo strutturato ed efficace, dobbiamo innanzitutto concentrarci su un punto fondamentale:
Il saldo di € 267,27
Si prega di chiarire cosa è successo esattamente al saldo di € 267,27:
- Questo importo è stato perso durante il gioco dopo la richiesta di prelievo, oppure
- È stato confiscato/rimosso dal casinò (totalmente o parzialmente), oppure
- È ancora visibile nell'account ma è bloccato a causa della sospensione?
I nostri prossimi passi dipenderanno interamente dal fatto che i fondi siano stati persi giocando o trattenuti dal casinò tramite un'azione da parte loro.
Per favore, rispondi in modo specifico a questo punto e proseguiremo da lì.
TraduzioneCara Petronela,
Grazie per il messaggio. Vorrei aggiungere un chiarimento importante in merito alla situazione del saldo.
Dopo la mia richiesta di prelievo del 26 dicembre 2024, il casinò ha rimosso i fondi bonus e i saldi correlati, affermando che i bonus erano stati applicati o attivati.
Di conseguenza, il mio saldo disponibile è stato ridotto e il casinò mi ha informato che sarebbero rimasti solo circa 200 € prelevabili.
Tuttavia, nonostante questa modifica:
- Il mio account è stato successivamente sospeso,
- Il saldo residuo prelevabile (circa 200 €) non è stato pagato,
- Finora non mi è stato permesso di prelevare nemmeno 1 €,
- L'account rimane bloccato, senza una chiara giustificazione né tempi di risoluzione.
Per essere chiari:
- Ho accettato la rimozione dei bonus imposta dal casinò,
- Chiedo solo il prelievo del saldo rimanente in denaro reale,
- La sospensione in corso impedisce qualsiasi ritiro, nonostante le molteplici richieste.
I fondi restano non pagati e il conto rimane sospeso senza risoluzione.
Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori screenshot o registrazioni delle comunicazioni a supporto di questa spiegazione.
Cordiali saluti,
Elsa
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Petronela, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petronela conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petronela ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneBuon pomeriggio,
Vorrei informarvi che sto cercando di proporre loro altre soluzioni per sbloccare i miei soldi e non accettano... Ho bisogno di una soluzione urgente!!!!
TraduzioneCiao armar,
Grazie per il tuo messaggio.
Hai detto di aver proposto al casinò altre soluzioni per sbloccare i tuoi fondi. Potresti specificare quali soluzioni hai suggerito e condividere eventuali comunicazioni pertinenti in merito?
Traduzionecaro Signore
Come richiesto, ora spiegherò in modo chiaro le soluzioni che ho presentato all'operatore e il motivo per cui la situazione rimane bloccata.
1. In precedenza, la piattaforma consentiva prelievi tramite bonifico bancario (IBAN).
Questa opzione esisteva, era funzionale e collegata ai miei dati personali.
A un certo punto questa opzione è stata rimossa senza alcuna spiegazione oggettiva.
2. Attualmente è disponibile solo l'opzione di prelievo tramite carta di credito, il che non è fattibile nel mio caso, per i seguenti motivi:
- La carta in questione non è fisicamente in mio possesso;
- Se deve essere annullato, cessa automaticamente di essere un mezzo di pagamento valido;
- Nonostante ciò, rimango il proprietario del conto, dei dati bancari e della carta stessa e posso dimostrare questa proprietà con qualsiasi mezzo richiesto.
3. Ho formalmente richiesto un'alternativa, vale a dire:
- Riattivazione del prelievo tramite IBAN; oppure
- Un altro metodo di pagamento che consente la convalida della mia identità e della proprietà dei fondi.
4. Ho fornito tutta la documentazione necessaria, tra cui:
- Prova di identità;
- Prova di titolarità del conto bancario;
- Estratti conto bancari;
- Qualsiasi altro documento che ritieni rilevante.
5. Ciò che sta accadendo al momento è che i fondi vengono di fatto bloccati, non a causa di una mia mancanza di collaborazione, ma a causa della mancanza di alternative valide presentate dall'operatore.
Sottolineo che:
- I miei dati sono corretti e verificati;
- Il conto bancario è mio;
- L'IBAN era precedentemente accettato;
- Non esiste alcuna base tecnica o giuridica per impedire il ritiro in questo modo.
Tutto ciò che chiedo è una soluzione funzionale e proporzionata che mi consenta di prelevare i fondi a cui ho diritto.
Vi sarei grato se poteste intervenire per sbloccare questa situazione il prima possibile.
Distinti saluti,
TraduzioneCiao armar,
Grazie per la spiegazione dettagliata.
Vorrei chiarire un punto importante riguardante i metodi di prelievo disponibili. Se il casinò offre attualmente un solo metodo di pagamento per i prelievi, purtroppo non si tratta di una decisione discrezionale presa caso per caso. La disponibilità dei metodi di pagamento è in genere regolamentata dalla geolocalizzazione, dai fornitori di servizi di pagamento e dai requisiti normativi, e i casinò sono tenuti a seguire tali regole.
Ciò significa che se per il tuo account è disponibile un solo metodo di prelievo, il casinò è generalmente tenuto a elaborare i prelievi esclusivamente tramite quel metodo e non è sempre in grado di offrire alternative, anche se in passato era disponibile un altro metodo.
Sebbene comprendiamo che questa situazione sia scomoda, soprattutto se la carta non è più fisicamente disponibile, se quel metodo di pagamento rimane l'unica opzione attualmente consentita per i prelievi, il casinò potrebbe insistere per utilizzarlo.
TraduzioneCiao,
Grazie per la risposta.
Vorrei chiarire e affrontare formalmente una questione importante che resta irrisolta.
Il mio IBAN era stato precedentemente inserito e verificato correttamente sul mio conto. In un secondo momento, è stato rimosso senza alcun preavviso o spiegazione. Da allora, l'unico metodo di prelievo disponibile visualizzato sul mio conto è una carta che non è più fisicamente disponibile, il che rende tecnicamente impossibili i prelievi.
In questo contesto, gradirei un chiarimento sui seguenti punti:
1. Perché l'IBAN precedentemente verificato è stato rimosso dal mio account.
2. Su quali basi è stata presa questa decisione.
3. Perché al momento non riesco ad aggiungere nuovamente o utilizzare lo stesso IBAN per i prelievi.
4. Come intende il casinò risolvere questa situazione, considerando che l'attuale configurazione impedisce qualsiasi prelievo.
Sono pienamente consapevole che i metodi di prelievo sono soggetti a restrizioni normative e imposte dal fornitore. Tuttavia, mantenere una situazione in cui i fondi sono inaccessibili a causa della rimozione di un metodo di pagamento valido e precedentemente approvato non è una soluzione praticabile o ragionevole.
Si prega di notare che Casino Guru è stato incluso in BCC in questa corrispondenza, in quanto è già a conoscenza della situazione e sta seguendo il caso per garantire trasparenza e una gestione corretta.
Rimango pienamente disponibile a fornire qualsiasi documentazione necessaria per convalidare nuovamente la mia identità o il mio metodo di pagamento e attendo indicazioni su come questa questione possa essere risolta tempestivamente e nel rispetto delle norme applicabili.
Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.
Distinti saluti,
Elsa
TraduzioneCaro Armar,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
TraduzioneCara Petronela,
Grazie per l'aggiornamento e per il chiarimento.
Prendo atto che il mio caso è stato trasferito al risolutore assegnato, Michal. Rimarrò disponibile e attendo ulteriori contatti qualora dovessero essere necessarie ulteriori informazioni da parte mia.
Grazie per il vostro aiuto e per come avete gestito la questione finora.
Cordiali saluti,
TraduzioneCiao armar,
Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e continuerò a dialogare con il casinò per approfondire la questione e capire come posso esserti d'aiuto.
Vorremmo anche invitare il Royals Tiger Casino a partecipare a questa discussione.
Gentile Royals Tiger Casino,
Potresti spiegare perché non riesci a elaborare il pagamento al giocatore tramite bonifico bancario, come richiesto dal giocatore?
Se dovessero esserci fattori che influenzano questa questione e che potrebbero non essere adatti alla divulgazione pubblica, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]
TraduzioneCiao Michal,
Grazie per aver preso in carico questo caso e per aver contattato Royals Tiger Casino.
Vorrei ribadire che ho richiesto il pagamento tramite bonifico bancario e non capisco ancora perché non venga elaborato. Per me è fondamentale che questa situazione venga risolta il prima possibile, poiché ho rispettato tutti i requisiti.
Attendo con ansia un chiarimento obiettivo e una soluzione concreta. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, sarò lieto di aiutarvi.
Grazie per l'attenzione e spero di sentirti presto.
TraduzioneTraduzioneEgregio Signore o Signora,
Ieri ho notato che l'opzione di prelievo tramite bonifico bancario era di nuovo disponibile sul mio conto, il che mi ha sorpreso, dato che ero stato precedentemente informato che questo metodo non era disponibile nel mio Paese ed era stato rimosso dopo i miei tentativi di prelievo. Mi è stato persino consigliato di utilizzare metodi alternativi, tra cui le criptovalute, il che dimostra chiaramente l'incoerenza nella gestione del mio caso.
Finora, l'unico importo che sono riuscito a prelevare è stato di 200,07 €, presumibilmente perché il saldo rimanente era classificato come fondi bonus. Tuttavia, come confermato dai registri e dagli screenshot in mio possesso, c'era un saldo di 2.000 € corrispondente alle vincite effettive, a quel punto l'opzione di bonifico bancario è stata bloccata.
Fu proprio da quel momento che non fui più in grado di effettuare ulteriori prelievi e fui costretto a utilizzare un metodo alternativo, nonostante in precedenza il bonifico bancario fosse attivo e operativo.
Inoltre, oggi ho controllato nuovamente il mio conto e risulta nuovamente sospeso. Tuttavia, la prova della richiesta di prelievo inviata ieri è già stata inviata. Se il conto fosse stato sospeso in quel momento, non sarebbe stato possibile effettuare l'ordine di prelievo. Ciò indica chiaramente una grave incongruenza nella gestione del mio conto.
Pertanto, rinnovo formalmente la mia richiesta di pagamento di 2.000 €, corrispondenti all'importo legittimamente vinto e disponibile sul mio saldo al momento del blocco del trasferimento. Vi chiedo cortesemente di intervenire con urgenza per risolvere la questione senza ulteriori indugi.
Cordiali saluti,
Elsa
TraduzioneCaro Armar,
Ho ricevuto una comunicazione dal team del casinò che chiarisce la sequenza degli eventi e il motivo del problema, o forse è più corretto parlare di malinteso, nel tuo caso.
È stato indicato che forniranno presto la loro risposta in questa discussione. Rimango ottimista sul fatto che il chiarimento offerto fornirà la chiarezza che cercate.
TraduzioneCaro Michal,
Grazie per avermi contattato e vorrei informarvi che l'importo in sospeso è stato effettivamente versato sul mio conto ieri.
Tuttavia, non posso condividere l'interpretazione secondo cui questo episodio sia stato il risultato di un mero malinteso. Alla luce dei fatti e della cronologia degli eventi, ritengo che vi sia stata una mancanza di trasparenza e un danno per me come cliente. In un momento in cui avevo un saldo di quasi 3.000 euro, come ho dimostrato nell'email che vi ho inviato ieri con le relative prove, sono state imposte successive limitazioni ai prelievi. Questa situazione ha portato alla diminuzione dell'importo disponibile fino a quando non sono rimasti solo 200 euro (o 267 euro) e, in modo difficilmente comprensibile, mi è stato anche comunicato che 67 euro sarebbero rimasti associati ai bonus, circostanza che ritengo sproporzionata e incoerente rispetto all'importo complessivo in questione.
Inoltre, la funzione di bonifico bancario è stata ritirata proprio nel momento in cui ho espresso la mia intenzione di effettuare il prelievo, ed è stata ripristinata solo il giorno in cui ho segnalato formalmente la situazione, il che rafforza la percezione di incoerenza nella procedura adottata.
A questo proposito, la prego di analizzare attentamente tutta la documentazione che ho inviato al suo collega e di chiarire in quale misura questa situazione possa costituire motivo di richiesta di risarcimento, in particolare per le perdite economiche subite. Se mi fosse stato consentito di prelevare l'importo disponibile al momento opportuno, non avrei continuato a giocare né avrei subito le perdite subite nel frattempo.
Vorrei inoltre informarvi che sto valutando la possibilità di presentare una richiesta di risarcimento danni morali, in quanto ritengo che tale comportamento non sia stato né trasparente né compatibile con le buone pratiche attese da un operatore di tale natura.
Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione e il supporto che vorrete dare nell'analisi di questo caso e attendo con ansia di ricevere il vostro parere il prima possibile.
Distinti saluti,
Elsa
TraduzioneCaro Armar,
Siamo lieti di informarti che il tuo ultimo prelievo è stato elaborato con successo.
Desideriamo fornirti una spiegazione chiara in merito al tuo caso. Ti preghiamo di notare che il metodo di pagamento tramite bonifico bancario sul tuo conto non è stato disabilitato. Tuttavia, la registrazione di un nuovo metodo di pagamento sul tuo conto casinò ha attivato una procedura di verifica. In conformità con i nostri Termini e Condizioni, Clausola 7.4, ci riserviamo il diritto di richiedere documenti di identità e di verificare tutti i metodi di deposito e prelievo.
Abbiamo anche inviato una richiesta via email per verificare il tuo metodo di pagamento. Sebbene tu abbia risposto a questa richiesta, i documenti inizialmente forniti non soddisfacevano i requisiti di verifica. Una volta fornito un documento che confermava la titolarità del metodo di pagamento, il tuo account è stato verificato e hai potuto richiedere un prelievo con successo.
Per quanto riguarda il saldo del tuo account, tieni presente che i fondi rimanenti sono già stati utilizzati per il gioco durante il processo di verifica e, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, non possono essere rimborsati.
Vi ringraziamo per la comprensione in merito.
Distinti saluti,
Royals Tiger Casino
TraduzioneEgregi Signori,
Grazie per il chiarimento e confermo di aver ricevuto l'importo corrispondente al prelievo recentemente elaborato.
Tuttavia, non posso essere d'accordo con la conclusione presentata in merito alla responsabilità per le perdite subite durante il periodo di verifica dell'account.
Pur comprendendo la necessità di procedure di verifica e convalida dei metodi di pagamento, occorre sottolineare che tutti gli elementi necessari per la convalida del conto e dell'IBAN erano già stati precedentemente approvati e rispettati. In tal senso, resta da chiarire il motivo per cui, proprio nel momento in cui ho tentato di prelevare un importo maggiore, l'accesso all'IBAN, da sempre convalidato e operativo sul mio conto, non fosse più disponibile.
In pratica, l'accesso al metodo di bonifico bancario è stato rimosso, costringendomi ad aggiungere un nuovo metodo di pagamento per provare a effettuare il prelievo. Ciò ha comportato ulteriori ritardi e inutili requisiti di convalida, soprattutto considerando che i dati bancari erano già stati verificati. Questa circostanza rivela una chiara incongruenza tra la giustificazione ora presentata e l'effettiva gestione del conto in quel momento.
Inoltre, durante tale periodo, il conto è rimasto attivo per il gioco d'azzardo, consentendo l'utilizzo del saldo, mentre il prelievo era soggetto a restrizioni. Se il prelievo fosse stato possibile quando richiesto, l'importo perso nel frattempo non sarebbe stato utilizzato per giocare, quindi esiste un collegamento diretto tra le limitazioni imposte al prelievo e la perdita finanziaria subita.
Vorrei inoltre sottolineare che tutte le comunicazioni, le prove e i verbali sono debitamente documentati e sono già stati inviati integralmente al ricorrente incaricato della mediazione del procedimento, a dimostrazione che le necessarie convalide sono già state regolarizzate.
Alla luce di quanto sopra, chiedo una revisione completa del caso e un'analisi della possibilità di risarcimento dei danni subiti, poiché ritengo che la procedura adottata non abbia garantito un trattamento trasparente, coerente ed equilibrato del cliente.
Distinti saluti,
Elsa
TraduzioneCaro Armar,
Grazie per aver condiviso i tuoi pensieri. Hai sollevato alcune domande comprensibili e valide, e condivido il tuo interesse nel ricevere chiarimenti.
Sono consapevole del tuo punto di vista: se avessi avuto accesso alla procedura di prelievo, probabilmente avresti scelto di prelevare piuttosto che continuare a giocare; tuttavia, è fondamentale riconoscere che qualsiasi azione intrapresa sul tuo account è stata una tua decisione esclusiva. La scelta di attendere una risoluzione (che sarebbe la procedura più appropriata) o di continuare a giocare è stata esclusivamente tua. In linea con le prassi standard del settore, i fondi persi equamente durante il normale gioco non possono essere riaccreditati o rimborsati. Ho ritenuto importante comunicartelo chiaramente.
Detto questo, potresti confermare l'importo totale che hai ricevuto?
Gentile Royals Tiger Casino,
Potresti fornire una risposta esauriente alle domande del giocatore e affrontare di conseguenza le sue preoccupazioni?
TraduzioneBuongiorno, responsabilità o meno il problema rimarrà sempre lì e sempre più persone si lamenteranno, come menzionato nelle email sopra sì, ho già ricevuto l'importo.
grazie per il vostro supporto.
TraduzioneCaro Armar,
Vorremmo fornirti una cronologia chiara degli eventi riguardanti il tuo caso.
Si prega di notare che i prelievi erano disponibili prima del reclamo, poiché tutti i metodi di pagamento utilizzati in precedenza sul tuo conto erano già stati verificati. Tuttavia, a fine dicembre, hai registrato un nuovo metodo di deposito collegato a una carta con codice finale 1823. Poiché questa carta non era stata verificata in precedenza, tutte le richieste di prelievo sono state temporaneamente sospese fino alla conferma dell'appartenenza della carta a te.
È stata inviata un'e-mail con la richiesta di verifica di questa carta. Hai risposto che il tuo nome non era visibile e hai chiesto di registrare una carta diversa. Tuttavia, una volta utilizzato un metodo di pagamento nel casinò, la sua verifica è obbligatoria e non può essere aggirata in nessun caso.
I prelievi non possono essere approvati fino al completamento della verifica completa dell'account. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, il casinò si riserva il diritto di richiedere documenti di verifica in qualsiasi momento, inclusi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) un passaporto o una carta d'identità nazionale validi, una bolletta recente e copie delle carte di debito o di credito utilizzate per i depositi.
Il casinò ha agito nel pieno rispetto dei Termini e Condizioni accettati al momento della registrazione e non si è verificata alcuna violazione della politica aziendale. Inoltre, abbiamo fornito indicazioni su come ottenere il documento di verifica richiesto e, una volta inviato, il tuo account è stato verificato con successo e i prelievi sono tornati disponibili.
Si prega di notare che il saldo richiesto per il rimborso era già stato utilizzato prima del completamento della verifica dell'account; pertanto, questa richiesta non può essere soddisfatta.
Vorremmo inoltre ricordarti che il casinò offre diversi strumenti di Gioco Responsabile (RG) all'interno del tuo account. Puoi utilizzare queste funzionalità per impostare limiti di spesa, tempo di gioco, depositi e altro ancora. I dettagli su questi strumenti sono disponibili in fondo al nostro sito web.
Pur comprendendo che questa situazione sia frustrante per voi, vi chiediamo gentilmente di considerare che gli utenti sono responsabili di tutte le attività sui loro account e che tutte le azioni intraprese in questo caso sono state pienamente conformi ai Termini e Condizioni accettati al momento della registrazione.
Cordiali saluti,
Royals Tiger Casino
TraduzioneEgregi Signori,
Dopo aver letto la tua risposta, ritengo sia importante chiarire che il contenuto della mia prima e-mail potrebbe non essere stato interpretato correttamente.
L'introduzione della carta con data di scadenza 1823 non è stata una mia decisione volontaria. Sono stato costretto ad aggiungere questo metodo di pagamento perché, all'epoca, l'accesso al bonifico bancario tramite IBAN non era disponibile/limitato sul mio conto e non potevo utilizzare il metodo che desideravo.
Pertanto, la registrazione di questa carta è avvenuta esclusivamente come alternativa a causa di questa limitazione operativa della piattaforma e non su mia iniziativa per cambiare metodo di pagamento.
Questo contatto ha solo scopo informativo, allo scopo di chiarire l'accaduto e garantire che i fatti siano correttamente inquadrati. Per quanto mi riguarda, la questione è chiusa.
Distinti saluti,
TraduzioneGentile Royals Tiger Casino,
Grazie per la risposta e per aver condiviso le informazioni aggiuntive.
Cara armar / Elsa,
Grazie per la risposta e apprezzo il fatto che tu abbia condiviso il tuo punto di vista. Capisco perfettamente la tua opinione che l'esperienza utente in questa situazione non sia stata ottimale e capisco che potresti ancora ritenere che la situazione non sia stata completamente risolta.
Allo stesso tempo, spero che tu possa comprendere il contesto più ampio. Come ho accennato in precedenza, la scelta di attendere una risoluzione in merito alla mancata disponibilità del prelievo – che sarebbe stata la procedura più appropriata – o di continuare a giocare era interamente tua. Qualsiasi azione intrapresa sul tuo account è a tua esclusiva discrezione.
Detto questo, come vi ho già comunicato in precedenza, in linea con la prassi standard del settore, i fondi persi durante il normale gioco non possono essere riaccreditati o rimborsati. Spero che questo chiarisca perché non vi è alcuna possibilità di intraprendere ulteriori azioni al riguardo.
Una nota positiva: sono lieto che tu abbia ricevuto i 200,07 € che erano sul tuo conto. Avendo confermato la ricezione, confido che abbiamo raggiunto una soluzione ragionevole alla questione.
Che tu scelga di rimanere membro del Royals Tiger Casino o di valutare altre opzioni è una tua decisione e io rispetterò qualsiasi percorso tu decida di intraprendere.
Alla luce di tutto ciò, procedo ora alla chiusura del caso. Vi ringrazio sinceramente per il tempo e la collaborazione dedicatimi durante tutto il procedimento.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
