Royspins Casino - Il giocatore riscontra problemi dopo la riattivazione dell'account.

Ciao a tutti,

Qualche tempo fa ho chiesto il blocco permanente del mio conto su Royspins perché avevo perso tutti i miei risparmi di 350.000 dollari. Mi è stato permesso di riaprire il conto dopo aver inviato un'e-mail specifica in cui dichiaravo di voler chiudere definitivamente il mio conto.

Ho appena perso altri 100.000 $ dopo che mi è stato consentito di riaprire il mio conto con loro.

Questo casinò non dovrebbe essere autorizzato a fare questo a clienti come me, soprattutto dopo avermi portato via così tanto.

Grazie

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Caro antonym88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi tutte le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao antonym88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di antonym88. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Grazie per le vostre email. Ho esaminato le conversazioni che ci avete fornito e ho notato che non avete menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati al gioco d'azzardo nelle vostre richieste di chiusura dell'account. Tenete presente che possiamo assistere solo i giocatori che richiedono un rimborso dopo che il casinò non ha chiuso il loro account nonostante abbia esplicitamente menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo della richiesta e specificare la durata esatta dell'esclusione. Consiglio inoltre di contrassegnare chiaramente l'oggetto dell'email in modo che il team di supporto del casinò possa identificare ed elaborare la richiesta più rapidamente.

Inoltre, ti preghiamo di conservare sempre una copia della tua richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'e-mail inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida può essere estremamente utile in caso di controversie o incomprensioni future.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

Messaggio:

"Saluti Spinch Casino,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [xxx mesi/anni/a vita].

Il motivo della mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Sono consapevole che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che questa non potrà essere revocata prima della fine della durata concordata."

Se il tuo account è ancora aperto, compila il modello qui sopra, invialo al casinò e aggiungi il mio indirizzo email in copia per conoscenza. Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Puoi confermare se, secondo la politica sul gioco responsabile della Curacao Gaming Authority, il dovere di diligenza non si basa esclusivamente sul fatto che il giocatore dichiari esplicitamente di essere "dipendenza dal gioco"?

La Sezione 8.2.2 della policy impone agli operatori di intervenire quando un giocatore mostra segnali di danno, ad esempio contattando il giocatore, fornendo informazioni sugli strumenti di gioco responsabile e, ove opportuno, avviando l'esclusione. Questo non è mai stato fatto durante tutta la mia esperienza come cliente di Royspins.

Nelle mie email e nei messaggi di chat dal vivo ho chiaramente richiesto la "chiusura definitiva dell'account" e durante il periodo trascorso al casinò ho chiaramente mostrato segni di difficoltà finanziarie, nel mio comportamento e nelle mie abitudini di gioco, implorando bonus più volte al giorno perché non avevo più soldi. Eppure, nessuno di Royspins mi ha mai consigliato di autoesclusione, periodi di riflessione o opzioni di gioco responsabile.

Come minimo, Royspins non mi ha chiarito o informato che "chiusura definitiva" significava solo un blocco di sette giorni, cosa che è stata comunicata solo la seconda volta più recente. Inoltre, non mi hanno fornito alcuna indicazione sugli strumenti di gioco responsabile per tutto l'anno in cui ho giocato lì. Ritengo che non abbiano rispettato gli obblighi stabiliti dagli standard di gioco responsabile di Curaçao e debbano essere ritenuti responsabili.

Questo contesto deve essere preso in considerazione quando si valuta il reclamo: il dovere dell'operatore di agire in caso di segni visibili di danno è un requisito esplicito della licenza, soprattutto quando la persona indica chiaramente al casinò di voler chiudere definitivamente il conto.

Grazie

Si prega di notare che Casino.Guru funge da mediatore tra giocatori e operatori e non applica i requisiti di licenza né interpreta le politiche della Curacao Gaming Authority. Se ritieni che l'operatore abbia violato i propri obblighi di licenza, puoi presentare un reclamo direttamente alla GCB.

Dal punto di vista del nostro processo di mediazione, per valutare un reclamo relativo a violazioni del gioco responsabile, abbiamo bisogno di prove che il giocatore abbia esplicitamente richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco e che il casinò abbia ignorato tale richiesta. Nelle richieste di chiusura del conto, non è stata fatta menzione della dipendenza dal gioco né di una richiesta di autoesclusione. La semplice richiesta di "chiusura definitiva" non è considerata prova sufficiente per consentirci di agire in base a principi di gioco responsabile.

Se desideri avviare un'azione legale con noi, avremo bisogno di una documentazione comprovante che dimostri che l'autoesclusione è stata esplicitamente richiesta a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e che il casinò non l'ha rispettata. In caso contrario, è meglio rivolgersi direttamente all'autorità preposta al rilascio delle licenze per risolvere il tuo caso.

Grazie per la comprensione.

Ciao antonym88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.