Il giocatore svizzero ha avuto difficoltà a prelevare la sua vincita di 3.903 € da RoySpins Casino, sostenendo che il suo account era stato bloccato poco dopo la vincita. Ha riferito che, nonostante i depositi precedentemente accettati e il rispetto delle richieste di documentazione, il casinò ha richiesto ulteriori verifiche, che ha ritenuto un tentativo ingiusto di trattenere le sue vincite. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha ricevuto prove dal casinò che indicavano che erano stati effettuati accessi a più account dallo stesso dispositivo, violando i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché le regole contro gli account multipli sono state rispettate e al giocatore è stato consigliato di contattare il casinò per qualsiasi problema futuro.
Royspins Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato bloccato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.903 €
Royspins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Oggetto: Feedback sulla verifica e sul pagamento
Gentile signora Katarina,
Vi contatto perché gioco su Royspins da un bel po' di tempo e ho effettuato numerosi depositi e prelievi senza problemi. Il mio account è sempre stato completamente verificato: le mie carte di credito, il mio documento d'identità e la prova di residenza sono stati accettati da tempo.
Ora che voglio prelevare un importo maggiore o ho realizzato un profitto maggiore, mi sono stati improvvisamente richiesti documenti aggiuntivi, anche se il mio metodo di pagamento non è cambiato. Naturalmente, ho già inviato anche questi documenti.
Vorrei sottolineare che il mio account è già stato verificato completamente e non ho mai riscontrato problemi con i prelievi. Pertanto, spero che la mia richiesta venga gestita tempestivamente e correttamente.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti
[Kariim R*******]
[Nome utente: K****** R***** - E-mail: s***********@******.com su Royspins]
Ciao,
Innanzitutto, vorrei sottolineare che a volte, meno è meglio. Hai fornito un numero enorme di screenshot, oltre a decine di messaggi consecutivi nella discussione, anche se non ti era stato chiesto e non era il tuo turno di rispondere. È sempre meglio esprimere chiaramente il punto che si vuole sollevare e supportarlo con prove pertinenti, senza informazioni inutili. Questo aiuta tutte le persone coinvolte ad avere un quadro chiaro e contribuisce anche a una risoluzione più rapida del reclamo. Non puoi aspettarti una risposta tempestiva dopo aver riempito la discussione di spam in questo modo.
Ti preghiamo di astenerti dal condividere informazioni personali in questa discussione pubblica per proteggerti da potenziali truffe online. Per la tua privacy, ho rimosso i tuoi dati personali precedentemente pubblicati. Ti preghiamo di prestare attenzione quando pubblicherai in futuro.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Ciò include le comunicazioni con l'assistenza del casinò tramite chat dal vivo o e-mail.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ciao
Ti ho inviato due email.
Nella prima email di Royspins Casino puoi vedere che mi chiedono dei documenti per sapere se ho acquistato PaySafeCard con il mio conto bancario. In tal caso, dovrei inviare un PDF o uno screenshot.
Ho dimostrato che il denaro è stato prelevato dal mio conto bancario tramite due file PDF.
Nella seconda email che ti ho inviato, vedi che la domanda su Casino Royspins è cambiata all'improvviso del 100%. Ora improvvisamente dici che ho infranto le regole perché potrei avere più account!
Che assurdità! Per favore, chiedi al casinò da quanto tempo ho questo account? Ho effettuato più di 40 depositi e solo 3 o 4 prelievi. Com'è possibile che all'epoca non ci fosse alcun problema, ma ora improvvisamente ci sia un problema con più account?
Ti assicuro che Casino Royspins non può provare nulla!
L'unica cosa che puoi dire è che forse una volta mio fratello ha effettuato l'accesso al suo account del casinò sullo stesso PC e ha giocato.
Richiedo a Casino Royspins tutti i documenti in cui si dimostra esattamente che ci sono due account con email: *********@*******.com
Nome utente: K********* R********
Se non puoi provarlo, cosa che non potrai mai fare, dovrai pagare il 100% delle mie vincite.
Grazie mille
K****** R******
Ciao
das ist meine aller Letzte Email an Royspins Casino.
Oggetto: Richiesta di prove in merito alla presunta violazione – Account: K******* R*********
Gentile team di sicurezza di RoySpins,
Con la presente vi chiedo formalmente di fornirmi tutti i dati, i documenti e le prove specifiche che presumibilmente dimostrano che ho violato i vostri termini e condizioni.
In particolare, esigo una prova inequivocabile che sia stato creato o utilizzato un secondo account a mio nome Kariim Rasuli e con il mio indirizzo email ***********@*******.com.
Per essere assolutamente chiari:
Ho un solo account, completamente verificato con il mio documento d'identità personale e i miei dati bancari.
L'indirizzo email sopra menzionato (************@***********.com) mi appartiene al 100% ed è stato collegato al mio ID Apple per molti anni.
È possibile che i membri della nostra famiglia abbiano utilizzato lo stesso computer di casa condiviso per accedere ai propri account RoySpins verificati, ognuno con il proprio ID e i propri dati di pagamento. Tuttavia, ciò non costituisce una violazione, poiché ogni persona ha agito in modo indipendente utilizzando i propri dati.
Vi chiedo di fornirmi quanto segue entro 5 giorni lavorativi:
Prove concrete che esista un secondo account con la mia identità.
Informazioni sull'IP o sul dispositivo che hanno portato alla tua conclusione.
Una spiegazione scritta di come esattamente ho presumibilmente violato i tuoi Termini e Condizioni.
A meno che non siate in grado di presentare prove chiare e verificabili, considero il blocco del mio conto e la trattenuta delle mie vincite arbitrari e ingiustificati. Qualora questa situazione non venisse risolta in modo appropriato, mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni, tra cui contattare le autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo e le piattaforme pubbliche di reclamo dei consumatori.
Vi chiedo cortesemente di fornirmi una risposta scritta entro i tempi indicati.
Distinti saluti,
K******** R********
Nome utente: K********
E-mail: ***********@******.com
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vi preghiamo di astenervi dal condividere informazioni personali in questa discussione pubblica per proteggervi da potenziali truffe online. Tra queste, nome, indirizzo email, ID giocatore e così via. Grazie per la comprensione.
Grazie per il vostro grande supporto.
Spero anche che il mio problema venga risolto presto grazie al vostro supporto.
Grazie mille
Ciao simarasuli1211 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito alle vincite. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Royspins a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la verifica di questo giocatore richiede più tempo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao Matej,
Grazie mille per il tuo feedback e il tuo supporto nel mio caso.
Con la presente confermo che sono lieto di collaborare con voi e attendo la dichiarazione e le prove di RoySpins.
Come detto sopra, ho un solo account verificato a mio nome. Attendo con ansia una soluzione equa.
Distinti saluti
Carissimi,
Grazie per la pazienza e per averci invitato a partecipare alla discussione su questo caso.
A seguito di un'indagine approfondita sull'attività dell'account, abbiamo individuato una grave violazione dei Termini e Condizioni, che ha portato alla chiusura definitiva dell'account di gioco.
Come da regolamento chiaramente indicato sul sito web di RoySpins, tutti gli utenti sono tenuti a rispettare quanto segue:
- È consentito un solo account per persona, nucleo familiare, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail o ambiente condiviso.
- È consentito utilizzare solo metodi di pagamento personali. L'utilizzo di metodi di pagamento di terze parti è severamente vietato.
- Le offerte bonus non possono essere utilizzate su più account associati allo stesso nucleo familiare o indirizzo.
Il sistema ha rilevato più account registrati dallo stesso indirizzo, con nomi diversi e con dati di verifica diversi. Questo ha reso più difficile per i nostri sistemi automatizzati rilevare immediatamente i duplicati.
Quando è stata inviata una recente richiesta di prelievo, il nostro protocollo interno di prevenzione delle frodi è stato attivato a causa dell'utilizzo dell'offerta bonus settimanale su più conti collegati allo stesso nucleo familiare. Questa è una violazione diretta della politica sui bonus e della politica sui conti duplicati.
Termini e Condizioni:
3. Il tuo account
3.2 L'account deve essere registrato a nome del Cliente, con nome e dati personali corretti e deve essere emesso una sola volta per il Cliente e non può essere duplicato tramite altre persone, familiari, nuclei familiari, indirizzi (postali o IP), indirizzi e-mail, dispositivi di accesso o qualsiasi ambiente in cui i dispositivi di accesso sono condivisi (ad esempio scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.) e/o account in relazione ai Servizi.
3.2 L'abuso dei bonus è considerato "frode" nei presenti Termini e Condizioni di RoySpins. L'abuso dei bonus include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'apertura di più conti al fine di usufruire di vantaggi o bonus aggiuntivi di RoySpins. Comportamenti di questo tipo non sono tollerati da RoySpins e saranno opportunamente sanzionati.
4. Depositi
4.6 Il Cliente dovrà utilizzare esclusivamente metodi di pagamento emessi legalmente e di sua proprietà.
Caro RoySpins e Casino Guru,
Trovo l'affermazione di RoySpins del tutto irragionevole. Stando a quanto hai scritto, i miei familiari che vivono nella mia stessa abitazione – con lo stesso indirizzo – a quanto pare non hanno il diritto di aprire un proprio conto casinò verificato. Questo è semplicemente ingiusto.
Non posso essere ritenuta responsabile del fatto che mio figlio abbia un account RoySpins personale, completamente verificato con il suo documento d'identità e i suoi dati bancari. In effetti, sono stata io a consigliargli il vostro casinò e giochiamo entrambi su RoySpins da molto tempo senza problemi.
Se questo fosse davvero un problema, avreste dovuto informarci fin dall'inizio. Ora sembra che abbiate deciso di bloccare i nostri account solo dopo le mie recenti vincite. È strano che, dopo oltre 40 depositi sul mio conto, improvvisamente vengo accusato di aver infranto le vostre regole.
Per quanto riguarda la tua affermazione secondo cui "possono essere utilizzati solo metodi di pagamento personali" e che "l'uso di metodi di pagamento di terze parti è severamente vietato", desidero affermare chiaramente che ho sempre depositato il 100% utilizzando i miei soldi e il mio metodo di pagamento.
Hai i miei dati bancari verificati. Se avessi mai effettuato un deposito utilizzando la banca o il metodo di pagamento di qualcun altro, avresti bloccato il mio conto molto tempo fa.
È semplicemente irragionevole menzionare questa regola nel mio caso. Gioco nei casinò online da decenni e conosco molto bene questa regola. Non ho mai depositato tramite terze parti.
Se affermi che ho utilizzato un metodo di pagamento di terze parti, ti prego di fornirne le prove. In assenza di tali prove, questo punto non è valido e non ha nulla a che fare con il mio caso.
Se desideri che il mio account rimanga bloccato, come hai già fatto, la decisione spetta a te. Ma allora devi:
Rimborsare tutti i miei depositi (oltre 40 transazioni), oppure
Paga le mie vincite più recenti.
Altrimenti non sarebbe giusto e mi sembra che tu stia usando questa scusa solo per tenerti le mie vincite.
Infine, voglio chiarire in modo assoluto che ho registrato un solo account su RoySpins utilizzando il mio vero nome e il mio indirizzo email personale, che mi appartiene al 100% da molti anni ed è addirittura collegato al mio ID Apple.
Se affermi che esiste un altro account registrato con lo stesso identico nome e indirizzo email del mio, ti preghiamo di fornirne prova.
Non ho violato nessuna delle tue regole o condizioni: stai semplicemente dando per scontato che l'abbia fatto, senza alcuna prova valida.
Ancora una volta, voglio affermarlo chiaramente: a mio nome c'è un solo account: il mio.
Voglio anche chiarire che non ho mai utilizzato offerte bonus su più conti. In effetti, ho ricevuto pochissimi bonus, se non nessuno, sul mio conto. Ho sempre giocato esclusivamente con i miei fondi depositati, mai con denaro bonus sul mio conto.
Freundliche Grüsse
Vorrei ringraziare entrambe le parti per le ulteriori spiegazioni. Ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo prove di account multipli e utilizzo di pagamenti tramite terze parti. Non appena avrò ricevuto la risposta, pubblicherò un aggiornamento qui, per tenere tutti aggiornati sullo stato del reclamo.
Caro Matej,
Abbiamo inviato ulteriori informazioni al tuo indirizzo email.
Ho richiesto ulteriori informazioni al casinò e attendo la risposta prima di consigliare ulteriori passaggi.
Gentile simarasuli1211 , prima di chiudere gli account, ti preghiamo di consentire una mediazione, in quanto è possibile chiarire qualsiasi dubbio e trovare una soluzione per procedere con soddisfazione di tutti. Se non si può fare nulla, possiamo procedere con la chiusura dell'account in qualsiasi momento successivo, poiché è la cosa più semplice da fare.
Caro Matej,
Grazie mille per il suo messaggio e per il suo approccio corretto e professionale. Sono pienamente d'accordo con il suo suggerimento di avviare una mediazione prima di qualsiasi chiusura del conto. Apprezzo l'opportunità di chiarire tutti i dettagli e di lavorare insieme per trovare una soluzione equa per tutte le parti coinvolte.
Sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento necessario e sono certo che questa procedura contribuirà a risolvere la situazione relativa al mio account in modo trasparente e ragionevole.
Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra collaborazione.
Cordiali saluti
Caro Matej,
Per ulteriori informazioni, controlla la tua posta elettronica.
Gentile simarasuli1211 , grazie per le informazioni aggiuntive. Ho richiesto prove al casinò e pubblicherò un aggiornamento non appena le riceverò.
Caro Matej,
Ti contatteremo via e-mail per fornirti ulteriori informazioni.
Caro Matej,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli. Restiamo in attesa di una tua risposta.
Grazie al team di Royspins Casino per il messaggio. Ho richiesto ulteriori prove, poiché quelle presentate non erano conclusive. Grazie.
Caro Matej,
Grazie mille per aver esaminato attentamente questo caso. Chiedo inoltre a RoySpins di fornire prove complete e trasparenti. Voglio sottolineare ancora una volta che nella mia famiglia c'è sempre stato un solo conto attivo: il mio.
Cordiali saluti
Caro Matej,
Attendiamo la tua risposta alla nostra ultima email. Grazie.
Vorrei ringraziare il Royspins Casino per la continua collaborazione e simarasuli1211 per la pazienza dimostrata durante la mediazione. Credo che con la prossima risposta del casinò potrò risolvere la questione.
Caro Matej,
Grazie per la tua email. Ti abbiamo inviato la nostra risposta e ti chiediamo gentilmente di esaminarla. Grazie.
Vorrei ringraziare il Royspins Casino per la collaborazione e per aver esaminato la questione per noi.
Gentile simarasuli1211 , ho ricevuto dal casinò una prova dei dati che attestano l'utilizzo di tutti e tre gli account sullo stesso dispositivo. A Casino Guru, non ci importa se più giocatori accedono e giocano dallo stesso nucleo familiare, ma non possiamo approvare l'utilizzo dello stesso dispositivo. Questo semplicemente perché è impossibile dimostrare se si tratti di più utenti reali o di una sola persona che gioca da più account. E poiché non possiamo dimostrare il primo caso, e il secondo è vietato dai Termini e Condizioni di ogni casinò, purtroppo non posso fare nulla per aiutarti.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
