La giocatrice finlandese ha visto il suo account chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stato riaperto senza il suo consenso, con conseguenti ulteriori perdite per 3.500 €. Dopo aver richiesto un'altra chiusura e accettato un rimborso di 2.000 €, continua a ricevere messaggi di marketing e a chiedere assistenza per recuperare i 1.500 € persi.
RTbet Casino - L'account della giocatrice è stato riaperto contro la sua richiesta.
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4d 20h 12m 4s
RTbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Pubblico
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3 giorni fa
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Avevo già chiesto al casinò di chiudere definitivamente il mio account meno di un anno fa a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ora, improvvisamente, hanno riaperto il mio account e hanno iniziato a inviarmi email di marketing, che mi hanno fatto giocare di nuovo e perdere 3.500 € al casinò. Ho chiesto la chiusura dell'account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e un rimborso perché hanno riaperto il mio account e pubblicizzato un bonus in contanti di 60 € in attesa sul mio conto.
Mi hanno proposto un rimborso di 2000 €, che ho accettato perché temevo di non ricevere nulla in cambio. Ho chiesto nuovamente la chiusura del conto il 30 gennaio e di nuovo il 4 febbraio. I messaggi di marketing vengono inviati tramite SMS ed e-mail, anche se ho chiesto loro più volte di interromperli.
Vorrei anche riavere indietro i 1.500 € che ho perso e chiedo il vostro aiuto.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi la tua richiesta originale di chiusura dell'account insieme alle risposte del casinò e a tutte le comunicazioni successive a [email protected] ?
- Quando esattamente hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione del tuo account?
- Il tuo account è stato riaperto spontaneamente oppure hai chiesto al servizio clienti del casinò di riaprirlo?
- Il tuo account è attualmente chiuso o riesci ancora ad accedervi?
- Ricevi ancora e-mail e messaggi di testo promozionali dal casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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