RTbet Casino - L'account del giocatore è stato nuovamente chiuso.

Vorrei presentare un reclamo contro RT Bet in merito alla riapertura del mio conto e al materiale promozionale che mi è stato successivamente inviato.

Inizialmente ho contattato direttamente RT Bet in merito a questo problema, chiedendo spiegazioni e una soluzione. Ho poi ricevuto una risposta dal casinò, che mi ha informato che il mio conto è stato nuovamente chiuso. Tuttavia, non hanno ancora preso in considerazione la mia richiesta di rimborso dei 141 € che ho perso dopo la riapertura del conto e dopo aver ricevuto materiale promozionale che mi incoraggiava a giocare.

La mia preoccupazione è che il mio conto sia stato riaperto a mia insaputa. Ho scoperto che il conto era di nuovo attivo solo dopo aver ricevuto un'offerta bonus promozionale da RT Bet. Dopo aver ricevuto questo bonus, sono tornato al casinò e ho ripreso a giocare. Di conseguenza, ho perso 141 €.

Questa situazione è particolarmente preoccupante perché in precedenza avevo presentato un reclamo contro RT Bet tramite Casino Guru. Visti i problemi precedenti, mi aspettavo che il casinò gestisse il mio conto con maggiore cura e responsabilità. Riaprire il mio conto e inviarmi materiale promozionale che mi incoraggiava a giocare mi sembra irresponsabile e contrario al dovere di diligenza che ci si aspetta da un operatore di gioco d'azzardo.

Ho chiesto a RT Bet di:

Indagate sul motivo per cui il mio account è stato riaperto.

Spiega perché mi sono stati inviati dei bonus promozionali.

Richiedo il rimborso dei 141 € che ho perso dopo la riapertura del conto.

Sebbene RT Bet abbia nuovamente chiuso il mio conto, non ha fornito alcuna risposta in merito alla richiesta di rimborso, né ha offerto alcuna spiegazione per la riapertura del conto e l'invio di materiale promozionale.

Ho allegato delle prove, tra cui uno screenshot del bonus promozionale che mi è stato inviato.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per esaminare la questione e ottenere una soluzione equa.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RTbet Casino. Ti invito a fare riferimento al tuo precedente reclamo: https://casino.guru/complaints/rtbet-casino-player-demands-action-against-misleading

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che il casinò vi ha contattato di propria iniziativa ad aprile?
• Quando è stato chiuso di nuovo il tuo account? Da quanto tempo aspetti una risposta dal casinò alla tua richiesta di rimborso?
• Potresti condividere con me altri scambi recenti che hai avuto con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo contro RTBet.

RTBet ha riconosciuto l'errore e ha confermato che mi verrà rimborsato l'importo di 141 €. Ho già fornito tutte le informazioni e i documenti richiesti.

Tuttavia, non ho ancora ricevuto il rimborso. Ho allegato uno screenshot che mostra la conferma di RTBet, la quale attesta che hanno riconosciuto l'errore e hanno acconsentito a procedere con il rimborso.

Ho ricevuto il denaro

Caro m.li07,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru