Il giocatore islandese ha avuto problemi con un rimborso promesso di 6000 euro dal casinò, poiché ha ricevuto conferma del rimborso ma non è stato effettuato alcun trasferimento. Nonostante avesse un contratto firmato, il casinò ha affermato che c'erano problemi con la sua banca, mentre la sua banca ha confermato che non era stato effettuato alcun trasferimento. Il reclamo è stato archiviato dal Team Reclami perché l'incidente risaliva a oltre due anni prima, rendendolo un "caso irrisolto" che non poteva essere indagato in modo efficace. La decisione si è basata sulla politica che limitava l'azione giudiziaria in caso di un lasso di tempo così prolungato, poiché non era possibile ricostruire ragionevolmente prove affidabili e tempistiche precise. Il giocatore è stato informato che non poteva essere fornita ulteriore assistenza in merito.
RoyalSpin Casino - Il giocatore ha difficoltà a ricevere il rimborso concordato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.000 €
RoyalSpin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao, avrei potuto davvero usare questo sito web quando ho riscontrato questo problema, ma ora che ne sono a conoscenza, spero che possiate aiutarmi. Il sito ha accettato di rimborsarmi 6000 euro, ho firmato un contratto e tutto il resto. Hanno detto che il rimborso era in arrivo e poi mi hanno detto che c'erano dei problemi dalla mia parte con la banca, come debiti o qualcosa del genere. Ho parlato con la mia banca e mi hanno confermato che non era stato effettuato alcun trasferimento sul mio IBAN. Questo è successo il 30 ottobre 2023 e me ne ero dimenticato perché non stavo ottenendo nulla con loro. Mi hanno solo detto di stare calmo e aspettare, e poi sono stato semplicemente ignorato. Per favore, aiutatemi a ottenere il rimborso che hanno accettato. Invierò qui il contratto che ho firmato insieme alla mia chat con Piet, che credo fosse il vicepresidente.
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Buon gioco sicuro!
Caro ikerb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con RoyalSpin Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto perché il prelievo sta impiegando così tanto tempo?
- Hai accumulato i tuoi fondi con l'aiuto del bonus, per favore?
- Potreste fornirmi l'estratto conto bancario relativo al periodo dal 30 ottobre alla data odierna? Per favore, inoltrate l'estratto conto al mio indirizzo email. [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Caro ikerb,
grazie per l'email.
Ho discusso il suo caso in dettaglio con i miei colleghi e abbiamo concluso che, a causa del tempo trascorso dall'incidente da lei descritto – più di due anni fa – non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove affidabili e ricostruire una cronologia accurata diventa sempre più difficile dopo un periodo così prolungato.
Comprendiamo quanto questo esito possa essere frustrante e deludente, soprattutto dopo aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi. Ti preghiamo di notare che questa decisione non riflette l'importanza delle tue preoccupazioni o l'impegno che hai profuso, ma piuttosto una limitazione di ciò che siamo in grado di valutare ragionevolmente ed equamente in questa fase.
Ci dispiace davvero di non poter offrire ulteriore assistenza in merito. Grazie per la comprensione e per averci contattato. Se in futuro doveste avere altre domande o necessitare di assistenza su un problema diverso, saremo lieti di aiutarvi, ove possibile.
Caterina
